Εν μέσω έντονων συζητήσεων στη Wall Street για το αν η Τεχνητή Νοημοσύνη θα σημάνει το τέλος του παραδοσιακού Software-as-a-Service (SaaS), ο ηγέτης της Salesforce, Marc Benioff, περνά στην αντεπίθεση. Παρά τις ανησυχίες των επενδυτών ότι η AI θα μπορούσε να μειώσει τον αριθμό των εργαζομένων (και άρα των αδειών χρήσης software), ο Benioff δηλώνει κατηγορηματικά: «Η ευκαιρία δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερη».
Από το SaaS στην εποχή των “Agents”
Η Salesforce, ο «γίγαντας» του επιχειρηματικού λογισμικού, αντιμετωπίζει μια διπλή πρόκληση:
Το μοντέλο τιμολόγησης: Παραδοσιακά χρεώνει ανά υπάλληλο, όμως η AI υπόσχεται να κάνει την ίδια δουλειά με λιγότερο προσωπικό.
Τον ανταγωνισμό: Την απειλή ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να «χτίσουν» δικά τους εργαλεία διαχείρισης πωλήσεων χρησιμοποιώντας AI.
Ωστόσο, ο Benioff υποστηρίζει ότι οι μεγάλες εταιρείες δεν μπορούν να αντικαταστήσουν τη Salesforce με απλά AI μοντέλα. Η ασφάλεια των δεδομένων, η συμμόρφωση (compliance) και η εξειδίκευση σε κάθε κλάδο αποτελούν το «οχυρό» της εταιρείας.
Το στοίχημα του “Agent Albert”
Η απάντηση της Salesforce έρχεται με το Agent Albert. Πρόκειται για μια νέα πλατφόρμα AI που αναμένεται να παρουσιαστεί στα τέλη του έτους, η οποία θα μπορεί να μελετά αυτόματα τους χρήστες και να αναλαμβάνει δράση για λογαριασμό τους.
Το Agent Albert αποτελεί την εξέλιξη του Agentforce, το οποίο ήδη χρησιμοποιείται από 23.000 πελάτες για τη δημιουργία αυτόνομων ψηφιακών βοηθών. Τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά:
Στην εταιρεία Pearson, οι AI agents χειρίζονται αυτόνομα το 40% των ερωτημάτων των πελατών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Στην PenFed Credit Union, η χρήση της AI μείωσε τα εσωτερικά αιτήματα προς το τμήμα IT κατά 40%.
Ο Benioff δεν περιορίζεται μόνο στην ανάπτυξη εσωτερικών εργαλείων. Ως πρώιμος επενδυτής στην Anthropic, η Salesforce έχει διοχετεύσει περισσότερα από 300 εκατομμύρια δολάρια στην εταιρεία AI, η οποία αποτιμάται πλέον στα 380 δισεκατομμύρια δολάρια. Παράλληλα, αξιοποιεί μοντέλα της OpenAI και της Anthropic, ενσωματώνοντας το Claude Cowork και το Slack ως κεντρικά interfaces για τα εργαλεία της.
Αντιλαμβανόμενη την αλλαγή στην αγορά, η Salesforce εισήγαγε ένα υβριδικό μοντέλο τιμολόγησης. Πλέον, οι πελάτες δεν πληρώνουν μόνο «ανά θέση» (per seat), αλλά και βάσει κατανάλωσης για το Agentforce.
Η εταιρεία παρουσίασε μια νέα μονάδα μέτρησης, το Agentic Work Unit (AWU), το οποίο μετρά την αποτελεσματικότητα της AI (π.χ. πόσες υποθέσεις πελατών επιλύθηκαν). Στην τελευταία τριμηνιαία έκθεση, η Salesforce ανακοίνωσε ότι επεξεργάστηκε 2,4 δισεκατομμύρια AWUs, σημειώνοντας αύξηση 57% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο.
