Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία επαναπροσδιορίζει κάθε πτυχή της ζωής μας, η φροντίδα της υγείας παραμένει το πεδίο που έχει τη μεγαλύτερη ανάγκη για ουσιαστική ψηφιακή εξέλιξη. Το Doctoranytime, η ελληνική πλατφόρμα που εδώ και 14 χρόνια αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο συνδεόμαστε με γιατρούς και επιστήμονες υγείας, κάνει το επόμενο μεγάλο βήμα με την DO+ — μια υπηρεσία που φιλοδοξεί να προσφέρει ολοκληρωμένη, άμεση και έξυπνη φροντίδα σε κάθε άνθρωπο.
Η DO+ γεννήθηκε από τη διαπίστωση ότι, ενώ το “να βρεις τον σωστό γιατρό” έχει γίνει εύκολο, λείπει ακόμα η συνεχής, άμεση και προσωποποιημένη υποστήριξη που κάνει τον πολίτη να νιώθει πραγματικά ασφαλής. Δεν είναι απλώς ένα digital health tool. Είναι ένα οικοσύστημα φροντίδας 360°, που φέρνει τον γιατρό στο κινητό σου, 24/7. Συνδυάζοντας τεχνολογία, δεδομένα και ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό, δίνει τη δυνατότητα σε κάθε χρήστη να έχει έλεγχο, καθοδήγηση και πρόσβαση σε ένα δίκτυο 6.500+ γιατρών και επαγγελματιών υγείας σε όλη την Ελλάδα.
Μιλήσαμε με την Ελευθερία Ζούρου, ιδρύτρια και CEO του Doctoranytime, για τη λογική πίσω από τη δημιουργία της DO+, το πώς η ομάδα χτίζει το μέλλον της ψηφιακής φροντίδας με γνώμονα την πραγματική ανάγκη του ανθρώπου, αλλά και για το πώς μια ελληνική εταιρεία καταφέρνει να εξάγει καινοτομία και να διαμορφώνει το μέλλον της digital health διεθνώς.
startupper.gr: Ποιος ήταν ο βασικός λόγος και η ανάγκη που οδήγησαν στην ανάπτυξη και το λανσάρισμα της νέας υπηρεσίας DO+ τώρα; Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά και παροχές της υπηρεσίας DO+ που τη διαφοροποιούν από τις υπόλοιπες υπηρεσίες της Doctoranytime;
Ελευθερία Ζούρου: To do+ γεννήθηκε μέσα από τις ζωές μας που υπολείπονται ουσιαστικής φροντίδας. Μέσα στα 14 χρόνια που λειτουργούμε και παρατηρούμε τις ανάγκες των ανθρώπων σχετικά με την υγεία μας ήταν ξεκάθαρο ότι το να βρεις έναν γιατρό ή επιστήμονα υγείας, τον καλύτερο για σένα, σύμφωνα με αξιολογήσεις, το κόστος του, την εμπειρία του, είναι ένα μέρος μόνο της ανάγκης που κατά τα άλλα καλύπτεται σχεδόν άριστα από το doctoranytime. Ποιο είναι λοιπόν το υπόλοιπο μέρος της ανάγκης, η κάλυψη του οποίου θα κάνει τον άνθρωπο να νιώθει πραγματικά ασφαλής; Αυτό που κανένας μέχρι τώρα δεν το έχει κοιτάξει. Το ότι στο 60% των περιπτώσεων που σου παρουσιάζεται στη ζωή σου θέλεις ένα γιατρό να συζητήσεις άμεσα και εύκολα το σύμπτωμά σου, να σου δώσει διάγνωση και καθοδήγηση και άρα άμεση ηρεμία και να σου συνταγογραφήσει φάρμακα και εξετάσεις, ή να δει τις εξετάσεις σου. Επειδή μέχρι σήμερα αυτό δεν υπήρχε ο κόσμος απευθυνόταν είτε σε οποιονδήποτε γνωστό γιατρό, ή στον φαρμακοποιό πράγμα εντελώς λάθος ή απλά αγνοεί το σύμπτωμα. Το να έχεις γιατρό στο κινητό σου διαθέσιμο 24/7 εντελώς δωρεάν σου δίνει άλλο επίπεδο ασφάλειας και σιγουριάς και φυσικά δίνει αξιόπιστες λύσεις χωρίς ταλαιπωρία.
Επίσης, όλοι μας δεν θέλουμε να έχουμε καλύτερη τιμολογιακή αντιμετώπιση από τον γιατρό της επιλογής μας;. Με το do+ έχεις τις πρώτες επισκέψεις δωρεάν σε οδοντιάτρους και ψυχολόγους και μειωμένες τιμές από 20% σε όλο το δίκτυο, δηλαδή σε πάνω από 6500 γιατρούς και επιστήμονες υγείας σε όλη την Ελλάδα που καλύπτουν όλο το φάσμα της ιατρικής και όχι μόνο, δερματολόγους, γυναικολόγους, ενδοκρινολόγους, ψυχολόγους, οδοντιάτρους, εργοθεραπευτές κλπ.
