Η ολλανδική startup Neople, η λύση λογισμικού που δημιουργεί συνεργάτες AI για ομάδες υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου, συγκέντρωσε έναν γύρο χρηματοδότησης ύψους 6 εκατομμυρίων ευρώ με επικεφαλής τους Newion και Simon Capital.
Ιδρύθηκε μόλις πριν από ένα χρόνο και η εταιρεία έχει ως αποστολή να λύσει τις προκλήσεις υποστήριξης πελατών. Οι καταναλωτές απαιτούν υποστήριξη υψηλής ποιότητας, αλλά οι ομάδες υποστήριξης αγωνίζονται με υψηλό φόρτο εργασίας. Η Neople λύνει αυτό το πρόβλημα προσφέροντας έναν ψηφιακό συνάδελφο. Μέχρι τώρα, πάνω από 100 κορυφαίες ολλανδικές και γερμανικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν προσλάβει ένα Neople. Η Neople θα επικεντρωθεί στην ακρίβεια και τη συνοχή των απαντήσεων σε ερωτήματα και θα ονομάσει τη φιλοδοξία της για ένα άπταιστο και λογικό chatbot ‘Collegial’ AI.
Η Neople θα χρησιμοποιήσει την επένδυση για να επεκταθεί διεθνώς και να χτίσει ένα νέο εκπαιδευτικό κέντρο AI. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν χρησιμοποιείται ακόμη ευρέως σε υποστηρικτικούς ρόλους, επειδή συχνά παρέχει ελλιπείς, λανθασμένες ή κακώς τονισμένες απαντήσεις. Αυτό είναι μεγάλη υπόθεση σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές αγορές. Το νέο εκπαιδευτικό κέντρο της Neople επιτρέπει στο ανώτερο προσωπικό να εκπαιδεύει συναδέλφους AI, ώστε να μπορούν τελικά να παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών πλήρως αυτόνομα.
Με τους πανευρωπαίους επενδυτές Newion και Simon Capital, η Neople έχει ισχυρούς συνεργάτες για την επόμενη φάση ανάπτυξής της και τη διεθνή επέκτασή της. Η εταιρεία θα ανοίξει ένα δεύτερο γραφείο στο Βερολίνο τον Σεπτέμβριο, παρέχοντας καλύτερη πρόσβαση για την ανάπτυξη της γερμανικής πελατειακής της βάσης.
