Η αγορά των υπηρεσιών στην Ελλάδα, αν και τεράστια, παραμένει κατακερματισμένη, με τους επαγγελματίες να εξαρτώνται από πολλαπλά, συχνά ξεπερασμένα, εργαλεία για τη διαχείριση της επιχείρησής τους. Εντοπίζοντας αυτό το κενό, ο Βασίλης Αντωνιάδης και η ομάδα του δημιούργησαν το Welby, ένα “super app” που φιλοδοξεί να γίνει το μοναδικό λειτουργικό σύστημα για κάθε επιχείρηση που λειτουργεί με ραντεβού, από κομμωτήρια και ιατρεία μέχρι γήπεδα και personal trainers. Ο ιδρυτής του Welby μιλά στο Startupper MAG για τα προβλήματα που λύνει, το δωρεάν μοντέλο του και το όραμά του για μια agentic πλατφόρμα που αξιοποιεί τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης.
S.M.: Τι είναι το Welby?
Β. Αντωνιάδης: Το Welby είναι ένα super app που απλοποιεί πλήρως τη λειτουργία μιας σύγχρονης επιχείρησης στο χώρο των υπηρεσιών. Από την online agenda και τις κρατήσεις μέσω social media, μέχρι τις συνδρομές, τις υπενθυμίσεις με SMS και την ηλεκτρονική απόδειξη με άμεση αποστολή στον πελάτη — όλα γίνονται από ένα ενιαίο σύστημα, χωρίς χαρτί, «Ζ» ή διασυνδέσεις.
Μια επιχείρηση που λειτουργεί με ραντεβού — όπως κομμωτήριο, ιατρείο, fitness studio, bar ή γήπεδο — μπορεί να λειτουργεί μόνο με ένα tablet ή κινητό, χωρίς ταμειακή, POS ή σύνθετα συστήματα που απαιτούν τεχνική υποστήριξη και υπομονή.
Ο επαγγελματίας έχει τον απόλυτο έλεγχο: αλλάζει φωτογραφίες, ωράρια, προσωπικό και υπηρεσίες σε δευτερόλεπτα, χωρίς να εξαρτάται από κανέναν.
S.M.: Πως αποφασίσατε να ασχοληθείτε με αυτόν τον κλάδο όταν υπάρχουν στην αγορά αρκετές λύσεις;
Β. Αντωνιάδης: Στην αγορά υπάρχουν αρκετές επιλογές, αλλά ίσως καμία πραγματική λύση. Ο λόγος που αποφασίσαμε να ασχοληθούμε με τον χώρο ήταν γιατί εντοπίσαμε μια σειρά από προβλήματα που μπορούσαν να λυθούν.
Ένα από τα βασικά προβλήματα είναι ο διχασμός της αγοράς ανά κλάδο. Όταν η ζήτηση διαμοιράζεται σε ξεχωριστές, μικρές αγορές, καθίσταται δύσκολη η συγκέντρωση των απαραίτητων πόρων για την ανάπτυξη σύγχρονων και ολοκληρωμένων τεχνολογικών λύσεων. Το αποτέλεσμα είναι ένα περιβάλλον γεμάτο περιορισμένες, ακριβές και τεχνολογικά ξεπερασμένες λύσεις, ενώ ορισμένοι κλάδοι μένουν εντελώς εκτός, επειδή δεν θεωρούνται επιχειρηματικά «ελκυστικοί».
Με το Welby επιλέξαμε μια διαφορετική προσέγγιση: σχεδιάσαμε ένα ενιαίο σύστημα, προσωποποιημένο όμως στις ανάγκες κάθε κλάδου. Με αυτόν τον τρόπο, πετυχαίνουμε οικονομία κλίμακας και μπορούμε να προσφέρουμε σε κάθε επαγγελματία — ανεξαρτήτως μεγέθους ή ειδικότητας — πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία που σε άλλη περίπτωση δεν θα ήταν διαθέσιμα.
Το δεύτερο βασικό πρόβλημα που θέλαμε να λύσουμε αφορά την εμπειρία του καταναλωτή. Μέχρι σήμερα, δεν υπήρχε μια ενιαία εφαρμογή που να επιτρέπει στον χρήστη να ελέγχει διαθεσιμότητα, να κλείνει ραντεβού, να παρακολουθεί το ιστορικό του, τα επερχόμενα ραντεβού ή τα υπόλοιπα συνδρομών του — όλα συγκεντρωμένα σε ένα μέρος.
Η αγορά παραμένει κατακερματισμένη ανά κλάδο, με αποτέλεσμα ο καταναλωτής να χρειάζεται 3 έως 5 διαφορετικές εφαρμογές για να καλύψει τις ανάγκες του σε κρατήσεις. Με το Welby ο καταναλωτής μπορεί να δει και να αλλάξει τα επερχόμενα ραντεβού του οργανωμένα σε ένα σημείο ασχέτως από το αν είναι κούρεμα, μασάζ ή ραντεβού σε διατροφολόγο.
Το τρίτο και πιο σύνθετο πρόβλημα ήταν ότι έπρεπε να επανεξετάσουμε τα πάντα από την αρχή. Αφήσαμε στην άκρη ό,τι γνωρίζαμε και εστιάσαμε στο τι χρειάζεται πραγματικά ένας επαγγελματίας: ένα σύστημα που καλύπτει όλη τη λειτουργία της επιχείρησης, με πλήρη έλεγχο από κινητό ή tablet, χωρίς εξαρτήσεις και με απόλυτη ευκολία. Σήμερα, οι περισσότεροι επαγγελματίες εξαρτώνται από πολλές επιμέρους λύσεις, με διαφορετικούς παρόχους, κόστη και περιορισμούς. Ακόμα και για μια μικρή αλλαγή, πρέπει να περιμένουν ή να πληρώσουν.
