Ο Νίκος Ασβεστάς, Managing Director της FLIPNEWMEDIA, μιλά στο Startupper MAG για το Wallypass,το νέο SaaS προϊόν που μετατρέπει τα Apple Wallet & Google Wallet σε real-time κανάλια επικοινωνίας επιχειρήσεων και καταναλωτών.
S.M.: Τι είναι το Wallypass και πώς προέκυψε η ιδέα δημιουργίας του;
Ν. Ασβεστάς: Το Wallypass είναι μια SaaS πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να διαχειρίζονται digital wallet passes για Apple Wallet και Google Wallet.
Η ιδέα γεννήθηκε μέσα από πραγματικό business need. Βλέπαμε ότι οι επιχειρήσεις αναζητούσαν συνεχώς νέους τρόπους να επικοινωνούν άμεσα με το κοινό τους, αλλά ταυτόχρονα οι χρήστες είχαν κουραστεί από νέα apps, registrations και πολύπλοκες διαδικασίες.
Εκεί αντιληφθήκαμε ότι το mobile wallet μπορεί να εξελιχθεί σε ένα νέο communication layer μεταξύ brands και πελατών.
S.M.: Γιατί θεωρείτε ότι τα digital wallets θα παίξουν τόσο σημαντικό ρόλο τα επόμενα χρόνια;
Ν. Ασβεστάς: Γιατί ήδη βρίσκονται μέσα στην καθημερινότητα εκατομμυρίων χρηστών.
Ο κόσμος χρησιμοποιεί πλέον Apple Wallet και Google Wallet για κάρτες, boarding passes, loyalty programs, εισιτήρια, ακόμα και κρατικά έγγραφα. Το wallet έχει αποκτήσει υψηλό usability και πολύ μεγάλο frequency χρήσης.
Αυτό σημαίνει ότι ένα brand μπορεί να βρίσκεται μόνιμα μέσα στο κινητό του πελάτη χωρίς να χρειάζεται app installation.
Παράλληλα, τα wallet passes επιτρέπουν:
- push notifications,
- geolocation messaging,
- real-time updates,
- προσωποποιημένη επικοινωνία.
Ουσιαστικά, μιλάμε για ένα lightweight app experience χωρίς το friction των apps.
S.M.: Πώς συγκρίνεται το mobile wallet με εργαλεία όπως το SMS marketing ή τα newsletters;
Ν. Ασβεστάς: Τα newsletters και το SMS marketing παραμένουν σημαντικά εργαλεία, όμως το mobile wallet λύνει αρκετά από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν σήμερα τα παραδοσιακά communication channels.
Για παράδειγμα, στο email marketing βλέπουμε:
- μειωμένα open rates,
- inbox fatigue,
- promotions folders,
- αυξημένο competition για attention.
Από την άλλη, το SMS έχει υψηλό visibility αλλά αρκετές φορές θεωρείται πιο «επεμβατικό», ενώ υπάρχει και σημαντικό κόστος αποστολής σε μεγάλη κλίμακα.
Το wallet συνδυάζει στοιχεία και από τα δύο.
Ένα wallet pass:
- παραμένει μόνιμα μέσα στο κινητό,
- είναι πάντα εύκολα προσβάσιμο,
- μπορεί να στείλει push notifications,
- επιτρέπει real-time updates χωρίς νέο μήνυμα,
- ενεργοποιείται μέσω geolocation,
- λειτουργεί ως ongoing digital touchpoint.
Στην πράξη, δεν αντικαθιστά απαραίτητα το SMS ή το newsletter, αλλά λειτουργεί συμπληρωματικά ως ένα νέο owned communication channel με πολύ υψηλό engagement.
S.M.: Ποιες είναι οι βασικές διαφορές ενός wallet pass από ένα mobile app;
Ν. Ασβεστάς: Το βασικότερο είναι η ευκολία χρήσης.
