Ως ένα ακόμη αποτελεσματικό εργαλείο στην πλούσια φαρέτρα λύσεων, προϊόντων και υπηρεσιών που διαθέτουν χαρακτηρίζει την τεχνητή νοημοσύνη ο Δημήτρης Τρούπος CEO & Founder του Urbee Digital and Communication Agency, απορρίπτοντας την (συχνή) προσπάθεια δαιμονοποίησης του ΑΙ, εξηγώντας πως η κατεύθυνση, οι επιλογές και η κρίση εξακολουθούν να παραμένουν στον άνθρωπο, ο οποίος θα συνεχίσει να παίζει τον κυρίαρχο ρόλο.
startupper.gr: Πώς θα περιγράφατε σήμερα το digital marketing στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης;
Δημήτρης Τρούπος: Από τη στιγμή που μπροστά από το marketing μπαίνει το digital, είναι αυτονόητο ότι προσαρμοζόμαστε στις ψηφιακές εξελίξεις ή αν θέλετε καλύτερα, εξελισσόμαστε κι εμείς. Η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) έχει εισέλθει στην εργασιακή μας καθημερινότητά, γεγονός το οποίο συμβάλλει στην σαφή ενίσχυση τόσο της ταχύτητας, όσο και της ποιότητας και δη σε πολλαπλά επίπεδα. Πόσο μάλλον από τη στιγμή κατά την οποία μας βοηθά να «διαβάζουμε» δεδομένα άμεσα, να αντιλαμβανόμαστε και καταγράφουμε μοτίβα στη συμπεριφορά του κοινού και εν τέλει να διαμορφώνουμε σαφώς πιο στοχευμένες καμπάνιες. Παρ’ όλα αυτά, η κατεύθυνση, οι επιλογές και η κρίση εξακολουθούν να παραμένουν στον άνθρωπο, ο οποίος θα συνεχίσει να παίζει τον κυρίαρχο ρόλο.
startupper.gr: Ποιος είναι ο ρόλος της επικοινωνιακής στρατηγικής μέσα σε αυτό το νέο περιβάλλον;
Δημήτρης Τρούπος: Αναμφίβολα, η επικοινωνιακή στρατηγική ανάγεται ως το σημείο εκκίνησης. Κι αυτό, καθώς μπορεί το AI να προσφέρει προτάσεις και λύσεις, εντούτοις όμως δεν ορίζει τον λόγο με τον οποίο απευθύνεται ένα brand στην αγορά και στο δυνητικό κοινό του, ούτε -φυσικά- το τι θέλει να πετύχει. Αποτελεί κοινό τόπο πως σε περίπτωση που δεν υφίσταται σαφής στοχοθεσία, ισχυρό όσο και συνεκτικό αφήγημα, μα και ξεκάθαρη θέση, τότε η τεχνολογία -απλώς- παράγει «ασπόνδυλο» περιεχόμενο, δίχως τον παραμικρό πυρήνα. Υπό αυτό το πρίσμα και σκεπτικό, στην Urbee ξεκινάμε πάντοτε από το «τι θέλουμε να πούμε και γιατί» και στη συνέχεια επιλέγουμε τα ανάλογα εργαλεία, φροντίζοντας να ξεδιπλώσουμε ένα προσεκτικά σχεδιασμένο στρατηγικό πλάνο.
