Το AI chatbot της Amazon, Rufus, είχε σημαντική συμβολή στην αύξηση των πωλήσεων την ημέρα της Black Friday. Σύμφωνα με στοιχεία από την εταιρεία ανάλυσης αγοράς Sensor Tower, οι επισκέψεις στην Amazon στις ΗΠΑ που περιλάμβαναν το Rufus και οδήγησαν σε αγορά διπλασιάστηκαν σε σχέση με τις 30 προηγούμενες ημέρες, ενώ οι επισκέψεις χωρίς τη χρήση του Rufus που κατέληξαν σε αγορά αυξήθηκαν μόνο κατά 20%. Επιπλέον, υπήρξε αύξηση 75% μέρα με τη μέρα για τα sessions με Rufus που κατέληξαν σε αγορά, συγκριτικά με αύξηση 35% για εκείνα χωρίς τον Rufus.
Επίσης, τα sessions που περιλάμβαναν τον Rufus ξεπέρασαν σε αριθμό τις συνολικές επισκέψεις στον ιστότοπο της Amazon, αφού συνολικά οι επισκέψεις αυξήθηκαν 20%, ενώ οι επισκέψεις με Rufus αυξήθηκαν 35%. Το Rufus, που ξεκίνησε ως beta στις αρχές του 2024 και στη συνέχεια διατέθηκε σε όλους τους πελάτες των ΗΠΑ μέσα στο ίδιο έτος, βοηθάει τους αγοραστές να βρίσκουν προϊόντα, να λαμβάνουν προτάσεις και να συγκρίνουν προϊόντα.
Η υιοθέτηση του Rufus εντάσσεται σε μια ευρύτερη άνοδο της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης από τους καταναλωτές για τις αγορές των εορτών. Σύμφωνα με δεδομένα της Adobe Analytics, η κίνηση που προήλθε από AI σε αμερικανικές ιστοσελίδες λιανικής αυξήθηκε κατά 805% σε σχέση με πέρυσι, με τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν τα εργαλεία AI κυρίως για δημοφιλείς κατηγορίες Black Friday όπως ηλεκτρονικά είδη, βιντεοπαιχνίδια, οικιακές συσκευές, παιχνίδια, προϊόντα προσωπικής φροντίδας και βρεφικά είδη.
Η Adobe Analytics ανέφερε επίσης ότι οι καταναλωτές που χρησιμοποίησαν AI υπηρεσίες ήταν κατά 38% πιο πιθανό να προχωρήσουν σε αγορά σε σχέση με εκείνους που δεν χρησιμοποίησαν AI. Αν και δεν είναι σαφές πόσο η AI συνέβαλε στο ρεκόρ των 11,8 δισεκατομμυρίων δολαρίων αγορών την Black Friday, τα στοιχεία δείχνουν ότι οι τιμές ήταν κατά μέσο όρο αυξημένες κατά 7%, ενώ ο όγκος των παραγγελιών μειώθηκε κατά 1%, πιθανόν λόγω οικονομικών περιορισμών.
Ταυτόχρονα, η αύξηση στις λήψεις εφαρμογών για κινητά για Amazon και Walmart ήταν σημαντική (24% και 20% αντίστοιχα σε σχέση με τις προηγούμενες 30 μέρες), αλλά μικρότερη συγκριτικά με το 2024, όπου οι αντίστοιχες αυξήσεις ήταν 50% και 75%. Οι επισκέψεις στους ιστότοπους Amazon και Walmart την ημέρα της Black Friday αυξήθηκαν κατά 90% και 100% αντίστοιχα, επίσης λιγότερο από τις αυξήσεις του προηγούμενου έτους, που ήταν 95% και 130%, αντίστοιχα.
Έρευνα της Adobe αποκάλυψε πως το 48% των καταναλωτών δήλωσαν ότι είτε έχουν ήδη χρησιμοποιήσει είτε προγραμματίζουν να χρησιμοποιήσουν AI ειδικά για τις αγορές των εορτών, αναδεικνύοντας τη ραγδαία αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης στο λιανικό εμπόριο.
