Η DoorDash ανακοίνωσε την εξαγορά της τεχνολογικής εταιρείας εστιατορίων SevenRooms έναντι 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η DoorDash στοχεύει να διευρύνει τη θέση της πέρα από την παράδοση φαγητού και να εμβαθύνει τη συμμετοχή της στις βασικές λειτουργίες των εστιατορίων που εξυπηρετεί.
Η SevenRooms, που ιδρύθηκε το 2011, έχει γίνει ένας πολύ αναγνωρισμένος πάροχος εργαλείων διαχείρισης εμπειρίας επισκεπτών και σχέσεων πελατών (CRM) προσαρμοσμένων στον κλάδο της φιλοξενίας. Η πλατφόρμα της περιλαμβάνει διαχείριση κρατήσεων και λιστών αναμονής, αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ, προφίλ επισκεπτών, βελτιστοποίηση τραπεζιών και θέσεων και λειτουργική ανάλυση. Αυτές οι δυνατότητες χρησιμοποιούνται αυτήν τη στιγμή σε χιλιάδες χώρους φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών παικτών όπως τα MGM Resorts, Mandarin Oriental και Marriott International. Η SevenRooms διακρίνεται δίνοντας προτεραιότητα στις άμεσες σχέσεις μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης και των επισκεπτών τους – μια προσέγγιση που δίνει στα εστιατόρια την κυριότητα των δεδομένων των επισκεπτών, επιτρέποντας καλύτερη εξατομίκευση και πιο αποτελεσματικές στρατηγικές οικοδόμησης πιστότητας.
Για την DoorDash, η εξαγορά δεν αφορά μόνο την προσθήκη νέων λειτουργιών λογισμικού. Αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη φιλοδοξία να γίνει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εμπορίου για τον κλάδο της εστίασης και της φιλοξενίας. Αντί να περιορίζεται στην εφοδιαστική αλυσίδα και τις last-mile παραδόσεις, η DoorDash προσπαθεί να τοποθετηθεί ως βασικός πάροχος υποδομών. Η ικανότητα της SevenRooms να καταγράφει τη συμπεριφορά των πελατών εντός του εστιατορίου και να τη συνδέει με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ δίνει στην DoorDash έναν τρόπο να επεκτείνει την αξία που παρέχει στα εστιατόρια πέρα από την παραγγελία και την εκπλήρωση παραγγελιών.
Το οικονομικό μέγεθος της συμφωνίας, στα 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια, είναι σημαντικό για μια ιδιωτική εταιρεία τεχνολογίας για εστιατόρια, ειδικά σε ένα κεφαλαιακό περιβάλλον που έχει γίνει πιο επιφυλακτικό τα τελευταία χρόνια. Αυτό υποδηλώνει ότι η DoorDash βλέπει μακροπρόθεσμη στρατηγική αξία στην κατοχή των εργαλείων που διευκολύνουν τις σχέσεις απευθείας με τον καταναλωτή, κάτι που συμπληρώνει τη δική της υποδομή παράδοσης που απευθύνεται στον πελάτη. Η SevenRooms έχει συγκεντρώσει λίγο πάνω από 75 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση επιχειρηματικών κεφαλαίων από την ίδρυσή της, καθιστώντας αυτή μια σημαντική έξοδο για τους υποστηρικτές της εταιρείας.
Η DoorDash εξαγόρασε επίσης την βρετανική εταιρεία delivery φαγητού Deliveroo για 3,9 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτή η στρατηγική κίνηση, που ανακοινώθηκε για πρώτη φορά τον Απρίλιο, επεκτείνει την παρουσία της DoorDash σε πάνω από 40 χώρες, φτάνοντας σε έναν συνολικό πληθυσμό που υπερβαίνει το 1 δισεκατομμύριο. Η Deliveroo, που ιδρύθηκε το 2013 και εδρεύει στο Λονδίνο, δραστηριοποιείται σε εννέα αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Γαλλίας, της Ιρλανδίας και της Σιγκαπούρης. Αυτή η εξαγορά αναμένεται να ενισχύσει το παγκόσμιο αποτύπωμα και την ανταγωνιστική θέση της DoorDash στην αγορά delivery φαγητού.
Εταιρείες όπως οι Toast, Olo και Square έχουν δημιουργήσει κάθετα ολοκληρωμένα τεχνολογικά οικοσυστήματα που καλύπτουν τα σημεία πώλησης (POS), τις ηλεκτρονικές παραγγελίες και την επεξεργασία πληρωμών, η DoorDash έχει επικεντρωθεί κυρίως στην παράδοση, την εφοδιαστική των οδηγών και την εμπλοκή των καταναλωτών. Με αυτήν την εξαγορά, κάνει ένα πιο άμεσο βήμα στις λειτουργίες εντός του χώρου, έναν χώρο που διαμορφώνεται όλο και περισσότερο από τον αυτοματισμό, την εξατομίκευση και τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
