Μια μελέτη της Accenture που ενδιαφέρει κάθε εταιρεία που θέλει να ανήκει στους πρωταγωνιστές

Τον καθοριστικό ρόλο της τεχνολογίας και του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων που τις οδηγεί στην επόμενη ημέρα αναδεικνύει μελέτη της Accenture, επισημαίνοντας το καθοριστικό ρόλο της ηγεσίας και της ταχύτητας των αλλαγών.

Στη μελέτη, που ενδιαφέρει κάθε επιχείρηση που όχι μόνον θέλει να επιβιώσει αλλά και να πρωταγωνιστήσει στον κλάδο της, τονίζεται ότι  η τεχνολογία αποτέλεσε σανίδα σωτηρίας κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας, επιτρέποντας νέους τρόπους εργασίας και επιχειρηματικής δραστηριότητας, δημιουργώντας νέες αλληλεπιδράσεις και εμπειρίες και βελτιώνοντας την υγεία και την ασφάλεια. Η τεχνολογία άλλαξε ριζικά τις προσδοκίες και τις συμπεριφορές των ανθρώπων και δημιούργησε μια εντελώς νέα πραγματικότητα σε κάθε κλάδο. Καθώς οι εταιρείες στρέφουν σταδιακά την προσοχή τους από το πώς θα αντιδράσουν στην κρίση, στο πώς θα επανεφεύρουν το μέλλον, οι πιο τολμηροί και οραματικοί ηγέτες – αυτοί που αξιοποιούν την τεχνολογία για να φέρουν την αλλαγή – θα καθορίσουν το μέλλον, σύμφωνα με την ετήσια μελέτη της Accenture, η οποία προβλέπει τις σημαντικότερες τεχνολογικές τάσεις που θα διαμορφώσουν το επιχειρείν τα επόμενα τρία χρόνια.

«Η παγκόσμια πανδημία μας εκτόξευσε στο μέλλον»

Ειδικότερα, η μελέτη “Leaders Wanted: Masters of Change at a Moment of Truth” περιγράφει πώς οι κορυφαίες επιχειρήσεις συμπιέζουν τη διάρκεια του ψηφιακού μετασχηματισμού τους από μια δεκαετία σε ένα ή δύο χρόνια μόνο. Στηριζόμενες σε μια ισχυρή τεχνολογική βάση, προκειμένου να προσαρμόζονται και καινοτομούν ταχύτατα, οι ηγέτιδες εταιρείες αυξάνουν πλέον τα έσοδα τους 5 φορές γρηγορότερα σε σχέση με τις υπόλοιπες, έναντι μόνο 2 φορές μεταξύ 2015 και 2018. Απόρροια αυτού, πολλές εταιρείες αγωνίζονται για την επανεφεύρεσή τους, αξιοποιώντας τις τεχνολογικές καινοτομίες, με στόχο να διαμορφώσουν τη νέα πραγματικότητα.

Ιδιαίτερη σημασία έχει η αναφορά του Paul Daugherty, επικεφαλής Τεχνολογίας της Accenture παγκοσμίως, που τονίζει ότι Η παγκόσμια πανδημία μας εκτόξευσε στο μέλλον. «Πολλές εταιρείες χρησιμοποίησαν την τεχνολογία με εντυπωσιακούς τρόπους για να διασφαλίσουν τη λειτουργία των επιχειρήσεων και των οικοσυστημάτων τους -με ρυθμό που θεωρούσαν αδύνατο στο παρελθόν- ενώ άλλοι αντιμετώπισαν την σκληρή πραγματικότητα των αδυναμιών τους, στερούμενοι τη βασική ψηφιακή υποδομή που απαιτείται για γρήγορη μετάβαση.Τώρα είναι η στιγμή να εμπιστευθούμε την τεχνολογία, αγκαλιάζοντας τη δύναμη της εκθετικής αλλαγής που συνεπάγεται, για να αναθεωρήσουμε συνολικά και να ξαναχτίσουμε το μέλλον της επιχειρηματικής και ανθρώπινης εμπειρίας», τόνισε το επιτελικό στέλεχος της εταιρίας