Τέλος, θέλεις να έχεις τον έλεγχο της υγείας σου, να προγραμματίζεις τα ραντεβού σου αυτόματα, να σου προτείνονται γιατροί ανάλογα με τις ανάγκες σου και το πιο σημαντικό να κρατάς ιστορικό στον ιατρικό σου φάκελο.
Μόνο με το do+ μπορεί κάποιος σήμερα στην Ελλάδα να έχει πραγματικά τον έλεγχο της υγείας του και να νιώθει ασφαλής και σίγουρος αλλά και έξυπνος καθώς το ετήσιο πλάνο φροντίδας της υγείας του μειώνεται κατά μέσο όρο κατά 1000 ευρώ.
startupper.gr: Πώς έχει ανταποκριθεί η αγορά μέχρι τώρα στη νέα υπηρεσία; Μπορείτε να μοιραστείτε κάποια πρώτα insights ή στατιστικά για τη χρήση και τον αντίκτυπο της DO+;
Ελευθερία Ζούρου: Όπως αναμενόταν η ανταπόκριση είναι εξαιρετική. Στο doctoranytime πάνω από 1.200.000 χρήστες είναι εγγεγραμμένοι στο marketplace και από αυτούς κάθε μήνα όλο και περισσότεροι επιλέγουν να αναβαθμίσουν την εμπειρία τους. Έχουμε ήδη φτάσει τους 10.000 do+ users μέσα σε 2 μήνες.
startupper.gr: Με ποιον τρόπο η DO+ διευκολύνει και υποστηρίζει τους γιατρούς στην καθημερινή τους πρακτική και βελτιώνει τη σχέση τους με τους ασθενείς; Πώς η νέα υπηρεσία ενσωματώνει τεχνολογικές καινοτομίες, π.χ. τεχνητή νοημοσύνη ή άλλα εργαλεία; Ποιο είναι το feedback που έχετε λάβει έως τώρα;
Ελευθερία Ζούρου: Υπάρχουν πολλές υπηρεσίες για τις οποίες είμαστε περήφανοι γιατί όντως βελτιώνουν τη ζωή του χρήστη, γιατρού και ασθενούς. Παραδείγματα είναι πρώτον, η περίληψη της ιατρικής επίσκεψης. Με το τέλος της επίσκεψης ο χρήστης λαμβάνει περίληψη του τι συζητήθηκε και μπαίνει αυτόματα στον ιατρικό φάκελο του ασθενούς ώστε να θυμάται τις οδηγίες του γιατρού και να γλιτώσει χρόνο και ανασφάλεια και στους δύο. Δεύτερον, ο ιατρικός φάκελος ασθενούς ,αλλά και εγκεκριμένα και αξιόπιστα επιστημονικά τεστ που βοηθούν τους χρήστες να καταλάβουν αν κάποια συμπτώματα συνδέονται με ασθένειες που νομίζουν ότι έχουν, ένα ακόμα feature που δημιουργεί ηρεμία και ασφάλεια. Αλλά για μένα το πιο σημαντικό είναι ότι αντί να μιλάω με το ΑΙ για την υγεία μου και να παίρνω απαντήσεις αμφίβολης αξιοπιστίας μιλάω δωρεάν με ένα γιατρό και μου δίνει σαφές πλάνο, διάγνωση και ό,τι άλλο χρειάζομαι και φυσικά την δυνατότητα να τον ξαναδώ για το follow up και φυσικά να μην ξεχνάμε ότι ο χρήστης μπορεί να πληρώνει μέσω Klarna με δόσεις άρα και ακριβές ιατρικές πράξεις πλέον γίνονται πιο προσιτές πράγμα που βοηθάει και ασθενείς και γιατρούς.
startupper.gr: Ποια είναι τα σχέδια και οι προοπτικές επέκτασης της DO+ σε αγορές εκτός Ελλάδας;
Ελευθερία Ζούρου: Θα τελειοποιηθεί στην Ελλάδα και έπειτα θα μεταφερθεί στις άλλες χώρες χτίζοντας πάνω στις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε χώρας.