startupper.gr: Πώς αξιοποιείτε πρακτικά το AI στην Urbee Digital & Communication Agency;
Δημήτρης Τρούπος: Το αξιοποιούμε πρωτίστως σε επίπεδο ανάλυσης δεδομένων, εξαγωγής insights, βελτιστοποίησης απόδοσης, καθώς επίσης και ως υποστήριξη στη δημιουργία περιεχομένου. Κι αυτό, καθώς μας προσφέρει μια πιο γρήγορη εικόνα για το τι δουλεύει και τι όχι, προκειμένου στη συνέχεια να προβαίνουμε στις κατάλληλες διορθώσεις, έτσι ώστε το αποτέλεσμα να βελτιστοποιείται συνεχώς. Το τελικό μήνυμα, ο τόνος και η δημιουργική κατεύθυνση, παραμένουν δική μας ευθύνη. Το AI αποτελεί -ουσιαστικά- έναν αφανή συνεργάτη τόσο για εμάς, όσο και για τον κάθε πελάτη, λειτουργώντας προς αμφότερων το συμφέρον και προωθώντας έτι περαιτέρω το παραγόμενο αποτέλεσμα!
startupper.gr: Τελευταία, ολοένα και πιο συχνά προβάλλει η άποψη, με μια δόση επιφυλακτικότητας, ενδεχομένως και φόβου, ότι από τη συνεχή χρήση του AI δημιουργείται μια «μηχανιστική» επικοινωνία. Πως το προσεγγίζετε;
Δημήτρης Τρούπος: Εάν ισχυριζόμουν πως δεν υφίσταται, θα αγνοούσα τα ρεαλιστικά δεδομένα. Θεωρώ πως το «κλειδί» βρίσκεται στον τρόπο της χρήσης του. Όταν, λόγου χάρη, χρησιμοποιείται πρόχειρα, τότε δίχως άλλο οδηγεί σε απρόσωπο αποτέλεσμα, με κοινότυπες φράσεις και μηδενικό χαρακτήρα. Αντιθέτως, όταν εντάσσεται αρμονικά και με τον κατάλληλο τρόπο στα ζητούμενα μιας εργασίας, ενός task ή project, τότε το κέρδος μας αποτιμάται σε χρόνο και δη σε ότι αφορά στις τεχνικές διαδικασίες, με αποτέλεσμα ο εν λόγω χρόνος να επιστρέφει στην ουσία, στη δημιουργικότητα, στο ύφος και στην αυθεντικότητα! Σε μια απλοϊκή ανάγνωση, προσθέτει και σίγουρα δεν αφαιρεί. Παράλληλα, δεν αντικαθιστά κάποιον, ενώ με τις κατάλληλες κατευθύνσεις, κάνει τη δουλειά μας πιο επιδραστική.
startupper.gr: Υπάρχει κάτι το οποίο θεωρείτε πως είναι λανθασμένο από πλευράς brands και επιχειρήσεων, σήμερα;
Δημήτρης Τρούπος: Το πιο συχνό λάθος είναι η υιοθέτηση εργαλείων επειδή «είναι της μόδας», χωρίς σχέδιο. Παράλληλα, υπάρχουν εταιρείες οι οποίες παράγουν σημαντικά μεγάλο όγκο περιεχομένου, δίχως ωστόσο να έχουν έναν ξεκάθαρο στόχο και μια σαφή στρατηγική αξιοποίησής του, ενώ ταυτόχρονα το εν λόγω περιεχόμενο κάθε άλλο παρά διαθέτει σταθερή ταυτότητα και σίγουρα δεν συνοδεύεται από μετρήσιμα αποτελέσματα. Κατ’ αυτό τον τρόπο, η επικοινωνία διακρίνεται από απώλεια κατεύθυνσης, ενώ δεν αφήνει το παραμικρό αποτύπωμα.
startupper.gr: Πώς αλλάζει το AI τη σχέση brand – κοινού;
Δημήτρης Τρούπος: Σίγουρα προς το πολύ καλύτερο, όσο και αποδοτικότερο, καθώς δίνει τη δυνατότητα για πιο προσωποποιημένη επικοινωνία, με μεγαλύτερη ακρίβεια στη στιγμή και στον τρόπο. Σήμερα, το κοινό ζει σε μία περίοδο κατά την οποία «βομβαρδίζεται» από τεράστιο όγκο μηνυμάτων, πολλά εκ των οποίων είτε δεν το αφορούν ή εξαιτίας του πλήθους τους τα αγνοεί επιδεικτικά. Αποτέλεσμα; Τα ίδια τα brands να βρίσκονται αντιμέτωπα με μια σύνθετη πρόκληση, δίχως εύκολες απαντήσεις. Αναμφίβολα, λοιπόν, η σχέση γίνεται πιο άμεση, βασίζεται στη σαφήνεια και στη λεπτομέρεια του μηνύματος, ενώ προϋποθέτει συνέπεια, αξιοπιστία και σεβασμό στα δεδομένα.