Με το Welby, όλα γίνονται σε μία πλατφόρμα. Από την κράτηση έως την ηλεκτρονική απόδειξη, ο επαγγελματίας δεν χρειάζεται τίποτα άλλο. Μπορεί να λειτουργεί μόνο με ένα tablet — χωρίς ταμειακές, POS ή τεχνικούς. Έχει τον απόλυτο έλεγχο, ακόμα και από τον καναπέ του σπιτιού του.
S.M.: Πως καταφέρατε να παρέχετε μια τέτοια λύση δωρεάν;
Β. Αντωνιάδης: Το Welby είναι μια λύση σχεδιασμένη αποκλειστικά για τον επαγγελματία, με πραγματική κατανόηση των αναγκών αλλά και των ανασφαλειών του. Κάθε επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει δωρεάν, χρησιμοποιώντας το βασικό πακέτο χωρίς συμβόλαια, κρυφές χρεώσεις ή δεσμεύσεις.
Η δωρεάν έκδοση καλύπτει τις βασικές, καθημερινές ανάγκες μιας επιχείρησης και μπορεί να χρησιμοποιηθεί απεριόριστα. Όταν ο επαγγελματίας αναγνωρίσει ότι τα επιπλέον εργαλεία μπορούν να τον βοηθήσουν στην οργάνωση και την ανάπτυξη της επιχείρησής του, έχει τη δυνατότητα να αναβαθμίσει στη συνδρομητική έκδοση.
S.M.: Σε ποια φάση βρίσκεται το Welby σήμερα;
Β. Αντωνιάδης: Το Welby έκανε το soft launch του λίγο μετά το Πάσχα, ξεκινώντας με το βασικό πακέτο για τους κλάδους Ομορφιάς, Ευεξίας και Άθλησης. Το επόμενο διάστημα, η πλατφόρμα θα επεκταθεί και σε επιπλέον κατηγορίες όπως οι Ιατροί, τα γήπεδα και στους επαγγελματίες των αντίστοιχων κλάδων που προσφέρουν υπηρεσίες κατ’ οικον. Παράλληλα, θα γίνει διαθέσιμο και το συνδρομητικό μας πακέτο, το οποίο θα προσφέρει πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία για όσους επιθυμούν να αξιοποιήσουν ακόμα περισσότερα εργαλεία για την επιχείρησή τους.
S.M.: Ποιος ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλο αυτό;
Β. Αντωνιάδης: Το Welby βλέπει την AI ως το μέσο ταχύτερης εξέλιξης και έξυπνων εργαλείων. Η πλατφόρμα μας σχεδιάστηκε εξαρχής για να λειτουργεί ως διασύνδεση διαθεσιμότητας ανάμεσα σε ανθρώπους και υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τη συσκευή, την εφαρμογή ή το AI μοντέλο που χρησιμοποιείται.
Στόχος μας είναι το Welby να λειτουργεί ως το AI operating layer για τον κόσμο των υπηρεσιών, επιτρέποντας σε οποιονδήποτε agent είτε της Google, της Apple ή ενός ανεξάρτητου startup να συνδεθεί και να κάνει κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις με φυσική γλώσσα.
Με φωνητικές εντολές όπως «Κλείσε μου ένα ραντεβού για μασάζ την Τρίτη» ή «Ακύρωσε όλα τα ραντεβού μου για σήμερα», οι επαγγελματίες αποκτούν έναν ψηφιακό βοηθό που αυτοματοποιεί τις πιο χρονοβόρες διαδικασίες. Το Welby είναι το μέλλον του service management, agentic, απλό, προσβάσιμο.
S.M.: Ένα τόσο φιλόδοξο εγχείρημα απαιτεί και μια δυνατή ομάδα. Ποιοι είναι οι άνθρωποι που βρίσκονται μαζί σας σε αυτό το ταξίδι;
Β. Αντωνιάδης: Πιστεύω ακράδαντα ότι η επιτυχία οποιουδήποτε project κρίνεται από την ποιότητα και τη συνεκτικότητα της ομάδας του. Η δική μου πορεία ως industrial product designer και project manager σε πολύ σύνθετα, διεθνή έργα για πελάτες όπως η Disney, η Aramco και η Warner Bros, μου δίδαξε ακριβώς αυτό: ότι οι μεγάλες ιδέες υλοποιούνται μόνο από εξαιρετικούς ανθρώπους που δουλεύουν μαζί για έναν κοινό σκοπό.
Με αυτή τη φιλοσοφία έχτισα το Welby. Είμαι πολύ περήφανος που κατάφερα να πείσω και να συγκεντρώσω κορυφαία στελέχη. Στον τομέα των πωλήσεων, για παράδειγμα, την ομάδα μας ηγείται ένα πρώην κορυφαίο στέλεχος της ευρωπαϊκής ομάδας της Klarna, ενώ το marketing το έχει αναλάβει ένα στέλεχος με ηγετική θητεία στη Beiersdorf. Στην καρδιά της τεχνολογίας, έχουμε δημιουργήσει μια ομάδα από μηχανικούς και designers με πολύτιμη εμπειρία από μερικά από τα πιο επιτυχημένα ελληνικά startups, όπως τα Taxibeat, Blueground, Pop Market και Viva Wallet. Αυτή η συλλογική εμπειρία είναι που μας επιτρέπει να εγγυηθούμε την τεχνολογική αρτιότητα και τη φιλικότητα του συστήματος.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #62
