Η Gradient Labs, startup που εστιάζει στην αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών σε ρυθμιζόμενες αγορές, εξασφάλισε 13 εκατ. δολάρια σε γύρο Series A. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2023 από τους Dimitri Masin, Neal Lathia και τη Δανάη Αντωνίου, πρώην στελέχη της βρετανικής neobank Monzo, με τη Δανάη Αντωνίου να αποτελεί την Ελληνίδα συνιδρύτρια της ομάδας.
Η Gradient Labs αναπτύσσει έναν AI πρακτόρων που αναλαμβάνει να αυτοματοποιήσει έως και το 90% των αιτημάτων υποστήριξης, με ποσοστό επιτυχίας 98% στην ποιοτική αξιολόγηση, ξεπερνώντας τόσο τους ανθρώπινους agents όσο και τα υπάρχοντα chatbots, ενώ μειώνει το κόστος κατά 75%. Η τεχνολογία της εταιρείας στοχεύει κυρίως σε επιχειρήσεις που λειτουργούν σε αυστηρά ρυθμιζόμενους τομείς, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, όπου η συμμόρφωση και η πολυπλοκότητα των αιτημάτων καθιστούν αναποτελεσματικές τις παραδοσιακές λύσεις αυτοματοποίησης.
Η Gradient Labs έθεσε ως στόχο να ξεπεράσει το επίπεδο ποιότητας των ανθρώπινων ομάδων υποστήριξης, επενδύοντας 14 μήνες στην ανάπτυξη πριν το λανσάρισμα, με αποτέλεσμα να εξασφαλίσει εντός τριών μηνών εννέα πελάτες. Η Redpoint Ventures ηγήθηκε του γύρου χρηματοδότησης με συμμετοχή των Localglobe, Puzzle Ventures, Liquid 2 Ventures και Exceptional Capital. Τα κεφάλαια θα αξιοποιηθούν για την ενίσχυση της τεχνολογίας, της ομάδας και της διεθνούς επέκτασης.
Η συγκυρία είναι κρίσιμη, καθώς, όπως μεταδίδουν δημοσιεύματα, οι νέοι δασμοί που ανακοίνωσε ο Ντόναλντ Τραμπ προβλέπουν βασικό καθολικό δασμό 10% σε όλες τις εισαγωγές στις ΗΠΑ, ενώ για την Ευρωπαϊκή Ένωση επιβάλλεται επιπλέον «ανταποδοτικός» δασμός 20%. Συνολικά, το κόστος των ευρωπαϊκών εξαγωγών αυξάνεται έως και 20%, επηρεάζοντας το 70% των εμπορικών ροών προς ΗΠΑ.
Σε αυτό το κλίμα, η Gradient Labs προσφέρει σε επιχειρήσεις τεχνολογική αυτονομία και συμμόρφωση, χωρίς εξάρτηση από τρίτες αγορές ή υπερατλαντικές ρυθμίσεις – κάνοντάς την ελκυστική επιλογή για επενδυτές και εταιρείες που αναζητούν ασφαλείς λύσεις σε κρίσιμους τομείς.
