Σε μια ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών που ορίζεται από λίγους, εδραιωμένους γίγαντες, η SkyTelecom έρχεται να αμφισβητήσει το status quo, όχι ανταγωνιζόμενη με τους ίδιους κανόνες, αλλά ξαναγράφοντάς τους. Αξιοποιώντας την ευελιξία της τεχνολογίας ασύρματου ευρυζωνικού δικτύου (Fixed Wireless Access), η εταιρεία δεν στοχεύει απλώς να προσφέρει γρήγορο internet, αλλά να δημιουργήσει μια εντελώς νέα εμπειρία παρόχου. Ο CEO της SkyTelecom, Κωνσταντίνος Κορδοπίτουλας, μιλά στο Startupper MAG για το πώς η κουλτούρα μιας startup μπορεί να ταράξει τα νερά σε έναν κλάδο κολοσσών, για τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης και για το όραμά του να κάνει την τεχνολογία Gigabit καθημερινή και προσιτή για όλους.
S.M.: Η SkyTelecom εισέρχεται σε μια αγορά που κυριαρχείται από εδραιωμένους παίκτες. Με απλά λόγια, ποιο είναι το κενό ή η «αδυναμία» των παραδοσιακών παρόχων που είδατε και είπατε «εδώ υπάρχει μια ευκαιρία για εμάς»;
Κ. Κορδοπίτουλας: Είδαμε το κενό εκεί. Κανείς δεν είχε ξαναχτίσει μια telco από το μηδέν, για τον ψηφιακό άνθρωπο συνδρομητή. Όχι για τα δίκτυα. Όχι για τις υποδομές. Για τον άνθρωπο.
Η SkyTelecom γεννήθηκε για να δημιουργήσει αυτή την εμπειρία από λευκή κόλλα με licensed ασύρματη τεχνολογία, με οικοσύστημα υπηρεσιών, με κουλτούρα Startup και με στόχο να κάνει την τεχνολογία Gigabit καθημερινή και προσιτή.
Δεν ήρθαμε να είμαστε άλλος ένας πάροχος. Είμαστε εδώ για να επαναπροσδιορίσουμε την ίδια την έννοια του παρόχου.
Με σεβασμό στην κληρονομιά και στις βάσεις που έβαλαν οι μεγάλες εταιρείες του κλάδου μας πριν από εμάς, αλλά και με την ελευθερία να ρωτήσουμε: «Αν το ξεκινούσαμε τώρα, για τον σημερινό συνδρομητή, πώς θα το χτίζαμε;».
S.M.: Όλη η Ελλάδα μιλάει για οπτικές ίνες. Πώς η τεχνολογία ασύρματου ευρυζωνικού δικτύου (FWA) που χρησιμοποιείτε όχι απλώς ανταγωνίζεται, αλλά σε συγκεκριμένες περιπτώσεις αποτελεί την καλύτερη και πιο έξυπνη λύση για έναν οικιακό ή εταιρικό πελάτη;
Κ. Κορδοπίτουλας: Η οπτική ίνα είναι ένα σπουδαίο τεχνολογικό βήμα για τη χώρα. Αλλά η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός, είναι το μέσο. Και το ζητούμενο για τον τελικό χρήστη είναι ένα: να έχει γρήγορο, αξιόπιστο Ιnternet, χωρίς αναμονές, χωρίς σκαψίματα, χωρίς πολύπλοκα χρονοδιαγράμματα.
Το FWA δίκτυο της SkyTelecom βασίζεται σε licensed φάσμα δηλαδή όχι σε κοινές, κορεσμένες συχνότητες προσφέροντας ταχύτητες έως 1 Gbps και με εγκατάσταση μέχρι και σε 72 ώρες. Για τον ιδιώτη, αυτό σημαίνει απρόσκοπτη εμπειρία στο streaming, στο gaming, στην εργασία του. Για την επιχείρηση, σημαίνει zero downtime, ακόμα και σε περιοχές όπου η οπτική ίνα «δεν έχει φτάσει ακόμα».
Η έξυπνη τεχνολογία είναι αυτή που έρχεται όταν τη χρειάζεσαι. Και πολλές φορές, αυτή δεν είναι η οπτική ίνα αλλά το δίκτυο που φτάνει πρώτα.