startupper.gr: Πώς βλέπετε το μέλλον της ψηφιακής υγείας στην Ελλάδα και ποιος ρόλος πιστεύετε ότι θα έχει η DO+ σε αυτόν τον χώρο;
Ελευθερία Ζούρου: Αν μιλάμε για τον δημόσιο τομέα εκεί χρειάζονται σοβαρές προσπάθειες. Έχουν γίνει κάποιες προσπάθειες αλλά δεν μπορούμε να μιλάμε για ψηφιοποίηση της υγείας. Απέχουμε πολύ. Το do+ πραγματοποιεί το όνειρο, την υγεία άμεση, προσιτή, 360° από το κινητό σου, αλλά και με γιατρούς που σε βολεύουν. Η ιατρική ποτέ δεν μπορεί να είναι μόνο digital, πρέπει να είναι και physical αλλά σε μία σωστή ισορροπία. Έχουμε προτείνει λύσεις και στον δημόσιο τομέα που θα κάνουν το σύστημα υγείας να φαίνεται ότι έρχεται από το μέλλον και θα αναβαθμίσει 100% το επίπεδο ζωής των Ελλήνων, αλλά αυτό απαιτεί συνεργασία του κράτους.
startupper.gr: Ποια είναι η πορεία του Doctoranytime στις χώρες του εξωτερικού όπου δραστηριοποιείται, πώς ξεκίνησε αυτό το ταξίδι, πώς εξελίσσεται, τι προκλήσεις αντιμετωπίσατε και πώς τις ξεπεράσατε;
Ελευθερία Ζούρου: Στην Ευρώπη το doctoranytime βρίσκεται και στο Βέλγιο. Η πορεία του Βελγίου ξεκίνησε με δυσκολίες και ένα pivot στους 6 μήνες. Αυτή ήταν εξαιρετικά σημαντική κίνηση γιατί το Βέλγιο εξελίχθηκε εξαιρετικά καλά και σήμερα είναι συνώνυμο της αγοράς. Η αγορά γιατρών και ασθενών το έχουν εντάξει στην καθημερινότητά τους και επεκτείνουμε και εκεί τις υπηρεσίες. Έχει 30% ανάπτυξη ΥοΥ (κάθε χρόνο) ακόμα και τώρα μετά τα 11 χρόνια. Το pivot έγινε γιατί το ελληνικό μοντέλο δεν λειτουργούσε στην συγκεκριμένη χώρα. Το μάθημα που πήραμε ήταν ότι στο συγκεκριμένο industry κάθε αγορά έχει τις ιδιαιτερότητές της και άρα αυτό που θα περίμενε κάποιος από μία tech εταιρεία (αν και το doctoranytime δεν είναι αμιγώς tech εταιρεία), δηλαδή το να κάνει scale σε όλες τις χώρες γρήγορα και εύκολα με το ίδιο μοντέλο δεν είναι εφικτό. Η συνέχεια περιλάμβανε το Μεξικό, το Εκουαδόρ, τη Γουατεμάλα και την Κολομβία. Το Μεξικό παρουσίασε ανυπέρβλητες δυσκολίες ως αγορά, η βασικότερη εκ των οποίων ήταν ότι δεν υπήρχαν στελέχη με την σωστή νοοτροπία και γνώσεις για να αναλάβει ένα business idea και να το τρέξει παρά την υπερβολική και συνεχή καθοδήγηση. Έτσι αποφασίσαμε να αφήσουμε την αγορά. Στο Εκουαδόρ εξαγοράσαμε τον βασικό μας ανταγωνιστή και αυτό μας άνοιξε και τις γειτονικές αγορές της Γουατεμάλα και της Κολομβίας. Όλες αυτές οι αγορές εξελίσσονται πολύ καλά, ακολουθώντας το μοντέλο της Ελλάδας σε μεγάλο βαθμό όχι όμως πάλι αμιγώς.
startupper.gr: Μπορείτε να μας δώσετε μια συνοπτική εικόνα για το Doctoranytime μέχρι σήμερα, πώς έχει εξελιχθεί από την ίδρυσή του και ποια είναι η κύρια αποστολή και φιλοσοφία που το καθοδηγεί στην αγορά της ψηφιακής υγείας;
Ελευθερία Ζούρου: Το Doctoranytime υπάρχει πλέον στη ζωή μας 14 χρόνια και σε 6 χώρες (το Μεξικό λειτουργεί από το γραφείο του Εκουαδόρ). Έχει συνολικά πάνω από 4.500.000 επισκέψεις τον μήνα globally, πάνω από 15.000 γιατρούς και πάνω από 3.500.000 εγγεγραμμένους χρήστες. Καλύπτει όλο το εύρος της υγείας και ευεξίας με μερικές υπηρεσίες να τις προσφέρει αποκλειστικά και μόνο σε κάθε χώρα. Η φιλοσοφία μας από την πρώτη μέρα και για πάντα είναι να διαμορφώνουμε την λειτουργία της υγείας και ευεξίας με τρόπο που να μας κάνει να νιώθουμε ασφαλείς και ήρεμοι, 360°, χωρίς όρια και στεγανά. Αυτό ακριβώς το όραμα ενσαρκώνει το καινούριο brand μας, doctoranytime που γίνεται Do, because we are the ones who Do change healthcare with the help of Do-ctors.
