Οι ταξιδιωτικές και τουριστικές βιομηχανίες υφίστανται και αυτές με τη σειρά τους έναν μετασχηματισμό, που οδηγείται από την τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και τις τεχνολογίες εμβύθισης – εικονικής πραγματικότητας. Από εξατομικευμένα δρομολόγια που δημιουργήθηκαν από AI έως προγράμματα αφοσίωσης με ασφάλεια επιπέδου blockchain, η αγορά αγκαλιάζει καινοτομίες που υπόσχονται να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο με τον οποίο εξερευνούμε τον κόσμο.
- Η εξέλιξη του TravelTech και του TourismTech: Από τα στυλό και το χαρτί στο υπερ-εξατομικευμένο μέλλον
- TravelTech: Η ραχοκοκαλιά της τουριστικής κινητικότητας
- TourismTech: Δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών
- Από τις ιππήλατες άμαξες στους κβαντικούς υπολογιστές
- Η επανάσταση της εμπειρίας του TourismTech
- Στην αιχμή της τεχνολογίας: 2025 και μετά
- TravelTech και TourismTech σε αρμονία
Οι εξελίξεις μετά την πανδημία στις ανέπαφες λύσεις και την ανάλυση δεδομένων έχουν επιταχύνει αυτή τη στροφή, με τις νεοσύστατες επιχειρήσεις και τους καθιερωμένους παίκτες να αγωνίζονται για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες απαιτήσεις των ταξιδιωτών για ασφάλεια, βιωσιμότητα και υπερ-εξατομίκευση, αλλά και για μερίδια αγοράς.
Η σύγκλιση του TravelTech (τεχνολογίες που εξορθολογίζουν τα ταξιδιωτικά logistics) και του TourismTech (ψηφιακά εργαλεία που ενισχύουν τις εμπειρίες προορισμού) έχει δημιουργήσει μια παγκόσμια βιομηχανία 9,8 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έτοιμη να ξεπεράσει τα προ πανδημίας επίπεδα μέσα στο 2025. Στον πυρήνα της, αυτή η επανάσταση αντιμετωπίζει μια θεμελιώδη αντίφαση: το 73% των ταξιδιωτών σήμερα απαιτούν εξατομικευμένες εμπειρίες, αλλά το 68% αισθάνεται προβληματισμένο από κατακερματισμένες πλατφόρμες κρατήσεων.
Η τεχνητή νοημοσύνη επιλύει αυτό το παράδοξο αναλύοντας δεδομένα συμπεριφοράς για να προβλέψει προτιμήσεις. Πλατφόρμες όπως το Google Travel αλλά και η ελληνική μηχανή αναζήτησης TravelMyth χρησιμοποιούν μηχανική εκμάθηση και ΑΙ για να προτείνουν οικολογικά θέρετρα των Σεϋχελλών σε χρήστες που ενδιαφέρονται για τη βιωσιμότητα ή περιηγήσεις στο street food του Τόκιο σε γαστρονομικούς τυχοδιώκτες ή πισίνες για τα κατοικίδιά μας! Εν τω μεταξύ, το blockchain επιτρέπει διαφανή μοντέλα τιμολόγησης, εξαλείφοντας τις αναντιστοιχίες τιμών που κάποτε μάστιζαν ξενοδοχεία και διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία.
Σε κάθε περίπτωση ειδικά μετά την πανδημία, υπάρχουν πέντε μη αναστρέψιμες αλλαγές στην ταξιδιωτική αγορά:
- Οι ψηφιακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες είναι κυρίαρχες: Με τις μετα-μηχανές αναζήτησης καταλυμάτων, εμπειριών αλλά και τις μετακινήσεις ενώ και νέοι παίκτες εισέρχονται στο χώρο.
- Η οικονομία του «AirBnB» κυριαρχεί: Παρά τις προσπάθειες περιορισμού από τις αρχές και τις στρεβλώσεις που δημιουργεί στις πόλεις είναι μια αναγκαία πραγματικότητα.
- Η επικράτηση των ανέπαφων καταλυμάτων: Τα βιομετρικά check-in και τα ψηφιακά κλειδιά υιοθετήθηκαν από το 89% των μεγάλων ξενοδοχειακών αλυσίδων από το 2022 μάλιστα.
