Η Liberate, startup τεχνητής νοημοσύνης που αυτοματοποιεί λειτουργίες σε ασφαλιστικές εταιρείες, ανακοίνωσε ότι ολοκλήρωσε γύρο χρηματοδότησης 50 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής τη Battery Ventures. Η αποτίμηση της εταιρείας που ιδρύθηκε το 2022 φτάνει πλέον τα 300 εκατομμύρια δολάρια, με τη συμμετοχή νέων και παλιών επενδυτών όπως η Canapi Ventures, η Redpoint Ventures, η Eclipse και η Commerce Ventures.
Ο κλάδος της ασφάλισης αντιμετωπίζει αυξανόμενες προκλήσεις, από τα αυξημένα λειτουργικά κόστη και τις περιορισμένες δυνατότητες των παλιών συστημάτων, έως τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών. Ειδικά στον κλάδο της περιουσίας και ατυχημάτων (P&C), η ανάπτυξη ασφαλίστρων αναμένεται να επιβραδυνθεί ως το 2026, όπως επισημαίνει πρόσφατη έκθεση της Deloitte.
Πολλές ασφαλιστικές είχαν δοκιμάσει προηγουμένως τεχνητή νοημοσύνη, αλλά πολλές πρωτοβουλίες ναυάγησαν λόγω κατακερματισμένων δεδομένων και άκαμπτων διαδικασιών. Η Liberate απαντά σε αυτή τη νέα ανάγκη, προωθώντας τη βαθύτερη ενσωμάτωση AI στον πυρήνα των λειτουργιών.
Η εταιρεία εστιάζει σε ασφαλιστικές περιουσίας και ατυχημάτων, αυτοματοποιώντας πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και αξιώσεις. Η φωνητική AI βοηθά στην επικοινωνία μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων για πωλήσεις και υπηρεσίες, ενώ ένα δίκτυο «έξυπνων» AI πρακτόρων διαχειρίζεται πλήρως αυτόνομα εργασίες όπως την κοστολόγηση συμβολαίων, την επεξεργασία αποζημιώσεων και την επικαιροποίηση ασφαλιστηρίων.
Η τεχνολογία της Liberate λειτουργεί σε πολλαπλά κανάλια, όπως SMS και email, επιτρέποντας στους ασφαλιστές να αυτοματοποιήσουν μεγάλο μέρος των καθημερινών διαδικασιών τους.
Μέσα σε μόλις έναν χρόνο, η Liberate αύξησε τις αυτοματοποιημένες λύσεις της από 10.000 σε 1,3 εκατομμύρια μηνιαίως, ενώ συνεργάζεται ήδη με περισσότερους από 60 πελάτες που καλύπτουν το 70% με 80% της αγοράς ασφάλισης περιουσίας και ατυχημάτων στις ΗΠΑ.
Για να διασφαλίσει ποιότητα και συμμόρφωση, η Liberate εφαρμόζει ανθρώπινη επίβλεψη σε κάθε AI διάδραση μέσω εσωτερικού εργαλείου με την ονομασία Supervisor, που ανιχνεύει ασυνήθιστα ή λάθος μονοπάτια και προωθεί την ανθρώπινη παρέμβαση όταν χρειαστεί.
Η νέα χρηματοδότηση θα χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση των γνωστικών ικανοτήτων των AI πρακτόρων και την ευρύτερη εφαρμογή της τεχνολογίας σε περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες.
