Tου Φώτη Κοσμάτου*
Είναι οι λέξεις που ακούγονται καθημερινά, προκαλώντας διάφορες αντιδράσεις, από ενθουσιασμό ως ανησυχία. Η τεχνητή νοημοσύνη, όμως, έχει έρθει για να μείνει.
Στον καταιγιστικό ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού, η τεχνητή νοημοσύνη ή AI (Artificial Intelligence) έχει αναδειχθεί σε μια δύναμη, συναρπαστική και ταυτόχρονα για αρκετούς τρομακτική. Το ερώτημα που απασχολεί είναι αν η AI μέσω των «βοηθών», αποτελεί ανησυχητική απειλή ή πολύτιμο σύμμαχο.
Στην Blend πιστεύουμε ότι η απάντηση βρίσκεται στην κατανόηση και τη στρατηγική εφαρμογή αυτής της τεχνολογίας, που ήρθε για να μείνει. Αρχικά, ας ξεκαθαρίσουμε ότι τα «chatbots» ακολουθούν συνήθως προκαθορισμένες ροές συνομιλίας, που απαιτούν χειροκίνητη κατασκευή. Αντίθετα, οι βοηθοί αξιοποιούν την τεχνική νοημοσύνη, τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοούν, να απαντούν και να ενεργούν σε ερωτήματα πελατών. Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη και εμείς, στην Blend, εστιάζουμε στην παροχή άμεσων και αποτελεσματικών λύσεων, απαλλάσσοντας τους συνεργάτες μας από την ανάγκη να αναρωτηθούν για τεχνικά ζητήματα αλλά και να βρεθούν εκτεθειμένοι στους λεγόμενους «κινδύνους του διαδικτύου».
Δική μας εξειδίκευση το λεγόμενο “blending”: η σύνθεση τεχνολογιών, δεξιοτήτων και διαδικασιών για να διευκολύνουμε την ομαλή μετάβαση στην σύγχρονη συγκυρία της Τεχνητής Νοημοσύνης. Οι υπηρεσίες μας για δεδομένα και AI περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό, την κατασκευή και την υποστήριξη των βασικών ψηφιακών διαδικασιών των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης του κύκλου ζωής των περιουσιακών στοιχείων και της εσωτερικής συμμόρφωσης, αξιοποιώντας κορυφαίες τεχνολογικές πλατφόρμες που αναπτύσσονται από κορυφαίους προμηθευτές και την ανοιχτή κοινότητα. Προσφέρουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες και λύσεις, μετατρέποντας αυτό που μπορεί να φαίνεται ως μια «αναγκαία» αλλαγή σε μια ουσιαστική ευκαιρία ανάπτυξης, που ξεχωρίζει κάθε συνεργάτη μας, μπροστά στις σημερινές προκλήσεις.
Η δέσμευσή μας εκτείνεται πέρα από την απλή εφαρμογή της τεχνολογίας. Ενδυναμώνουμε ανθρώπους, κοινότητες, οργανισμούς και το οικοσύστημα της σύγχρονης εποχής της Τεχνητής Νοημοσύνης προωθώντας τη βιώσιμη και υπεύθυνη ανάπτυξη αξιοποιώντας τις δυνατότητες της αποτελεσματικής τεχνολογίας. Με βαθιά κατανόηση των τεχνολογιών που διαμορφώνουν το μέλλον, των δυνατοτήτων, των αποχρώσεων και των πιθανών κινδύνων τους, υπερέχουμε στην τέχνη της ενσωμάτωσης αυτών των τεχνολογιών, διασφαλίζοντας ότι το ταξίδι στο ψηφιακό μέλλον είναι ομαλό, ασφαλές και επιτυχημένο.
Ενώ η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης συνεχίζει να αυξάνεται, η εμπιστοσύνη παραμένει ένα κρίσιμο ζήτημα. Μια παγκόσμια μελέτη αποκαλύπτει ότι μόνο το 39% των πολιτών στις προηγμένες οικονομίες εμπιστεύεται την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Από την άλλη πλευρά, οι AI assistants εξελίσσονται, με δυνατότητες κατανόησης πολύπλοκων ροών εργασιών και βελτιστοποίησής τους εν κινήσει. Μπορούν να επικοινωνούν απρόσκοπτα μεταξύ πλατφορμών και τμημάτων, να προβλέπουν αποτελέσματα βάσει δεδομένων και να επιλύουν αυτόματα κοινά ζητήματα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση (2).
Στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, οι AI voice assistants μεταμορφώνουν την εξυπηρέτηση πελατών, αυτοματοποιώντας την διαχείριση και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών. Μπορούν να φιλτράρουν leads και να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες επικοινωνίας και πωλήσεων.
Σε πρόσφατες μετρήσεις, καταγράφεται ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν AI bots αναφέρουν μείωση 18-32% στα λειτουργικά κόστη, ειδικά σε τμήματα με μεγάλο όγκο δεδομένων.
Υπάρχουν οφέλη, υπάρχουν και προκλήσεις, όπως η διασφάλιση της ακρίβειας και η αποφυγή παραισθήσεων (όπως σφαλμάτων στην τελική απόφαση) των AI assistants. Επιπλέον, η κυβερνοασφάλεια παραμένει κορυφαία ανησυχία.
Τα δεδομένα αποτελούν το καύσιμο της σύγχρονης επιχείρησης, επιτρέποντας ψηφιακές εμπειρίες και αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Αξιοποιώντας το οικοσύστημα των συνεργατών μας, επιταχύνουμε την υιοθέτηση πλατφορμών επόμενης γενιάς για τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων, την ενίσχυση της διακυβέρνησης δεδομένων και της διαχείρισης διαδικασιών και την αύξηση της παραγωγικότητας. Χρησιμοποιώντας ένα πλαίσιο εργαλείων και διαδικασιών επιχειρησιακού επιπέδου, δημιουργούμε πλατφόρμες που βελτιώνουν τη χρήση δεδομένων και παρέχουν πληροφορίες σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Η τεχνογνωσία μας εκτείνεται σε πλατφόρμες αποφάσεων, δεδομένα και AI, και επιχειρηματικές διαδικασίες. Στη διαχείριση δεδομένων, δημιουργούμε πλατφόρμες που συλλέγουν, οργανώνουν και αποθηκεύουν οργανωτικά δεδομένα για τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις. Στις λύσεις που βασίζονται στην AI, ειδικευόμαστε στη δημιουργία, την εφαρμογή και τη διαχείριση λύσεων επιστήμης δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών και την προώθηση αποφάσεων βάσει δεδομένων. Αξιοποιώντας πλατφόρμες των μεγαλύτερων τεχνολογικών κολοσσών, συναντάμε τους πελάτες μας στην τρέχουσα κατάστασή τους, μεταμορφώνοντας τις δυνατότητές τους για διαχείριση δεδομένων και αναλυτικά στοιχεία για αποτελεσματικά αποτελέσματα.
Η υιοθέτηση της ΑΙ, ιδιαίτερα των θεμελιωδών μοντέλων και της γενετικής ΤΝ, σηματοδοτεί μια αλλαγή παραδείγματος στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί αναπτύσσουν, εφαρμόζουν και κλιμακώνουν την τεχνητή νοημοσύνη. Στις επιχειρηματικές διαδικασίες για παράδειγμα, ενδυναμώνουμε τους οργανισμούς μέσω της εφαρμογής εργαλείων RPA, BPM και ΑΙ βοηθών, αυτοματοποιώντας εργασίες υψηλού όγκου και επαναλαμβανόμενες και εξορθολογίζοντας τις διαδικασίες, επιτρέποντας στο εργατικό δυναμικό σας να επικεντρωθεί σε πιο κρίσιμες ευθύνες.
Εν τέλει, το αν η τεχνητή νοημοσύνη μετατραπεί στον χειρότερο εχθρό σας ή τον καλύτερο φίλο σας, εξαρτάται από τον τρόπο προσέγγισης και εφαρμογής της. Συνεπώς, η επιλογή που θα κάνει μια εταιρεία όσον αφορά τον στρατηγικό της συνεργάτη για να την οδηγήσει στο ψηφιακό μέλλον της είναι ίσως η πιο καθοριστική απόφαση. Στην «Blend», είμαστε αφοσιωμένοι στο να σας καθοδηγήσουμε με ασφάλεια μέσα από τις ατελείωτες δυνατότητες και να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τις βέλτιστες λύσεις για να κάνετε πραγματικότητα το ψηφιακό μέλλον του οργανισμού σας, σήμερα.
*Ο Φώτης Κοσμάτος είναι CEO της Blend Technologies
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #61
