Η πλατφόρμα customer engagement MoEngage ανακοίνωσε την άντληση 100 εκατομμυρίων δολαρίων σε νέο γύρο χρηματοδότησης Series F. Ο γύρος αυτός εκτοξεύει την αποτίμηση της εταιρείας στα πάνω από 2 δισεκατομμύρια δολάρια, εδραιώνοντάς την ως έναν κρίσιμο παίκτη στην παγκόσμια αγορά του Customer Engagement (CE).
Του γύρου ηγήθηκε το fund Goldman Sachs Alternatives, ενώ σηματοδοτεί και την είσοδο της ινδικής εταιρείας επιχειρηματικών κεφαλαίων A91 Partners ως νέου επενδυτή. Συνολικά, η MoEngage έχει συγκεντρώσει 250 εκατομμύρια δολάρια σε κεφάλαια από την ίδρυσή της πριν 11 χρόνια, αποτελώντας ένα από τα κορυφαία startups στον χώρο της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη (customer experience) με παρουσία σε 75 χώρες.
Η πλατφόρμα της MoEngage βοηθά επιχειρήσεις B2C να εκμεταλλευτούν τα δεδομένα πελατών τους για να δημιουργούν εξατομικευμένες καμπάνιες marketing και engagement με αυτοματισμούς βασισμένους στη τεχνητή νοημοσύνη. Το «Merlin AI» είναι μια σουίτα εργαλείων με AI agents που λειτουργούν ως αυτόματοι δημιουργοί περιεχομένου, επιταχύνοντας τη δημιουργία μηνυμάτων marketing, παράλληλα με εξελιγμένα συστήματα προγραμματισμού αποστολής προσφορών και επικοινωνίας ανάλογα με το προφίλ και τη συμπεριφορά των πελατών.
Από το 2018 ως το 2021, η εταιρεία εστίασε κυρίως στις αγορές της Ινδίας και της Νοτιοανατολικής Ασίας, ενώ από το 2021 και μετά έχει επεκταθεί σε ΗΠΑ, Ευρώπη και Μέση Ανατολή. Η βόρεια Αμερική αντιπροσωπεύει πλέον πάνω από το 30% των εσόδων της, η Ευρώπη και η Μέση Ανατολή περίπου 25%, και το υπόλοιπο 45% προέρχεται από ασιατικές αγορές.
Με πελάτες πάνω από 1.350 καταναλωτικές μάρκες διεθνώς, όπως SoundCloud, McAfee, Deutsche Telekom και Flipkart, η MoEngage έχει καταφέρει να αντικαταστήσει προηγούμενες λύσεις marketing από εταιρείες όπως Adobe, Oracle και Salesforce, επιτυγχάνοντας σημαντική ανάπτυξη, ιδιαίτερα σε αγορές υψηλής ανταγωνιστικότητας.
Τα νέα κεφάλαια πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για την παγκόσμια επέκτασή της και την περαιτέρω ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης στις υπηρεσίες της.
Η επένδυση από τη Goldman Sachs υπογραμμίζει την εμπιστοσύνη των θεσμικών επενδυτών στην στρατηγική της MoEngage και την τεχνολογική εξέλιξη της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένου του ψηφιακού μετασχηματισμού με AI, ενός τομέα που αναμένεται να κυριαρχήσει στα επόμενα χρόνια στο marketing και την εμπειρία πελάτη.
Ο CEO Raviteja Dodda σημείωσε πως η MoEngage στοχεύει να διατηρήσει ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 35% και να καταστεί κερδοφόρα σε επίπεδο EBITDA, σχεδιάζοντας την εισαγωγή της στο χρηματιστήριο εντός των επόμενων δύο ετών, ενισχύοντας ταυτόχρονα την παρουσία της στις αγορές της Βόρειας Αμερικής και της Ευρώπης μέσα από προσλήψεις και ανάπτυξη υποδομών.
Η επόμενη φάση ανάπτυξης της MoEngage θα επικεντρωθεί στη διεύρυνση της σουίτας Merlin AI, την ενίσχυση των AI-driven εργαλείων λήψης αποφάσεων και την περαιτέρω ενοποίηση καναλιών επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις, δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη, που θα είναι πιο αποδοτική και εξατομικευμένη από ποτέ.
