Η Salesforce ανακοίνωσε τη νέα έκδοση της πλατφόρμας AI agent, Agentforce 360, επιδιώκοντας να προσελκύσει επιχειρήσεις σε ένα όλο και πιο ανταγωνιστικό τοπίο λογισμικού AI. Η ανανεωμένη πλατφόρμα, που παρουσιάστηκε πριν από το ετήσιο συνέδριο Dreamforce 2025, φέρνει νέους τρόπους εντοπισμού και προγραμματισμού των AI agents μέσω κειμένου, μια νέα ενιαία πλατφόρμα για τη δημιουργία, δοκιμή και ανάπτυξη αυτών των agents, καθώς και αναβαθμισμένες υποδομές για την εφαρμογή μηνυμάτων Slack.
Μια ιδιαίτερα καινοτόμα λειτουργία του Agentforce 360 είναι το εργαλείο Agent Script, που αναμένεται να κυκλοφορήσει σε beta τον Νοέμβριο, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να προγραμματίζουν AI agents με μεγαλύτερη ευελιξία και να ανταποκρίνονται καλύτερα σε «if/then» καταστάσεις, καθιστώντας τα πιο προβλέψιμα σε λιγότερο αυστηρά σενάρια όπως οι ερωτήσεις πελατών. Επιπλέον, το σύστημα αξιοποιεί «μοντέλα λογικής» που σκέφτονται πριν απαντήσουν, ενισχυμένα από τεχνολογίες των Anthropic, OpenAI και Google Gemini.
Παράλληλα, η εταιρεία λανσάρει και το εργαλείο Agentforce Builder που επιτρέπει τη γρήγορη και ενιαία δημιουργία, δοκιμή και ανάπτυξη agents, ενσωματώνοντας το Agentforce Vibes, ένα εργαλείο enterprise-grade για κωδικοποίηση εφαρμογών. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται στενά με το Slack, με βασικές εφαρμογές όπως Sales, IT και HR να εμφανίζονται απευθείας στο Slack και πρόθεση να επεκτείνει τις δυνατότητες αυτές μέχρι τις αρχές του 2026.
Το Agentforce 360 ήδη εξυπηρετεί 12.000 πελάτες, μεταξύ αυτών εταιρείες όπως οι Lennar, Adecco και Pearson, παρά τις προκλήσεις που καταγράφονται στην υιοθέτηση AI σε επίπεδο επιχειρήσεων, με μελέτες να δείχνουν ότι το 95% των πιλοτικών προγραμμάτων AI δεν φτάνουν στην παραγωγή. Η νέα πλατφόρμα της Salesforce θέλει να προσφέρει αποτελεσματικά εργαλεία αυτοματισμού και βελτίωσης της εμπειρίας πελατών, ενισχύοντας τους ανθρώπινους πόρους και αυξάνοντας το επιχειρησιακό ROI.