Οι βασικές αρχές της αλλαγής

Η διαμόρφωση της επόμενης μέρας απαιτεί από τις εταιρείες να γίνουν πρωτοπόροι της αλλαγής ακολουθώντας τρεις βασικές αρχές. Πρώτον, η ηγεσία απαιτεί τεχνολογική ηγεσία. Οι αυριανοί ηγέτες θα είναι εκείνοι που θα θέτουν την τεχνολογία στο επίκεντρο της επιχειρηματικής τους στρατηγικής. Δεύτερον, οι ηγέτες δεν θα περιμένουν τη νέα κανονικότητα, αλλά θα επανεφεύρουν τις επιχειρήσεις τους και θα δημιουργούν μια νέα πραγματικότητα, μέσω μιας ριζικά διαφορετικής κουλτούρας και προσέγγισης. Τέλος, οι ηγέτες θα αναλάβουν μια ευρύτερη ευθύνη ως παγκόσμιοι πολίτες, σχεδιάζοντας και εφαρμόζοντας την τεχνολογία κατάλληλα ώστε να δημιουργήσουν θετικό αντίκτυπο πέραν της επιχείρησης τους, συμβάλλοντας ενεργά σε έναν πιο βιώσιμο και συμπεριληπτικό κόσμο.

Η μελέτη Technology Vision εντοπίζει πέντε αναδυόμενες τάσεις τις οποίες θα πρέπει να λάβουν υπόψη οι εταιρείες τα επόμενα τρία χρόνια, προκειμένου να επιταχύνουν και να επιτύχουν την αλλαγή σε όλους τους τομείς της επιχείρησης τους:

• Στρατηγική Αρχιτεκτονική: Οικοδόμηση ενός καλύτερου μέλλοντος (Stack Strategically: Architecting a Better Future) Μια νέα εποχή ανταγωνισμού ξεκινάει, όπου οι εταιρείες θα ανταγωνίζονται πλέον στην αρχιτεκτονική των συστημάτων πληροφορικής. Όμως, η οικοδόμηση και η αξιοποίηση του πιο ανταγωνιστικού technology stack σημαίνει ότι αντιμετωπίζουμε την τεχνολογία με διαφορετικό τρόπο, όπου η διάκριση ανάμεσα σε επιχειρηματική και τεχνολογική στρατηγική γίνεται δυσδιάκριτη. Το 89% των στελεχών πιστεύει ότι η ικανότητα της επιχείρησής τους να δημιουργεί επιχειρηματική αξία θα βασίζεται όλο και περισσότερο στους περιορισμούς και τις ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνολογική αρχιτεκτονική της
• Αντανακλώμενος κόσμος: Η δύναμη των έξυπνων ψηφιακών διδύμων (Mirrored World: The Power of Massive, Intelligent, Digital Twins): Οι ηγέτες δημιουργούν έξυπνα ψηφιακά δίδυμα για να αναπαραστήσουν μοντέλα εργοστασίων, αλυσίδων εφοδιασμού, κύκλου ζωής προϊόντων και πολλά άλλα. Ο συνδυασμός δεδομένων και ευφυίας για την αναπαράσταση του φυσικού κόσμου στον ψηφιακό θα ξεκλειδώσει νέες ευκαιρίες για συνεργασία και καινοτομία. Το 65% των στελεχών αναμένει ότι η επένδυση της επιχείρησής τους σε έξυπνα ψηφιακά δίδυμα θα αυξηθεί τα επόμενα τρία χρόνια.
• Εγώ, ο Τεχνολόγος: Ο εκδημοκρατισμός της τεχνολογίας (I, Technologist: The Democratization of Technology) Ισχυρές δυνατότητες είναι πλέον διαθέσιμες στους υπαλλήλους όλων των επιχειρησιακών λειτουργιών, δημιουργώντας μια ισχυρή βάση στις στρατηγικές καινοτομίας των επιχειρήσεων. Τώρα, κάθε υπάλληλος έχει τη δυνατότητα να καινοτομεί, βελτιστοποιώντας τη δουλειά του, διορθώνοντας τρωτά σημεία και συγχρονίζοντας το «βηματισμό» της επιχείρησης με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες. Το 88% των στελεχών πιστεύει ότι ο εκδημοκρατισμός της τεχνολογίας παίζει καθοριστικό ρόλο στη διεύρυνση και εδραίωση της καινοτομίας σε όλο το εύρος της επιχείρησής τους.
• Οπουδήποτε και παντού: Φέρτε το δικό σας περιβάλλον (Anywhere, Everywhere: Bring Your Own Environment) Η μεγαλύτερη αλλαγή στην ιστορία του εργατικού δυναμικού, έχει δώσει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επεκτείνουν τα όρια της επιχείρησής τους. Όταν οι άνθρωποι μπορούν να «φέρουν το δικό τους περιβάλλον», έχουν την ελευθερία να εργάζονται απρόσκοπτα από οπουδήποτε – είτε από το σπίτι, το γραφείο, το αεροδρόμιο, τα γραφεία των συνεργατών ή οπουδήποτε αλλού. Βάσει αυτού του μοντέλου, οι ηγέτες μπορούν να ξανασκεφτούν το σκοπό εργασίας σε διαφορετικές τοποθεσίες και να επαναπροσδιορίσουν την επιχείρησή τους σε αυτόν τον νέο κόσμο. Το 81% των στελεχών συμφωνεί ότι οι κορυφαίες εταιρείες στον κλάδο τους θα αρχίσουν να αλλάζουν την εργασιακή τους προσέγγιση από το «Φέρτε τη δική σας συσκευή» στο «Φέρτε το δικό σας περιβάλλον».
• Από το εγώ στο εμείς: Η πορεία των πολυμερών συστημάτων μέσα στο χάος (From Me to We: A Multiparty System’s Path Through Chaos) Τα Multiparty Systems ή αλλιώς MPS (όπως είναι το Blockchain) μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν μεγαλύτερη ανθεκτικότητα και προσαρμοστικότητα, να ξεκλειδώσουν νέους τρόπους προσέγγισης της αγοράς και να θέσουν νέα πρότυπα οικοσυστημάτων στους κλάδους τους. Το 90% των στελεχών που ερωτήθηκαν δηλώνει ότι τα MPS θα επιτρέψουν στα οικοσυστήματά τους να διαμορφώσουν μια πιο ανθεκτική, προσαρμόσιμη βάση και να δημιουργήσουν νέα αξία με τους συνεργάτες των εταιρειών τους.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα από τον χώρο της εστίασης