S.M.: Η ποιότητα υπηρεσιών (QoS) είναι το «ιερό δισκοπότηρο» για κάθε ISP. Τεχνικά, πώς η SkyTelecom εγγυάται σταθερότητα και υψηλές ταχύτητες, ξεπερνώντας τις παραδοσιακές προκαταλήψεις για την αξιοπιστία των ασύρματων συνδέσεων;
Κ. Κορδοπίτουλας: Αν το FWA ήταν μόνο «ασύρματο Ιντερνετ», δεν θα ήμασταν εδώ. Η SkyTelecom επενδύει σε licensed φάσμα δηλαδή αποκλειστικές, αδειοδοτημένες συχνότητες, όχι στις ελεύθερες και κορεσμένες μπάντες που δημιούργησαν την κακή φήμη του ασύρματου industry.
Αυτό μας επιτρέπει να εγγυόμαστε μέχρι και συμμετρικές ταχύτητες έως 1 Gbps, χαμηλό latency και zero interference. Όμως η ποιότητα υπηρεσίας δεν είναι μόνο θέμα εξοπλισμού. Είναι θέμα αρχιτεκτονικής. Χτίζουμε κάθε σημείο πρόσβασης σαν μικρό data center, με υψηλή διαθεσιμότητα, backhaul σε οπτική ίνα, redundancy σε κρίσιμα σημεία και real-time monitoring.
Δεν φτιάχνουμε ένα FWA δίκτυο σταθερής ασύρματης τεχνολογίας εξ αποστάσεως, το παρακολουθούμε, το μετράμε και το βελτιώνουμε συνεχώς. Για εμάς, η τεχνική σταθερότητα δεν είναι υπόσχεση. Είναι απαίτηση. Η καλύτερη τεχνολογία είναι αυτή που δεν τη σκέφτεσαι. Γιατί απλώς λειτουργεί.
S.M.: Τι κάνει την SkyTelecom να ξεχωρίζει τεχνολογικά από άλλους, ίσως και μικρότερους, παρόχους FWA; Η καινοτομία σας κρύβεται στο ιδιόκτητο δίκτυο, σε κάποιο έξυπνο λογισμικό διαχείρισης, ή στην ευελιξία της εγκατάστασης;
Κ. Κορδοπίτουλας: Δεν είμαστε μόνο ένα δίκτυο. Είμαστε ένα οικοσύστημα. Η τεχνολογία μας δεν σταματά στο licensed ασύρματο δίκτυο. Xτίσαμε ένα ολόκληρο περιβάλλον υπηρεσιών που λειτουργούν μαζί, όχι αποσπασματικά: Internet έως 1Gbps, mesh WiFi, Vision AI, cloud τηλεφωνία, cyber-protection, streaming, όλα σε μία εμπειρία, tech as a service, με μία εξυπηρέτηση, σε έναν λογαριασμό.
Η διαφορά μας είναι στον τρόπο σκέψης. Οι περισσότεροι παίκτες βλέπουν το FWA ως ένα «κουτί που μπαίνει στον τοίχο». Εμείς το βλέπουμε ως entry point σε έναν κόσμο υπηρεσιών, με τον πελάτη στο κέντρο.
Και όταν έχεις έναν άνθρωπο που απαντά άμεσα, ένα loyalty app που σε βοηθάει πριν ρωτήσεις, και μια ομάδα που στήθηκε για να σε εξυπηρετεί όχι για να σε ταλαιπωρεί, τότε αυτή δεν είναι απλώς τεχνολογική υπεροχή. Είναι εμπειρία επόμενης γενιάς.
S.M.: Ποια ήταν η προσωπική ή επαγγελματική εμπειρία που λειτούργησε ως σπίθα για τη δημιουργία της SkyTelecom; Υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και σας οδήγησε στην απόφαση να δημιουργήσετε τη λύση μόνοι σας;
Κ. Κορδοπίτουλας: Ξεκίνησε από ενόχληση για την ποιότητα της συνδρομητικής εμπειρίας στον κλάδου. Όχι ως επενδυτική ευκαιρία, αλλά σαν προσωπικό bug.
