*Του Πάνου Τσιγκουράκου
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει ήδη τους όρους του παιχνιδιού στο fintech οικοσύστημα. Δεν πρόκειται πλέον για ένα πεδίο μεμονωμένων εφαρμογών ή πειραματισμών, αλλά για μια ουσιαστική μετατόπιση στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες λειτουργούν, λαμβάνουν αποφάσεις και αναπτύσσουν τις υπηρεσίες τους. Καθώς η τεχνολογία ωριμάζει, μετακινείται από την περιφέρεια στον πυρήνα της τραπεζικής λειτουργίας, δημιουργώντας νέα δεδομένα σε επίπεδο παραγωγικότητας, ταχύτητας και ανταγωνισμού.
Στην πράξη, παρατηρείται μια σαφής μετάβαση προς πιο σύνθετα, “agentic” μοντέλα, όπου τα συστήματα δεν υποστηρίζουν απλώς τον χρήστη αλλά εκτελούν ολόκληρες ροές εργασίας — από διαδικασίες onboarding και κανονιστικής συμμόρφωσης έως την υποστήριξη εμπορικών αποφάσεων. Αυτό οδηγεί σε νέα επίπεδα ταχύτητας, ακρίβειας και λειτουργικής αποτελεσματικότητας, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί αυξημένες απαιτήσεις σε επίπεδο διακυβέρνησης, ελέγχου και υπεύθυνης χρήσης της τεχνολογίας.
Στην Πειραιώς, έχουμε ήδη περάσει από τον πειραματισμό στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη λειτουργία μας. Έχουμε δημιουργήσει εξειδικευμένες ομάδες που λειτουργούν ως βραχίονας υλοποίησης της AI στρατηγικής της Τράπεζας και του Ομίλου Πειραιώς, ενοποιώντας δυνατότητες delivery, enablement και governance.
Ήδη προχωρούμε σε στοχευμένες παρεμβάσεις, όπως ο επανασχεδιασμός διαδικασιών KYC/KYB και η ενίσχυση εργαλείων για τους relationship managers, με στόχο τη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης και τη βελτίωση της ποιότητας των αποφάσεων, θέτοντας παράλληλα τις βάσεις για τον ευρύτερο μετασχηματισμό κρίσιμων λειτουργιών.
Εστιάζουμε στον ριζικό μετασχηματισμό του data engineering και software development lifecycle. Η αξιοποίηση προηγμένων AI μοντέλων επιτρέπει την αυτοματοποίηση και επανασχεδίαση ολόκληρης της αλυσίδας ανάπτυξης — από requirements definition και code generation έως testing και deployment — οδηγώντας σε ένα νέο μοντέλο delivery τεχνολογικών έργων με σημαντικά υψηλότερη ταχύτητα, ποιότητα και παραγωγικότητα.
Όλα τα παραπάνω προϋποθέτουν ένα ισχυρό πλαίσιο υπεύθυνης χρήσης και διακυβέρνησης της Τεχνητής Νοημοσύνης. Για τον λόγο αυτό, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη διαφάνεια, τον έλεγχο και την αξιοπιστία των συστημάτων, διασφαλίζοντας ότι η τεχνολογία λειτουργεί συμπληρωματικά προς τον άνθρωπο και όχι ως υποκατάστατό του. Η AI αξιοποιείται ως εργαλείο ενίσχυσης της ανθρώπινης κρίσης και παραγωγικότητας, διατηρώντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο της λήψης αποφάσεων.
Το επόμενο κύμα στο fintech οικοσύστημα δεν θα καθοριστεί από μεμονωμένες καινοτομίες, αλλά από την ικανότητα οργανισμών να ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη με τρόπο δομημένο, ασφαλή και με σαφή επιχειρησιακή αξία. Οι οργανισμοί που επανασχεδιάζουν σήμερα τον τρόπο που λειτουργούν με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι αυτοί που
θα καθορίσουν τους κανόνες της αγοράς τα επόμενα χρόνια.
Ο Πάνος Τσιγκουράκος είναι Head of Data Analytics & AI, Τράπεζα Πειραιώς
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #72
