Η Airbnb ετοιμάζεται να ενσωματώσει εκτεταμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης στην πλατφόρμα της, με στόχο να μετασχηματίσει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αναζητούν καταλύματα, σχεδιάζουν ταξίδια και αλληλεπιδρούν με την υπηρεσία υποστήριξης.
Κατά τη διάρκεια της ανακοίνωσης των οικονομικών αποτελεσμάτων δ’ τριμήνου, ο CEO Brian Chesky δήλωσε ότι η εταιρεία εργάζεται προς μια «AI-native εμπειρία», όπου η εφαρμογή δεν θα λειτουργεί απλώς ως μηχανή αναζήτησης, αλλά θα κατανοεί τις ανάγκες του χρήστη και θα βοηθά στον πλήρη σχεδιασμό του ταξιδιού.
Αναζήτηση με φυσική γλώσσα και προσωποποιημένες προτάσεις
Η εταιρεία δοκιμάζει ήδη μια νέα εμπειρία αναζήτησης που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα για καταλύματα και προορισμούς. Η λειτουργία βρίσκεται σε πιλοτική φάση για μικρό ποσοστό χρηστών και αναμένεται να εξελιχθεί σε μια πιο συνομιλιακή και διαισθητική εμπειρία που θα συνοδεύει τον ταξιδιώτη σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Μελλοντικά, η Airbnb εξετάζει και την ενσωμάτωση χορηγούμενων καταχωρίσεων στο AI search, με τρόπο που να ενσωματώνεται φυσικά στη συνομιλιακή εμπειρία.
AI βοηθός για επισκέπτες και οικοδεσπότες
Η εταιρεία σκοπεύει να αξιοποιήσει μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για καλύτερη ανακάλυψη καταλυμάτων, σχεδιασμό ταξιδιού, βελτίωση της λειτουργίας των καταλυμάτων από τους hosts και ενίσχυση της αποδοτικότητας της εταιρείας.
Σημαντικό ρόλο στην εξέλιξη της στρατηγικής AI αναμένεται να παίξει ο νέος CTO Ahmad Al-Dahle, ο οποίος διαθέτει εμπειρία στην ανάπτυξη μοντέλων LLM.
AI customer support: προς πλήρη αυτοματοποίηση
Το AI chatbot υποστήριξης πελατών της Airbnb, που λανσαρίστηκε στη Βόρεια Αμερική, διαχειρίζεται ήδη περίπου το 1/3 των αιτημάτων χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Η εταιρεία σχεδιάζει
επέκταση σε περισσότερες γλώσσες,
υποστήριξη μέσω φωνής,
σημαντική αύξηση του ποσοστού αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης μέσα στον επόμενο χρόνο.
AI και στο εσωτερικό της εταιρείας
Η Airbnb επεκτείνει τη χρήση εργαλείων AI και εσωτερικά. Σήμερα το 80% των μηχανικών της χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο να φτάσει το 100%.
Ισχυρά οικονομικά αποτελέσματα
Η εταιρεία ανακοίνωσε έσοδα 2,78 δισ. δολαρίων για το τέταρτο τρίμηνο, σημειώνοντας αύξηση 12% σε ετήσια βάση, επίδοση καλύτερη των εκτιμήσεων της αγοράς.
