Μια νέα γενιά startups επιχειρεί να φέρει την τεχνητή νοημοσύνη στον κόσμο των τεχνικών επαγγελμάτων. Σύμφωνα με πληροφορίες της Wall Street Journal, εταιρείες όπως η αμερικανική Netic, με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, επιχειρούν να μετασχηματίσουν έναν από τους πιο παραδοσιακούς κλάδους μέσω προηγμένων εργαλείων AI που εξυπηρετούν από διοικητικές, γραμματειακές εργασίες κι άλλες υποστηρικτικές εσωτερικές λειτουργίες μέχρι προβλέψεις και επικοινωνία με πελάτες.
Η Netic, η οποία ιδρύθηκε το 2024, συγκέντρωσε πρόσφατα 20 εκατ. δολάρια σε χρηματοδότηση από γνωστά επενδυτικά σχήματα, μεταξύ των οποίων οι Greylock και Founders Fund. Η εταιρεία αναπτύσσει εργαλεία AI που βοηθούν εταιρείες οικιακών υπηρεσιών να αυτοματοποιούν τηλεφωνικά κέντρα, να προβλέπουν ανάγκες επισκευών με βάση τα καιρικά δεδομένα, ακόμη και να στοχεύουν δυναμικά καμπάνιες μάρκετινγκ.
Σύμφωνα με τη WSJ, το σύστημα της Netic μπορεί να προβλέψει ποιοι πελάτες χρειάζονται προληπτικό έλεγχο, να αναγνωρίσει τάσεις (όπως αυξημένες βλάβες λόγω καταιγίδων) και να αναθέτει τεχνικούς με βάση πραγματικά δεδομένα. Ο Chris Hoffmann, επικεφαλής της HB Home Services, σημειώνει ότι το σύστημα της Netic έχει ήδη μειώσει τον χρόνο απόκρισης και έχει ενισχύσει τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων της εταιρείας του.
Αν και μόνο το 20% των τηλεφωνικών κλήσεων υποστηρίζονται αυτή τη στιγμή από AI, οι δυνατότητες ανάπτυξης είναι σημαντικές, όπως σχολιάζει η WSJ. Η πλατφόρμα δεν στοχεύει στην πλήρη αντικατάσταση των ανθρώπων, αλλά στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητάς τους.
Η ιδρύτρια και CEO της Netic, Melisa Tokmak, υπογραμμίζει ότι η στόχευση της εταιρείας αφορά κυρίως εταιρείες που ανήκουν σε ιδιωτικά επενδυτικά κεφάλαια, καθώς αυτές έχουν τα κεφάλαια και την οργανωτική ωριμότητα να ενσωματώσουν τις τεχνολογίες με άμεση απόδοση επένδυσης.