Δεν είδαμε απλώς ένα κενό στην αγορά. Διακρίναμε ένα χάσμα ανάμεσα στην τεχνολογία και τον τελικό χρήστη. Και είπαμε: δεν θα το γεμίσουμε με υποσχέσεις αλλά με πράξεις. Από την πρώτη εγκατάσταση, μέχρι την τελευταία ειδοποίηση στο app.
Η SkyTelecom ξεκίνησε από κάτω προς τα πάνω. Από ανάγκη, όχι από γραφεία. Από τα χωριά της Αρκαδίας, όχι από κάποιο corporate πλάνο. Αυτό μας κρατάει ακόμα grounded κι αυτό χτίζει διασυνδεσιμότητα και ένα τεχνολογικό οικοσύστημα που έχει λόγο ύπαρξης.
S.M.: Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις στο να στήσετε μια εταιρεία τηλεπικοινωνιακών υποδομών από το μηδέν στην Ελλάδα; Από τις αδειοδοτήσεις και την ανάπτυξη του δικτύου μέχρι την προσέλκυση των πρώτων 100 πελατών;
Κ. Κορδοπίτουλας: Να χτίσεις από το μηδέν μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών ακόμα και σε Startup επίπεδο, στην Ελλάδα, είναι μια διαρκής ανηφόρα. Η γραφειοκρατία, οι αδειοδοτήσεις, η έλλειψη θεσμικών shortcuts, όλα απαιτούν αντοχές και υπομονή. Η ΕΕΤΤ είναι σε πολλά σημεία υποστηρικτική, αλλά το σύστημα, στο σύνολό του, δεν είναι φτιαγμένο για ταχύτητα. Και σίγουρα όχι για disruptors.
Έπρεπε να αποδείξουμε ότι δεν είμαστε άλλη μια «πρόχειρη λύση» ασύρματου internet αλλά μια σοβαρή, τεχνολογικά προηγμένη πρόταση με δίκτυο σε licensed συχνότητες, SLA, real-time monitoring και εμπειρία πελάτη βασισμένο σε enterprise επίπεδο.
Το πιο δύσκολο δεν ήταν να στήσουμε κεραίες. Ήταν να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του κοινού. Οι πρώτοι 100 πελάτες ήταν το στοίχημα. Όχι γιατί ήταν αριθμός, αλλά γιατί σε αυτούς χτίστηκε η φήμη μας. Και είχαμε μόνο μία ευκαιρία να το κάνουμε σωστά.
S.M.: Αν έπρεπε να ζωγραφίσετε το πορτρέτο του ιδανικού σας πελάτη σήμερα, ποιο θα ήταν; Μια επιχείρηση σε μια απομακρυσμένη περιοχή, ένας gamer που απαιτεί χαμηλό latency, ή ο απλός οικιακός χρήστης που αισθάνεται «ξεχασμένος» από τον ανταγωνισμό;
Κ. Κορδοπίτουλας: Δεν έχουμε έναν ιδανικό πελάτη. Έχουμε έναν κοινό παρονομαστή: ανθρώπους που κουράστηκαν να περιμένουν. Μπορεί να είναι ένας gamer που μετράει κάθε χιλιοστό του δευτερολέπτου. Ή ένας γιατρός σε ένα νησί που κάνει τηλεσυνεδρίες. Ή μια οικογένεια που απλώς θέλει Internet το οποίο δουλεύει απρόσκοπτα.
Δεν σχεδιάσαμε το δίκτυο για περιοχές. Το σχεδιάσαμε για τις εμπειρίες. Γι’ αυτό και οι πελάτες μας είναι τόσο διαφορετικοί αλλά και τόσο ίδιοι μεταξύ τους. Γιατί αυτό που ζητούν όλοι είναι αξιοπιστία, ταχύτητα, και ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
S.M.: Πού βλέπετε τη SkyTelecom σε πέντε χρόνια; Θα μιλάμε για πανελλαδική κάλυψη, για είσοδο σε νέες υπηρεσίες πέρα από το Ιnternet (π.χ. ΙοΤ, 5G εφαρμογές) ή για στρατηγικές συμμαχίες;
Κ. Κορδοπίτουλας: Σε πέντε χρόνια, η SkyTelecom θα έχει ολοκληρώσει τον αρχικό της στόχο: να προσφέρει πανελλαδική κάλυψη, συνδυάζοντας licensed FWA και υποδομές οπτικής ίνας όπου αυτό απαιτείται, ώστε η πρόσβαση σε gigabit ταχύτητες να μην είναι προνόμιο, αλλά δεδομένο. Αλλά δεν περιοριζόμαστε στο Internet.
