Η Adobe βρίσκεται υπό νομικό έλεγχο καθώς το Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ (DOJ) και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) έχουν καταθέσει μήνυση κατά της εταιρείας και σε δύο από τα στελέχη της, ισχυριζόμενες παραβιάσεις των νόμων για την προστασία των καταναλωτών. Η Adobe έχει επιβάλει κρυφά τέλη τερματισμού. Επιπλέον, η εταιρεία έχει δημιουργήσει μια πολύπλοκη και παρεμποδιστική διαδικασία ακύρωσης.
Το Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ (DOJ) και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) υπέβαλαν από κοινού αγωγή κατά της Adobe και δύο στελεχών της, τον David Wadhwani και τον Maninder Sawhney, στο Περιφερειακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για τη Βόρεια Περιφέρεια της Καλιφόρνια. Η καταγγελία ισχυρίζεται ότι η Adobe παραβίασε τον Νόμο για την επαναφορά της εμπιστοσύνης των ηλεκτρονικών αγοραστών (ROSCA) με απόκρυψη βασικών πληροφοριών για το πρόγραμμα συνδρομής χρησιμοποιώντας ψιλά γράμματα και δυσδιάκριτους υπερσυνδέσμους. Παρατηρήθηκε αποτυχία παροχής ενός απλού μηχανισμού για τους καταναλωτές για να ακυρώσουν τις επαναλαμβανόμενες, διαδικτυακές συνδρομές τους, οι οποίοι επιβάλλονται επίσης σε μια περίπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία ακύρωσης γεμάτη με περιττά βήματα, καθυστερήσεις, αυτόκλητες προσφορές και προειδοποιήσεις.
Η κυβέρνηση ζητά αποζημίωση για τους επηρεαζόμενους καταναλωτές, αστικά πρόστιμα στους κατηγορούμενους και μόνιμη διαταγή για την αποτροπή μελλοντικών παραβιάσεων.
Η αγωγή ισχυρίζεται ότι η Adobe σκόπιμα απέκρυψε λεπτομέρειες σχετικά με σημαντικές χρεώσεις τερματισμού, οι οποίες θα μπορούσαν να ανέλθουν σε εκατοντάδες δολάρια, στα ψιλά γράμματα και πίσω από προαιρετικά πλαίσια κειμένου και υπερσυνδέσμους. Σύμφωνα με την καταγγελία, αυτές οι κρυφές χρεώσεις αποκαλύφθηκαν στους πελάτες μόνο όταν προσπάθησαν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους, αποτρέποντάς τους ενδεχομένως να προχωρήσουν στην ακύρωση για να αποφύγουν την απροσδόκητη χρέωση.
Τα έσοδα που βασίζονται σε συνδρομές της Adobe έχουν σημειώσει σημαντική αύξηση τα τελευταία χρόνια, σχεδόν διπλασιάστηκαν από 7,71 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 σε 14,22 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023, αντιπροσωπεύοντας ένα σημαντικό μέρος των συνολικών ετήσιων εσόδων της εταιρείας ύψους 19,41 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η αγωγή υποδηλώνει ότι η Adobe έχει επωφεληθεί σημαντικά από τις κρυφές χρεώσεις και τις παρεμποδιστικές πρακτικές ακύρωσης, με την FTC να ισχυρίζεται ότι η εταιρεία αρνείται επίμονα να διορθώσει ορισμένες από τις παράνομες πρακτικές της λόγω των οικονομικών επιπτώσεων.
