Η PayPal επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τη στρατηγική της, παρά τη μείωση της μετοχής της και τις επικείμενες απολύσεις, δηλώνοντας ότι θέλει να «γίνει ξανά μια τεχνολογική εταιρεία» — με την τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο αυτής της μετάβασης.
Κατά τη διάρκεια της ανακοίνωσης των αποτελεσμάτων πρώτου τριμήνου, ο CEO Enrique Lores ανέφερε ότι η εταιρεία πρέπει να «επανέλθει στα βασικά» και να κινηθεί πιο επιθετικά προς την καινοτομία, υπογραμμίζοντας πως αυτό περιλαμβάνει τον εκσυγχρονισμό της τεχνολογικής της πλατφόρμας, τη μετάβαση σε cloud-native υποδομές και την ευρεία υιοθέτηση AI στις διαδικασίες ανάπτυξης.
Ο Lores σημείωσε ότι η «επιθετική υιοθέτηση AI» στην ανάπτυξη λογισμικού θα ενισχύσει την παραγωγικότητα των developers και θα μειώσει τον χρόνο διάθεσης προϊόντων στην αγορά.
Η PayPal παραδέχεται ουσιαστικά ότι βρίσκεται ακόμη σε φάση προσαρμογής ως προς την εσωτερική χρήση της AI, τη στιγμή που άλλες τεχνολογικές εταιρείες έχουν ήδη ενσωματώσει εκτεταμένα AI-assisted coding πρακτικές.
Ενδεικτικά, άλλες εταιρείες έχουν προχωρήσει σε βαθιά υιοθέτηση AI στην ανάπτυξη λογισμικού, με αναφορές ακόμη και σε ομάδες developers που δεν γράφουν πλέον γραμμή κώδικα χωρίς AI υποστήριξη.
Η εταιρεία έχει δημιουργήσει νέα ομάδα με τίτλο “AI transformation and simplification”, η οποία θα ηγείται της στρατηγικής AI, υπό την άμεση εποπτεία του CEO.
Στόχος είναι ο επανασχεδιασμός βασικών επιχειρησιακών διαδικασιών, με έμφαση στην αυτοματοποίηση και την αξιοποίηση AI πέρα από το development, σε τομείς όπως customer service, support operations και risk management.
Η PayPal εκτιμά ότι αυτή η μετάβαση, σε συνδυασμό με τις οργανωτικές αλλαγές, θα οδηγήσει σε εξοικονόμηση κόστους περίπου 1,5 δισ. δολαρίων μέσα στα επόμενα δύο έως τρία χρόνια.
Στο πλαίσιο της ευρύτερης αναδιάρθρωσης, η εταιρεία έχει ήδη προχωρήσει σε αναδιοργάνωση της δομής της σε τρεις βασικούς τομείς: checkout solutions και PayPal, consumer financial services (συμπεριλαμβανομένου του Venmo), και payment services και crypto.
Παράλληλα, σύμφωνα με αναφορές, η PayPal σχεδιάζει μείωση περίπου 20% του εργατικού της δυναμικού σε ορίζοντα δύο έως τριών ετών, κάτι που αντιστοιχεί σε περισσότερες από 4.500 θέσεις εργασίας.
Η στροφή προς την AI έρχεται σε μια περίοδο πίεσης για την εταιρεία, η οποία, παρά τα καλύτερα των αναμενόμενων αποτελεσμάτων στο πρώτο τρίμηνο, αντιμετωπίζει αδύναμες προβλέψεις για το επόμενο και συνεχιζόμενη πτώση μετά την περίοδο της πανδημίας.
Η μετοχή της έχει υποχωρήσει πάνω από 80% από το υψηλό του 2021, γεγονός που εντείνει την ανάγκη για αναστροφή της πορείας.
Στο πλαίσιο της αναδιοργάνωσης, η PayPal εξετάζει επίσης τη στρατηγική τοποθέτηση του Venmo, χωρίς να αποκλείει μελλοντικές συμφωνίες ή πωλήσεις. Προς το παρόν, ωστόσο, η εταιρεία δηλώνει ότι η τρέχουσα δομή εξυπηρετεί καλύτερα το σχέδιο μετασχηματισμού της.