Χτίζουμε ένα τεχνολογικό οικοσύστημα που φέρνει κοντά το connectivity, το smart living, την ασφάλεια και την παραγωγικότητα: IoT, Vision AI, cyber protection, smart home services, cloud τηλεφωνία, streaming services, tech as a service, όλα λειτουργούν μαζί, με μία εμπειρία, έναν λογαριασμό και με άμεση εξυπηρέτηση.
Η SkyTelecom είναι μια ανοιχτή πλατφόρμα συνεργασίας. Θέλουμε να δουλέψουμε με όσους οραματίζονται ένα καλύτερο μέλλον για τις τηλεπικοινωνίες στη χώρα με Startups, με τους παρόχους, με θεσμούς, με τεχνολογικούς εταίρους. Γιατί αυτός ο κλάδος δεν αλλάζει από έναν. Αλλά μπορεί να αλλάξει από έναν που κάνει την αρχή.
S.M.: Πώς πιστεύετε ότι η δυναμική παρουσία ευέλικτων παικτών, όπως εσείς, θα επηρεάσει μακροπρόθεσμα τον σχετικά στάσιμο χάρτη των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα;
Κ. Κορδοπίτουλας: Οι μεγάλες εταιρείες έβαλαν τις βάσεις. Αναμφίβολα. Έχτισαν δίκτυα, εκπαίδευσαν την αγορά, κράτησαν τη χώρα συνδεδεμένη σε δύσκολες εποχές. Τους οφείλουμε πολλά. Αλλά ο κλάδος έχει μείνει στάσιμος σε πολλά σημεία από τη διάθεση νέων τεχνολογιών, μέχρι την εμπειρία εξυπηρέτησης. Κι αυτό δεν είναι κακό. Είναι απλώς το φυσικό αποτέλεσμα ενός ώριμου τοπίου που χρειάζεται νέα ερωτήματα.
Εμείς ήρθαμε για να τα θέσουμε: Πόσο γρήγορα μπορεί να έχεις Internet στο νησί σου; Γιατί η τεχνολογία σου να μην είναι bundled και smart από την πρώτη μέρα; Τι σημαίνει πραγματική ανθρώπινη πελατοκεντρική εξυπηρέτηση σε έναν κόσμο με apps και loyalty εμπειρίες;
Οι ευέλικτοι παίκτες, όπως η SkyTelecom, θα λειτουργήσουν ως καταλύτες. Θα αναγκάσουν τον κλάδο να κοιτάξει ξανά την εμπειρία του πελάτη όχι σαν «κόστος», αλλά ως το μόνο που έχει σημασία. Και όσο περισσότεροι είμαστε σε αυτόν τον δρόμο, τόσο πιο γρήγορα θα αλλάξει ο χάρτης.
S.M.: Κλείνοντας, ως founder που κατάφερε να μπει σε μια αγορά η οποία απαιτεί τεράστιες επενδύσεις σε υποδομές, ποια είναι η μία, κρίσιμη συμβουλή που θα δίνατε σε έναν νέο founder ο οποίος ονειρεύεται να τα βάλει με τους «μεγάλους» του κλάδου του;
Κ. Κορδοπίτουλας: Μην ξεκινήσεις από το πώς θα τα «βάλεις μαζί τους». Ξεκίνα από το γιατί υπάρχεις. Οι μεγάλοι οργανισμοί σε όλους τους κλάδους έχουν τα μέσα. Τη δύναμη. Την κεκτημένη ταχύτητα. Εσύ έχεις μόνο ένα πλεονέκτημα: να σκεφτείς κάτι από την αρχή, χωρίς βαρίδια, χωρίς συνήθειες, χωρίς legacy. Κράτα το καθαρό σου βλέμμα όσο πιο πολύ μπορείς. Μην προσπαθήσεις να μοιάσεις σε κανέναν. Εκδημοκράτησέ το. Χτίσε κάτι που αν δεν υπήρχε, θα έπρεπε να εφευρεθεί.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #63
