Οι εταιρείες τεχνολογίας Salesforce και ServiceNow ανακοίνωσαν ότι θα επενδύσουν 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια στην Genesys Cloud Services Inc., μια κορυφαία εταιρεία που αναπτύσσει AI-powered λογισμικό για κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Η επένδυση αποτιμά την Genesys σε περίπου 15 δισεκατομμύρια δολάρια.
Αυτή η σημαντική κίνηση ενισχύει τις ήδη υπάρχουσες στρατηγικές συνεργασίες της Genesys με τις Salesforce και ServiceNow, με στόχο την ανάπτυξη προηγμένων λύσεων διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CX) και αυτοματισμού μέσω τεχνητής νοημοσύνης.
Οι συνεργασίες εστιάζουν σε δύο βασικά προϊόντα:
CX Cloud από Genesys και Salesforce: Ενοποιεί την πλατφόρμα Genesys Cloud με το Salesforce Service Cloud, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη λύση AI-powered που ενώνει δεδομένα, εργαλεία και κανάλια επικοινωνίας για μια ολιστική εμπειρία πελατών και εργαζομένων.
Unified Experience από Genesys και ServiceNow: Συνδυάζει την Genesys Cloud με το ServiceNow Customer Service Management, παρέχοντας έναν κεντρικό χώρο εργασίας με αυτοματισμούς, AI-οδηγούμενη δρομολόγηση εργασιών και βελτιστοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού για πιο εξατομικευμένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες πελατών.
Οι ηγέτες της Salesforce και της ServiceNow επιβεβαίωσαν ότι η επένδυση αυτή θα επιταχύνει την υιοθέτηση τεχνολογιών agentic AI, υποστηρίζοντας τη δημιουργία εξατομικευμένων, προβλεπτικών και πολυκαναλικών εμπειριών πελατών.
Η ολοκλήρωση της επένδυσης αναμένεται πριν το τέλος του οικονομικού έτους 2026 της Genesys, υπό τους συνηθισμένους όρους.
