Η challenger bank Lunar λέει ότι ο φωνητικός βοηθός της που λειτουργεί με GenAI θα χειρίζεται περίπου το 75% των κλήσεων πελατών με την πάροδο του χρόνου.
Η Lunar, η οποία έχει πάνω από 950.000 πελάτες σε όλη τη Σκανδιναβία, παρουσίασε σήμερα το νέο της chatbot, ελπίζοντας να βελτιώσει τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών, αλλά λέει ότι η κίνηση δεν θα οδηγήσει σε περικοπές θέσεων εργασίας.
Η τράπεζα είναι μία από τις πολλές fintechs, συμπεριλαμβανομένων των Klarna και Bunq , οι οποίες χρησιμοποιούν GenAI για να βοηθήσουν στον εξορθολογισμό της προσφοράς εξυπηρέτησης πελατών τους.
Ο φωνητικός βοηθός της Lunar κινείται πέρα από τα παραδοσιακά συστήματα φωνητικής υποστήριξης, χρησιμοποιώντας ένα εγγενές μοντέλο AI αντί της συμβατικής προσέγγισης φωνής σε κείμενο με φωνή.
Η Lunar, η αξία της οποίας είναι 2,2 δισεκατομμύρια δολάρια, λέει ότι το bot έχει «προηγμένες ικανότητες συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού διακοπών, της επανάληψης πληροφοριών και της διαχείρισης περισσότερων φυσικών διαλόγων». Οι πελάτες της Lunar θα εξακολουθούν να έχουν την επιλογή να μιλήσουν με έναν ανθρώπινο αντιπρόσωπο πελατών.
