Μια νέα ελληνική επιτυχία γεννήθηκε στην καρδιά της Silicon Valley. Η Intryc, μια startup με Έλληνα συνιδρυτή και CEO τον Alex Marantelos, ανακοίνωσε την ολοκλήρωση ενός εντυπωσιακού seed γύρου χρηματοδότησης ύψους 4,2 εκατομμυρίων δολαρίων. Η είδηση έρχεται αμέσως μετά την αποφοίτηση της εταιρείας από το πιο περιζήτητο πρόγραμμα επιτάχυνσης στον κόσμο, το Y Combinator (Summer 2024 cohort), και με την υποστήριξη δύο εκ των κορυφαίων ονομάτων του παγκόσμιου venture capital: της General Catalyst και των scouts της Sequoia.
Η επιτυχία αυτή τοποθετεί την Intryc στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, λύνοντας ένα κρίσιμο πρόβλημα για κάθε μεγάλη επιχείρηση: την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
Ο Έλληνας Ιδρυτής και η Ομάδα-«Αστέρι»
Η Intryc ιδρύθηκε το 2023 από μια ομάδα τριών Ελλήνων, φίλων από παλιά, με εντυπωσιακές περγαμηνές από τους μεγαλύτερους τεχνολογικούς κολοσσούς.
Ο Alex Marantelos είναι η κινητήριος δύναμη πίσω από το όραμα της Intryc. Πριν ιδρύσει την εταιρεία, είχε μια λαμπρή πορεία στον τομέα του Customer Success σε κορυφαίες εταιρείες της Silicon Valley. Διετέλεσε επικεφαλής του Customer Success για τη Βόρεια Ευρώπη στην Confluent, διαχειριζόμενος πελάτες με ετήσια έσοδα άνω των 40 εκατομμυρίων δολαρίων. Πριν από αυτό, ήταν ο πρώτος Enterprise Customer Success Manager για την Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) στην Navan (πρώην TripActions), όπου έστησε από το μηδέν την ομάδα και τις λειτουργίες της περιοχής. Με σπουδές στο Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, MSc από το King’s College London και MBA Essentials από το London School of Economics, συνδυάζει την επιχειρησιακή εμπειρία με τη στρατηγική σκέψη.
Τον Alex πλαισιώνουν οι συνιδρυτές του, Δημήτρης Ηλίας (CTO) και Γιώργος Παστάκας (CPO), οι οποίοι φέρνουν στο τραπέζι την τεχνική τους εμπειρία από εταιρείες-θρύλους. Ο Δημήτρης Ηλίας έχτισε την πρώτη πλατφόρμα core banking στη Revolut και εργάστηκε σε projects τεχνητής νοημοσύνης στην Alexa (Amazon) και επαυξημένης πραγματικότητας στο Instagram (Meta). Ο Γιώργος Παστάκας, από την πλευρά του, ηγήθηκε της ομάδας ανίχνευσης απάτης (fraud detection) στη Revolut, αναπτύσσοντας μοντέλα machine learning.
Τι ακριβώς κάνει η Intryc;
Οι μεγάλες εταιρείες έχουν εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους κάθε χρόνο (τηλεφωνήματα, chats, emails). Η διασφάλιση της ποιότητας (Quality Assurance – QA) σε αυτές τις συνομιλίες είναι κρίσιμη, αλλά μέχρι σήμερα γινόταν χειροκίνητα. Οι ομάδες QA κατάφερναν να ελέγξουν ένα ελάχιστο ποσοστό, συνήθως κάτω του 5%, αφήνοντας έναν τεράστιο όγκο δεδομένων και γνώσης ανεκμετάλλευτο.
Η Intryc έρχεται να λύσει αυτό το πρόβλημα. Είναι μια AI-powered πλατφόρμα που αυτοματοποιεί πλήρως τη διαδικασία του Quality Assurance για την εξυπηρέτηση πελατών. Το σύστημά της μπορεί:
- Να αναλύσει το 100% των συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο.
- Να αξιολογήσει την απόδοση των υπαλλήλων με βάση προκαθορισμένους κανόνες.
- Να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Να εντοπίσει προβλήματα, τάσεις και σημεία προς βελτίωση με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα από οποιονδήποτε άνθρωπο.
Με αυτόν τον τρόπο, η Intryc μετατρέπει το QA από ένα κέντρο κόστους σε ένα στρατηγικό εργαλείο που βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και αυξάνει την αποδοτικότητα
Η ψήφος εμπιστοσύνης και τα επόμενα βήματα
Η αποφοίτηση από το Y Combinator είναι από μόνη της μια τεράστια επικύρωση, καθώς λιγότερο από το 1% των εταιρειών που κάνουν αίτηση γίνονται δεκτές. Η χρηματοδότηση των 4,2 εκατομμυρίων δολαρίων από την General Catalyst και τους scouts της Sequoia, με τη συμμετοχή και υφιστάμενων επενδυτών όπως οι Episode 1 και 500 Emerging Europe, αποτελεί την απόλυτη απόδειξη της εμπιστοσύνης της αγοράς στην ομάδα και την τεχνολογία της Intryc.
Η εταιρεία έχει ήδη αποκτήσει εντυπωσιακό traction, με πελάτες όπως η Deel.com, ένας από τους μεγαλύτερους unicorns παγκοσμίως, αλλά και ο ελληνικός μονόκερος της Blueground. Τα νέα κεφάλαια θα επιτρέψουν στην Intryc να επεκτείνει την ομάδα της, με έμφαση στην Ελλάδα (διατηρεί hub στην Αθήνα), να επιταχύνει την ανάπτυξη του προϊόντος της και να διευρύνει την εμπορική της παρουσία από το Σαν Φρανσίσκο και το Λονδίνο.
