Tου Χάρη Μυγδάλη, Group Chief Digital Officer, Eurobank
Από τη δεκαετία του 1950 και τις πρώτες πιστωτικές κάρτες, ενός από τους «προγόνους» του σημερινού Fintech, η τεχνολογική καινοτομία έχει κάνει άλματα καθιστώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό μια καθημερινή άσκηση υψηλών απαιτήσεων και για κάθε σύγχρονο τραπεζικό οργανισμό. Η τεχνολογική επανάσταση οδηγεί τρείς κύριες εξελίξεις. Πρώτον, οι προσδοκίες των καταναλωτών πολλαπλασιάζονται, καθώς αναζητούν απλότητα, ασφάλεια και αμεσότητα στις καθημερινές χρηματοοικονομικές τους συναλλαγές. Δεύτερον, η τεχνολογία είναι ευπρόσιτη για όλους δημιουργώντας περισσότερες ευκαιρίες για νέες καινοτόμες υπηρεσίες αλλά και για επέκταση εργασιών. Τρίτον, η αύξηση του όγκου των δεδομένων, καθημερινά, διευκολύνει την ανάλυση πληροφοριών και την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, εξατομικευμένων, απλούστερων και ασφαλών συναλλαγών.
Η Eurobank κινείται δυναμικά στο Fintech και την ψηφιακή καινοτομία ως δομικά συστατικά του στρατηγικού προγράμματος μετασχηματισμού της. Εστιάζοντας στις βέλτιστες πρακτικές στην ψηφιακή τραπεζική για τους πελάτες, αλλά και την απλοποίηση των εσωτερικών της διαδικασιών, η Τράπεζα αφιερώνει διαχρονικά υψηλούς επενδυτικούς πόρους στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μόνο την τελευταία τριετία αυτοί υπερβαίνουν τα €300 εκατ. για ψηφιακά έργα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό των λειτουργιών της σε Ελλάδα και στις θυγατρικές στο εξωτερικό. Στον τομέα του Fintech, η Eurobank επενδύει σημαντικά στην ανάλυση δεδομένων (Big Data), στις προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) και γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI), επιδιώκοντας περισσότερες προσωποποιημένες επιλογές για τους πελάτες, κάτι που αποτελεί τη νέα κανονικότητα στο σύγχρονο Banking.
Μερικά παραδείγματα:
-
- Εξειδίκευση – Προσωποποίηση: Ο μηχανισμός recommendation engine της Τράπεζας, ενισχυμένος με μοντέλα μηχανικής μάθησης, «προτείνει» προσαρμοσμένα προϊόντα με βάση τη συμπεριφορά των πελατών και τα προφίλ τους. Οι σύγχρονες αυτές λειτουργικότητες διευκολύνουν τη διαρκή ανάπτυξη ενός πλήρους χαρτοφυλακίου ψηφιακών προϊόντων, όπως ηλεκτρονικές κάρτες, δάνεια, καταθέσεις και ασφάλειες, που εξυπηρετούνται εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών καναλιών.
- Ασφάλεια – Λειτουργικότητα: Η Eurobank αξιοποιεί εξελιγμένους μηχανισμούς ασφάλειας και ψηφιακές πλατφόρμες που επιτρέπουν πλήρη διαχείριση συναλλαγών και προσφοράς τραπεζικών προϊόντων, απρόσκοπτα. Επιπλέον, ενσωματώνει τεχνολογίες για την πρόληψη του ξεπλύματος χρήματος (AML) με τεχνητή νοημοσύνη και βελτιώνει περαιτέρω την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών διαδικασιών κανονιστικής συμμόρφωσης. Παράλληλα, προωθεί την αυτοματοποίηση και την απλοποίηση των λειτουργικών της διαδικασιών σε όλους τους τομείς ενώ περιορίζει σταθερά και τη χρήση χαρτιού.
- Συνεργασίες: Η Τράπεζα συμμετέχει ενεργά στο οικοσύστημα του Fintech στην Ελλάδα και το εξωτερικό, εμπλουτίζοντας το δίκτυο στρατηγικών συνεργασιών της με ακαδημαϊκά και ερευνητικά κέντρα, καθώς και με επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις (Startups) με διαρκή στόχο να ενισχυθεί η ανταγωνιστικότητα και η προσαρμοστικότητά της στις νέες τεχνολογικές και επιχειρηματικές προκλήσεις.
- Open Banking: Η Eurobank προσφέρει μια σειρά από APIs που επιτρέπουν σε τρίτους πιστοποιημένους φορείς να ενσωματώσουν τραπεζικές υπηρεσίες στις πλατφόρμες τους. Μετρά πάνω από 6 εκατομμύρια κλήσεις API συνολικά. σημειώνοντας, στο τελευταίο 9μηνο, αυξητική τάση 13,5% ανά τρίμηνο, με αξία συναλλαγών άνω των €10 εκατ. το τελευταίο έτος. Στόχος είναι οι πελάτες να έχουν βελτιωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης αλλά και νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες.
- Επενδύει σταθερά στην παρουσία της στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε διαρκή αλληλεπίδραση με το κοινό.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #54