Ο χρήστης δεν χρειάζεται:
- να κατεβάσει εφαρμογή,
- να δημιουργήσει account,
- να θυμάται passwords,
- να κάνει updates.
Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα αποθηκεύει το pass στο κινητό του.
Από την άλλη, για την επιχείρηση, το wallet λειτουργεί σαν owned communication channel με πολύ υψηλό engagement.
Είναι κάτι ανάμεσα σε CRM εργαλείο, loyalty πλατφόρμα και mobile communication hub.
S.M.: Υπάρχουν ήδη επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Wallypass;
Ν. Ασβεστάς: Ναι, ήδη υπάρχουν αρκετά ενεργά use cases στην ελληνική αγορά.
Για παράδειγμα:
- Η Σκύρος Ναυτική Εταιρεία αξιοποιεί digital boarding passes.
- Η Skytelecom χρησιμοποιεί wallet passes για λογαριασμούς και στοιχεία συνδρομητών.
- Η Φραγκουλόπουλος Α.Ε. αξιοποιεί ψηφιακές εγγυήσεις ελαστικών μέσω του TyreSafety.
- Σε συνεργασία με την Ogilvy για λογαριασμό της Toyota Hellas, υλοποιήσαμε location-based εμπειρίες με προσωποποιημένα Spotify playlists.
Αυτό που βλέπουμε είναι ότι το wallet μπορεί να προσαρμοστεί σχεδόν σε κάθε industry.
S.M.: Σε ποιους κλάδους βλέπετε μεγαλύτερη δυναμική;
Ν. Ασβεστάς: Υπάρχει τεράστιο ενδιαφέρον από:
- τουρισμό,
- hospitality,
- automotive,
- εκπαίδευση,
- retail,
- loyalty programs,
- events,
- memberships,
- subscription services.
Ουσιαστικά κάθε επιχείρηση που θέλει συχνή αλληλεπίδραση με τον πελάτη της μπορεί να αξιοποιήσει wallet technology.
S.M.: Ποιο είναι το business μοντέλο του Wallypass;
Ν. Ασβεστάς: Το Wallypass λειτουργεί ως SaaS πλατφόρμα με συνδρομητικό μοντέλο.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν passes, να διαχειρίζονται campaigns, notifications και automations μέσα από dashboard environment.
Παράλληλα, αναπτύσσουμε industry-specific demo experiences ώστε κάθε επιχείρηση να μπορεί να κατανοήσει πρακτικά πώς θα μπορούσε να αξιοποιήσει το wallet στο δικό της customer journey.
S.M.: Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση όταν παρουσιάζετε το concept στην αγορά;
Ν. Ασβεστάς: Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι ότι βρισκόμαστε σε μια νέα κατηγορία.
Πολλές επιχειρήσεις γνωρίζουν το Apple Wallet μόνο ως χώρο αποθήκευσης boarding passes ή καρτών. Δεν έχουν ακόμα αντιληφθεί ότι μπορεί να λειτουργήσει ως real-time communication platform.
Όταν όμως βλέπουν στην πράξη:
- push notifications,
- geolocation automations,
- dynamic updates,
- προσωποποιημένα experiences,
τότε καταλαβαίνουν αμέσως τις δυνατότητες.
S.M.: Πώς βλέπετε το μέλλον του mobile wallet ecosystem;
Ν. Ασβεστάς: Πιστεύω ότι τα επόμενα χρόνια το mobile wallet θα εξελιχθεί σε βασικό κομμάτι της καθημερινής ψηφιακής εμπειρίας.
Θα βλέπουμε όλο και περισσότερα:
- memberships,
- loyalty cards,
- event passes,
- subscriptions,
- digital IDs,
- customer hubs,
να λειτουργούν μέσα από wallets.
Για τα brands αυτό σημαίνει κάτι πολύ σημαντικό:
ένα νέο owned communication channel που ζει μόνιμα στο κινητό του χρήστη.
Και θεωρώ ότι αυτό είναι μόνο η αρχή.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #73