- Βιωσιμότητα παντού: Αλγόριθμοι βελτιστοποίησης διαδρομών πτήσης για μείωση της κατανάλωσης καυσίμου κατά 12% και πιστοποιήσεις «πράσινων ξενοδοχείων» με χρήσης τεχνητής νοημοσύνης.
- Ψηφιακές εμπειρίες: Οι περιηγήσεις μέσω επαυξημένης πραγματικότητας (AR) κλείνονται 3 φορές πιο συχνά από τους παραδοσιακούς ξεναγούς το 2024.
Αυτός ο μετασχηματισμός δεν είναι απλώς τεχνολογικός – είναι πολιτιστικός. Όπως σημειώνει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Skyscanner, «Ο σημερινός ταξιδιώτης δεν αγοράζει εισιτήριο. Επενδύει σε ένα ταξίδι αυτο-ανακάλυψης».
Η εξέλιξη του TravelTech και του TourismTech: Από τα στυλό και το χαρτί στο υπερ-εξατομικευμένο μέλλον
Οι ταξιδιωτικές και τουριστικές βιομηχανίες έχουν υποστεί σεισμικές τεχνολογικές αλλαγές τους τελευταίους δύο αιώνες, εξελισσόμενες από την χάρτινη λειτουργία σε οικοσυστήματα που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Κάπου εδώ θα πρέπει να αναφέρουμε τις πρωτοποριακές καινοτομίες του παρελθόντος, όπως οι χειροκίνητα συντονισμένες ομαδικές εκδρομές της Thomas Cook τη δεκαετία του 1840 και το σύστημα Sabre της δεκαετίας του 1960, το οποίο μηχανογράφησε τις κρατήσεις αεροπορικών εταιρειών.
Το TravelTech – που περιλαμβάνει logistics, μεταφορές και λειτουργικά συστήματα – έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο κινούμαστε, ενώ το TourismTech έχει επαναπροσδιορίσει τις εμπειρίες προορισμού μέσω AR, VR και υπερ-εξατομίκευσης των εμπειριών σε κάθε προορισμό.
TravelTech: Η ραχοκοκαλιά της τουριστικής κινητικότητας
Το TravelTech επικεντρώνεται στη βελτιστοποίηση όλων των μηχανισμών του ταξιδιού. Στον πυρήνα του βρίσκονται αλγόριθμοι logistics, μηχανές βελτιστοποίησης διαδρομών και συστήματα κρατήσεων που έχουν σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιούν τα όποια ζητήματα στις λειτουργίες μεταφοράς στον προορισμό και της διαμονής. Οι παίκτες στην αγορά σήμερα αξιοποιούν αισθητήρες IoT για διαχείριση στόλου σε πραγματικό χρόνο, ΑΙ για δυναμική τιμολόγηση και blockchain για ασφαλή έκδοση εισιτηρίων. Για παράδειγμα, τα εργαλεία βελτιστοποίησης διαδρομών αναλύουν μεταβλητές όπως μοτίβα κυκλοφορίας, κόστος καυσίμων και χρόνους παράδοσης για να μειώσουν τα έξοδα της αλυσίδας έως και 30%.
TourismTech: Δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών
Το TourismTech δίνει προτεραιότητα στις βιωματικές και τις συναισθηματικές διαστάσεις του ταξιδιού. Αξιοποιεί την ανάλυση δεδομένων, την επαυξημένη πραγματικότητα και τους ψηφιακούς βοηθούς για την επιμέλεια των εξατομικευμένων ταξιδιών. Για παράδειγμα ένας επισκέπτης ξενοδοχείου σήμερα μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα tablet για να κλείσει μια προεπισκόπηση VR ενός τοπικού μουσείου, να λάβει προτάσεις για φαγητό που δημιουργούνται από AI και να προσαρμόσει τις ρυθμίσεις δωματίου μέσω φωνητικών εντολών ή μέσω φορετών συσκευών και θα πρέπει να αναφέρουμε ότι όλες αυτές οι τεχνολογίες δεν υπήρχαν πριν από μια δεκαετία. Αυτή η κατηγορία ευδοκιμεί στη μετατροπή προορισμών σε διαδραστικές αφηγήσεις, όπως ιστορικές περιηγήσεις με καθοδήγηση AR που επικαλύπτουν αρχαία αστικά τοπία σε σύγχρονους δρόμους για παράδειγμα.
