H γνωστή αλυσίδα καφέ Starbucks μπορεί κανείς να ισχυριστεί ότι έχει εξελιχθεί σε έναν μεγάλο παίκτη στο τοπίο των ψηφιακών χρημάτων. Με ένα αστρονομικό ποσό κεφαλαίων πελατών «φορτωμένο» στην εφαρμογή της, η Starbucks έχει τοποθετηθεί ως ηγέτης στον χώρο των ψηφιακών πορτοφολιών και επιβράβευσης πελατών, κατέχοντας περίπου 2 δισεκατομμύρια δολάρια σε «καταθέσεις» πελατών! Αυτή η οικονομική δυναμική επιτρέπει στην εταιρεία να επωφελείται από άτοκα δάνεια από τους πελάτες της, καθιστώντας την ουσιαστικά μία από τις μεγαλύτερες χρηματοπιστωτικές οντότητες στις ΗΠΑ εάν ταξινομηθεί ως τράπεζα.
Η επιτυχία της Starbucks μπορεί να αποδοθεί στο καινοτόμο σύστημα πληρωμών το οποίο ενσωματώνεται απρόσκοπτα με την εφαρμογή της για κινητά. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να φορτώνουν χρήματα στους λογαριασμούς τους και να πραγματοποιούν γρήγορες, ασφαλείς συναλλαγές χωρίς να χρειάζονται μετρητά ή κάρτες στα καταστήματα Starbucks. Στην πραγματικότητα, η Starbucks διαθέτει τη μεγαλύτερη βάση χρηστών πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου στις ΗΠΑ, με πάνω από 30 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Η εφαρμογή όχι μόνο ενισχύει την ευκολία αλλά και την αφοσίωση των πελατών μέσω του προγράμματος ανταμοιβών, όπου οι χρήστες κερδίζουν διπλάσιους πόντους για τη χρήση των ψηφιακών πορτοφολιών τους.
Το οικονομικό μοντέλο πίσω από το ψηφιακό πορτοφόλι της Starbucks είναι ιδιαίτερα προσοδοφόρο. Η εταιρεία επωφελείται από τα αδιάθετα κεφάλαια που παραμένουν στους λογαριασμούς των πελατών, δημιουργώντας σημαντικά έσοδα – περίπου 100 εκατομμύρια δολάρια ετησίως από αχρησιμοποίητες δωροκάρτες και πιστώσεις αφοσίωσης πελατών αφού πολλοί πελάτες αφήνουν τα υπόλοιπά τους ανέγγιχτα για παρατεταμένες περιόδους.
Κοιτάζοντας μπροστά, η Starbucks διερευνά ευκαιρίες για περαιτέρω επέκταση των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της. Τα σχέδια περιλαμβάνουν πιθανές προσφορές καρτών που θα επιτρέπουν στους πελάτες να χρησιμοποιούν χρεωστικές κάρτες με την επωνυμία Starbucks για καθημερινές αγορές, κερδίζοντας παράλληλα πόντους
επιβράβευσης. Τέτοιες καινοτομίες θα μπορούσαν να τοποθετήσουν τη Starbucks σε ακόμη πιο εξέχουσα θέση στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG#54
