Ένα νέο chatbot αναπτύσσει η Amazon προκειμένου να βοηθήσει τους πωλητές να επιλύουν γρήγορα ζητήματα με τους λογαριασμούς τους και να αντλούν δεδομένα πωλήσεων και αποθεμάτων.
Πιο αναλυτικά, η Amazon ανακοίνωσε ότι λανσάρει μια νέα AI βοηθό ονόματι “Amelia“, την οποία περιγράφει ως «ειδικό στις πωλήσεις “όλα σε ένα”, βασισμένη στη GenAI».
Το chatbot βρίσκεται σε δοκιμαστική έκδοση για επιλεγμένους πωλητές στις ΗΠΑ, προτού παρουσιαστεί επίσημα αργότερα μέσα στο έτος.
Τι προσφέρει η Amelia
Η Amelia αποτελεί το πιο πρόσφατο GenAI εργαλείο που φέρνει στην αγορά η Amazon. Ο κολοσσός του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει παρουσιάσει επίσης το Rufus, έναν AI βοηθό αγορών, ένα chatbot για επιχειρήσεις με την ονομασία Q, καθώς και το Bedrock για πελάτες cloud. Την ίδια ώρα, η εταιρεία σκοπεύει να αναβαθμίσει και την ψηφιακή βοηθό, Alexa, με δυνατότητες GenAI.
Σύμφωνα με την Amazon, η Amelia θα βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων λογαριασμών που αντιμετωπίζουν οι έμποροι εντός της πλατφόρμας. Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι η εταιρεία διαθέτει ειδικά τμήματα που βοηθούν τους πωλητές να επιλύσουν αναστολές λογαριασμών. Ωστόσο, οι έμποροι διαμαρτύρονται εδώ και καιρό ότι δυσκολεύονται να βρουν γρήγορη λύση ή να φτάσουν σε έναν άνθρωπο όταν προκύπτουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους.
Όπως ανέφερε ο αντιπρόεδρος της Amazon για τις παγκόσμιες υπηρεσίες συνεργατών πωλήσεων, Dharmesh Mehta, η Amelia μπορεί να επιλύσει αυτόματα τα προβλήματα των εμπόρων. Επίσης, αντί να συμπληρώσουν μια φόρμα για ελλείποντα αποθέματα, οι πωλητές θα μπορούσαν να ζητήσουν από την Amelia να υποβάλει αίτηση για λογαριασμό τους.
«Η Amelia προορίζεται να προσφέρει στους πωλητές τον δικό τους εξατομικευμένο εμπειρογνώμονα στις πωλήσεις στο Amazon», δήλωσε χαρακτηριστικά ο Dharmesh Mehta.
