Η Salesforce αξιοποιεί πλέον τεχνητή νοημοσύνη για να διεκπεραιώνει περίπου το 30% των εσωτερικών διαδικασιών της, σύμφωνα με όσα αναφέρει δημοσίευμα του Bloomberg. Όπως δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Marc Benioff, η αυτοματοποίηση με αλγορίθμους τεχνητής νοημοσύνης συμβάλλει σημαντικά τόσο στην αύξηση της παραγωγικότητας όσο και στη μείωση του λειτουργικού κόστους.
Πιο συγκεκριμένα, η Salesforce έχει ενσωματώσει εφαρμογές γενετικής τεχνητής νοημοσύνης και συστήματα επεξεργασίας φυσικής γλώσσας σε μεγάλο μέρος των διοικητικών και τεχνικών εργασιών της. Ο Benioff επισήμανε ότι η εταιρεία παρακολουθεί στενά την ποιότητα και την ασφάλεια αυτών των λύσεων, εφαρμόζοντας διαδικασίες ελέγχου και ανθρώπινης εποπτείας ώστε να περιοριστούν πιθανά λάθη. Σύμφωνα με τον ίδιο, η ακρίβεια στις εσωτερικές και εξωτερικές συνομιλίες μέσω των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης φτάνει περίπου το 93%.
Παράλληλα, η Salesforce προσφέρει αντίστοιχα εργαλεία και στους πελάτες της, αξιοποιώντας μοντέλα μηχανικής μάθησης για προγνωστική ανάλυση δεδομένων και αυτοματοποίηση ροών εργασίας. Ενδεικτικό είναι ότι η πλατφόρμα Agentforce, που βασίζεται σε «ψηφιακούς υπαλλήλους» εξυπηρετεί ήδη περισσότερους από 5.000 πελάτες, με στόχο να ξεπεράσει το 1 δισεκατομμύριο ψηφιακούς agents μέχρι το τέλος του έτους, σύμφωνα με το sfchronicle.com.
Ο Benioff πρόσθεσε ακόμη ότι η τεχνητή νοημοσύνη συνδράμει ακόμα και στη σύνταξη επιχειρηματικών σχεδίων, σε συνεργασία με ανθρώπινους και ψηφιακούς βοηθούς. Όπως τόνισε, η τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να λειτουργεί ως «καταλύτης» στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Ωστόσο δεν παρέλειψε να προειδοποιήσει ότι η ισορροπία ανάμεσα στην αυτοματοποίηση και τη σωστή ανθρώπινη παρέμβαση θα αποτελέσει τη μεγαλύτερη πρόκληση των επόμενων ετών.
Αξίζει να σημειωθεί, ότι παρά την αύξηση της αυτοματοποιημένης εργασίας, η Salesforce πραγματοποίησε αναδιάρθρωση με περισσότερες από 1.000 απολύσεις μέσα στο 2025, ενώ την ίδια στιγμή διατηρεί ανοικτές 359 θέσεις εργασίας, σύμφωνα με στοιχεία του BusinessInsider.