Όπως επισημαίνεται από την  Accenture, που τις τελευταίες δύο δεκαετίες βρίσκεται στην πρωτοπορία της συστηματικής έρευνας του διεθνούς επιχειρηματικού τοπίου, η προτεραιοποίηση στην τεχνολογική καινοτομία -ως απάντηση σε έναν ταχύτατα μεταβαλλόμενο κόσμο- δεν είχε ποτέ μεγαλύτερη σημασία.

Αναφέρει χαρακτηριστικά η Accenture «Ας πάρουμε για παράδειγμα τον κλάδο της εστίασης: το 60% των εστιατορίων που αναφέρονται ως «προσωρινά κλειστά» στο Yelp τον Ιούλιο είχαν οριστικά τεθεί εκτός λειτουργίας μέχρι τον Σεπτέμβριο. Στο πλαίσιο αυτό, η Starbucks εμφανίστηκε ως ηγέτης, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως κύριο εργαλείο. Μέχρι τον Αύγουστο, τρία εκατομμύρια νέοι χρήστες κατέβασαν την εφαρμογή της και οι παραγγελίες μέσω κινητού τηλεφώνου και drive–thru pick up αντιπροσώπευαν το 90% των πωλήσεων της. Καθώς η ζήτηση αυξήθηκε, ανέπτυξε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών, με στόχο να συνδυάσει τις παραγγελίες των πελατών από την εφαρμογή της, το UberEats και drive–thru και να δημιουργήσει μια ενιαία ροή εργασίας για τους baristas. Η Starbucks παρουσίασε επίσης μια νέα μηχανή εσπρέσσο με αισθητήρες για να παρακολουθεί πόση ποσότητα καφέ έχει σερβιριστεί, ώστε να προβλέπει την απαραίτητη συντήρησή της. Αυτό αποτελεί ένα ισχυρό παράδειγμα αξιοποίησης της τεχνολογίας ως καταλύτης αλλαγής και ανταπόκρισης στις νέες συνθήκες»