Η helvia.ai, μια ελληνική scaleup, αναδεικνύεται πρωτοπόρος στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης (AI), προσφέροντας λύσεις που αλλάζουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και τους εργαζομένους τους. Με επίκεντρο την Conversational AI, η εταιρεία αναπτύσσει εργαλεία που ενισχύουν την αποδοτικότητα σε πολλούς κρίσιμους τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, το HR, το IT, οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ.
Στην helvia.ai η τεχνητή νοημοσύνη θεωρείται το κλειδί για την είσοδο όλων των επιχειρήσεων στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο. Για παράδειγμα, η no-code πλατφόρμα της, ChatBricks, επιτρέπει τον γρήγορο και αποτελεσματικό σχεδιασμό, την υλοποίηση και διαχείριση ψηφιακών βοηθών, βασισμένων σε Large Language Models (LLM). Αυτές οι λύσεις μεταμορφώνουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες και ενισχύουν την παραγωγικότητα, βελτιώνοντας παράλληλα την επικοινωνία με τους πελάτες και τους υπαλλήλους.
Η helvia.ai δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην αποτελεσματική χρήση των LLMs, μειώνοντας τις λεγόμενες «παραισθήσεις» (hallucinations) και βελτιώνοντας την ακρίβεια και το κόστος λειτουργίας. Η τεχνολογία που έχει αναπτύξει βελτιστοποιεί την απόδοση των μοντέλων, προσφέροντας τις πιο ποιοτικές λύσεις στον συνεχώς εξελισσόμενο τομέα της AI.
Καινοτόμα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης
Η εταιρεία χρησιμοποιεί τις νέες τεχνολογίες παραγωγικής ΤΝ (Generative AI) για να δημιουργήσει ψηφιακούς βοηθούς που παρέχουν πραγματικά «conversational» εμπειρίες. Μέσω των αυτόνομων –βάσει στόχων – agents, οι χρήστες απολαμβάνουν πιο φυσικές, εξατομικευμένες και ανθρωποκεντρικές εμπειρίες, μειώνοντας τον χρόνο σχεδιασμού και ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των συνομιλιών με πελάτες και υπαλλήλους.
Η helvia.ai αναπτύσσει επίσης εργαλεία Self-learning που επιτρέπουν στους ψηφιακούς βοηθούς να μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες, βελτιώνοντας τις απαντήσεις τους με την πάροδο του χρόνου. Τα εργαλεία Semantic Caching που αναπτύσσει η εταιρεία βελτιώνουν την απόδοση των ψηφιακών βοηθών, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και αυξάνοντας την αποδοτικότητα.
Η ενσωμάτωση της φωνής (voice) και της εικονικής μορφής (avatar) εμπλουτίζει τις δυνατότητες των ψηφιακών βοηθών, προσφέροντας μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία χρήστη. Επιπλέον, οι λύσεις AI για το Customer Support περιλαμβάνουν την εφαρμογή LiveChat, προσφέροντας real-time translation και αυτοματοποιήσεις που βελτιώνουν την εργασία των agents.
Επιτυχημένες εφαρμογές της νέας ΑΙ σε επιχειρήσεις
Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα case studies της helvia.ai είναι η συνεργασία με τη Novibet, μια GameTech εταιρεία με παρουσία σε 11 χώρες.
Η helvia.ai ανέπτυξε GenAI agents για την εξυπηρέτηση πελατών της Novibet, οι οποίοι λειτουργούν 24/7 και έχουν ενσωματωθεί επιτυχώς στο σύστημα υποστήριξης πελατών της εταιρείας. Το πρωτοποριακό project αποτέλεσε το πρώτο μεγάλης κλίμακας GenAI έργο στην Ελλάδα.
Οι ψηφιακοί βοηθοί εκπαιδεύτηκαν για να διαχειρίζονται ένα ευρύ φάσμα ερωτημάτων, από βασικές πληροφορίες λογαριασμού έως πιο περίπλοκα ζητήματα σχετικά με παιχνίδια ή πληρωμές. Η λύση αναπτύχθηκε σε πέντε γλώσσες -ελληνικά, αγγλικά, φινλανδικά, ισπανικά και πορτογαλικά- καλύπτοντας όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Novibet, βελτιώνοντας έτσι την παγκόσμια εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών της. Τα αποτελέσματα της συνεργασίας της Novibet με την helvia.ai είναι εξαιρετικά. Οι ψηφιακοί βοηθοί βελτίωσαν τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών και συνέβαλαν στον εξορθολογισμό των λειτουργιών υποστήριξης της Novibet, μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό των αιτημάτων υποστήριξης (support tickets). Αυτό επέτρεψε στην ομάδα υποστήριξης της Novibet να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ζητήματα. Συγκεκριμένα, ο αριθμός των περιπτώσεων που διαχειρίζεται καθημερινά η ομάδα υποστήριξης μειώθηκε κατά περίπου 43% σε σύγκριση με το διάστημα πριν από την εφαρμογή του chatbot. Επιπλέον, ο χρόνος επίλυσης των ζητημάτων πελατών μειώθηκε περίπου κατά 54%. Αυτά τα εντυπωσιακά αποτελέσματα καταδεικνύουν την αποτελεσματικότητα της τεχνολογίας AI στον μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών και στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
Η επιτυχία του έργου αποδεικνύει πώς η ποιοτική εφαρμογή των LLM μπορεί να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών για εταιρείες σε παγκόσμιο επίπεδο, ανεξαρτήτως κλάδου.
Πώς θα επιδράσει το EU AI Act την αγορά ΑΙ
To EU AI Act είναι ένα ρυθμιστικό πλαίσιο που περιγράφει αυστηρούς κανόνες και πρότυπα για την ανάπτυξη και χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Η ομάδα της helvia.ai διασφαλίζει ότι οι ψηφιακοί βοηθοί αναπτύσσονται και χρησιμοποιούνται με ασφαλή, διαφανή και ηθικό τρόπο.
Η πλατφόρμα ChatBricks έχει σχεδιαστεί έχοντας κατά νου τις απαιτήσεις του νόμου της Ε.Ε. για την τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία δίνει προτεραιότητα στην ανάπτυξη μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης που είναι εξηγήσιμα, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες και οι πελάτες κατανοούν πώς τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης λαμβάνουν αποφάσεις και παρέχοντας ένα σαφές audit trail. Δίνει επίσης προτεραιότητα στο απόρρητο και την ασφάλεια τηρώντας τις απαιτήσεις του GDPR, καθώς και των προτύπων ISO 27001 για την ασφάλεια των πληροφοριών και ISO 9001 για την ποιότητα των υπηρεσιών, για τα οποία έχει και πιστοποίηση. Στόχος της helvia.ai είναι να παρέχει στους πελάτες της τις πιο προηγμένες, αξιόπιστες και υπεύθυνες λύσεις ψηφιακών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #52