startupper.gr: Αλήθεια, πως ορίζεται επιτυχημένη μια digital στρατηγική σήμερα;
Δημήτρης Τρούπος: Η επιτυχία μιας σύγχρονης ψηφιακής στρατηγικής κινείται στο δίπολο: «ισορροπία και καθαρό μήνυμα»! Σε ότι αφορά στα υλικά που την συνθέτουν, αυτά δεν είναι άλλα από τα δεδομένα, προκειμένου να έχει κάποιος επίγνωση της περιμέτρου, την δημιουργικότητα η οποία φυσικά αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο στην προσπάθεια να ξεχωρίζει η στρατηγική και το μήνυμα, καθώς επίσης και συνέπεια, μέσω της οποίας σφυρηλατείται η εμπιστοσύνη. Επιπροσθέτως, ως ζητούμενα ανάγονται το «καθαρό» positioning, η σωστή επιλογή των κατάλληλων καναλιών, η θέσπιση μετρήσιμων στόχων, μα και η προσπάθεια διαρκούς βελτιστοποίησης. Συμπερασματικά, τα πάντα εκκινούν από μία καλά δομημένη στρατηγική και την πίστη στην επίτευξη του στόχου!
startupper.gr: Πώς βλέπετε το μέλλον της επικοινωνίας;
Δημήτρης Τρούπος: Θεωρώ πως θα γίνει πιο προσωποποιημένη και θα βασίζεται ολοένα και περισσότερο στα δεδομένα. Την ίδια στιγμή, φρονώ πως η ανθρώπινη διάσταση αναμένεται να κερδίσει αξία, με τις ιδέες, το storytelling και την εμπιστοσύνη να παίζουν καταλυτικό ρόλο στην αναδυόμενη πραγματικότητα. Μάλιστα, εκτιμώ πως όσο οι τεχνικές εργασίες αυτοματοποιούνται, τόσο περισσότερο ξεχωρίζει όποιο brand διακρίνεται από καθαρή σκέψη και αυθεντική φωνή. Ζητούμενο, λοιπόν, είναι η ισόρροπη ανάπτυξη και χρήση τεχνολογίας και ανθρώπινης κρίσης, έχοντας ως «οδηγό» τη συνέπεια.
startupper.gr: Ποιο είναι το όραμά σας για την Urbee στην εποχή του AI;
Δημήτρης Τρούπος: Επιθυμία μας είναι η Urbee να αποτελέσει στρατηγικό συνεργάτη για κάθε brand της αγοράς. Να είναι σε θέση να στηρίζει brands, οργανισμούς και δημόσιους φορείς και πρόσωπα προκειμένου να επικοινωνούν με καθαρότητα, ουσία και αξιοπιστία. Η δαιμονοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν συνάδει με την πραγματικότητα, πόσο μάλλον με το σκεπτικό από το οποίο διαπνεόμαστε στην Urbee. Αντιθέτως, θεωρούμε και πάντοτε ισχυριζόμαστε πως το ΑΙ αποτελεί ένα ακόμη αποτελεσματικό εργαλείο στην πλούσια φαρέτρα λύσεων, προϊόντων και υπηρεσιών που διαθέτουμε. Το ζητούμενο είναι να υπηρετεί τον στόχο και όχι να μεταβάλλεται σε στόχο.
