Σύμφωνα με το The Wall Street Journal, ο γαλλικός πολυεθνικός κολοσσός LVMH, ιδιοκτήτης 75 εμβληματικών brands όπως Tiffany, Dior, Celine, Fendi, Louis Vuitton και Bulgari, επενδύει στρατηγικά στην τεχνητή νοημοσύνη και στην ανάπτυξη ψηφιακών πρακτόρων, σε μια προσπάθεια να ανταποκριθεί στην πτώση της ζήτησης για πολυτελή είδη σε βασικές αγορές όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες και η Κίνα.
Η χρήση της AI στην εταιρεία είναι εκτεταμένη και πολυδιάστατη. Περιλαμβάνει προβλεπτικά μοντέλα για τη διαμόρφωση τιμών και την αποδοτική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς και γενετική τεχνητή νοημοσύνη για τον σχεδιασμό πίνακα έμπνευσης, την παραγωγή δημιουργικού περιεχομένου και την εξατομίκευση των εμπειριών marketing.
Στην καρδιά της στρατηγικής αυτής βρίσκεται το εσωτερικό σύστημα AI της LVMH, το MaIA, το οποίο εξυπηρετεί ήδη περισσότερους από 40.000 εργαζομένους και απαντά σε πάνω από 2 εκατομμύρια ερωτήματα τον μήνα, αξιοποιώντας προηγμένα γλωσσικά μοντέλα όπως το Gemini της Google και το GPT της OpenAI.
Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται επίσης στην εμπειρία καταναλωτή, ειδικά σε flagship καταστήματα όπως αυτά της Tiffany & Co., όπου οι σύμβουλοι πωλήσεων έχουν πρόσβαση σε αυτόματες αναλύσεις ιστορικών πελατών, ώστε να αποστέλλουν εξατομικευμένα μηνύματα και να προτείνουν κατάλληλα προϊόντα.
Παράλληλα, η LVMH χρησιμοποιεί εργαλεία AI για δυναμική τιμολόγηση, προσαρμόζοντας τις τιμές σε πραγματικό χρόνο με βάση συναλλαγματικές μεταβολές, ενώ το σύστημα συμβάλλει στην πρόληψη προβλημάτων στην εφοδιαστική αλυσίδα, εξασφαλίζοντας ταχύτερες αποφάσεις και μεγαλύτερη ευελιξία.
Η απότομη κάμψη της ζήτησης μετά την πανδημία, ιδίως στους τομείς της μόδας και των δερμάτινων ειδών, λειτούργησε ως καταλύτης για την επιτάχυνση των επενδύσεων σε διερευνητική και επιχειρησιακή AI, με στόχο την αποδοτικότερη διαχείριση πόρων και τη μείωση ρίσκων.
Όπως δήλωσε χαρακτηριστικά ο Franck Le Moal, Διευθυντής Πληροφορικής του ομίλου: «Η τεχνολογία είναι απαραίτητη για να γίνουμε εξαιρετικά αποτελεσματικοί, διατηρώντας παράλληλα το πνεύμα και την ουσία της πολυτέλειας.»
Η συνεργασία της LVMH με την Google Cloud, που ξεκίνησε το 2021, οδήγησε στη δημιουργία μιας κεντρικής δεξαμενής δεδομένων, η οποία συγκεντρώνει δεδομένα από όλα τα brands του ομίλου. Το εν λόγω ψηφιακό οικοσύστημα επιτρέπει την ευέλικτη και ταχεία υιοθέτηση τεχνολογιών AI σε όλο το εύρος των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων.