Από τις ιππήλατες άμαξες στους κβαντικούς υπολογιστές
Η προ-ψηφιακή εποχή (πριν από τη δεκαετία του 1960): Χειροκίνητη κυριαρχία
Ο 19ος αιώνας μπορούμε να ισχυριστούμε ότι έθεσε τα θεμέλια της TravelTech μέσω της απόλυτης υλικοτεχνικής εφευρετικότητας. Η Thomas Cook ενορχήστρωσε τα ταξίδια για 165.000 άτομα το 1845 χρησιμοποιώντας μόνο χάρτινα βιβλία και μελάνι. Οι σιδηρόδρομοι απαιτούσαν συγχρονισμένα χρονοδιαγράμματα, ενώ η εποχή των τζετ της δεκαετίας του 1950 απαιτούσε πολύπλοκη δρομολόγηση αεροπορικών εταιρειών με κόμβους και ακτίνες – όλα διαχειριζόμενα χωρίς υπολογιστές. Η TourismTech, εν τω μεταξύ, βασίστηκε σε ανθρώπινους μεσάζοντες: οι θυρωροί και οι ρεσέπτιονιστ απομνημόνευαν τις προτιμήσεις των επισκεπτών και τουριστικοί οδηγοί της γερμανικής Baedeker χρησίμευαν ως αναλογικές «μηχανές αναζήτησης».
Η ψηφιακή αυγή (1960-2000): Συστήματα πάνω απ’ όλα
Τα ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων (CRS) όπως το Sabre και το Reservec σηματοδότησαν το πρώτο κύμα αυτοματισμού της TravelTech. Μέχρι τη δεκαετία του 1980, τα παγκόσμια συστήματα (GDS) επέτρεπαν την κοινή χρήση αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο μεταξύ αεροπορικών εταιρειών και ξενοδοχείων. Η TourismTech παρέμεινε εκκολαπτόμενη, αν και τα τηλεφωνικά κέντρα άρχισαν να χρησιμοποιούν βασικές βάσεις δεδομένων CRM για την παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων επισκεπτών. Η έκρηξη του διαδικτύου της δεκαετίας του 1990 γέννησε τις πρώτες Startups – διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) όπως η Expedia, μετατοπίζοντας την εξουσία από τα φυσικά γραφεία ταξιδιών στις μετέπειτα κυρίαρχες ψηφιακές πλατφόρμες.
Ο επιταχυνόμενος μετασχηματισμός (δεκαετία 2010-σήμερα): Ο πανδημία ως καταλύτης
Οι εξελίξεις μετά το 2010 είδαν την τεχνητή νοημοσύνη να είναι παντού στην αλυσίδα. Η FedEx χρησιμοποιεί πλέον προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία για την πρόληψη των καιρικών διαταραχών, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν νευρωνικά δίκτυα για τη βελτιστοποίηση της εναλλαγής των πληρωμάτων. Ο COVID-19 επιτάχυνε τις ανέπαφες λύσεις: Η Iberia μείωσε τους χρόνους check-in κατά 70% μέσω βιομετρικών λύσεων και τα ξενοδοχεία υιοθέτησαν ψηφιακά και ανέπαφα κλειδιά δωματίων όπως και τα καταλύματα AirBnB σε σημαντικό βαθμό.
Η επανάσταση της εμπειρίας του TourismTech
Οι ταξιδιώτες μετά την πανδημία απαιτούν υβριδικές φυσικές-ψηφιακές εμπειρίες. Οι VR Postcards της Marriott επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν προεπισκόπηση προορισμών μέσω του VR headset Oculus, ενώ το Digital Key της Hilton επιτρέπει την είσοδο σε δωμάτιο μέσω smartphone. Βασικά, τα μεγάλα δεδομένα επιτρέπουν την στοχευμένη – βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών, για παράδειγμα ένα πολυτελές θέρετρο μπορεί να χρησιμοποιήσει ανάλυση συναισθήματος σε προηγούμενες κριτικές για να προσφέρει προτάσεις σε έναν vegan επισκέπτη σχετικές περιηγήσεις ακόμα και πριν την άφιξη. Ψηφιακοί βοηθοί που βασίζονται στην νέα AI χειρίζονται πλέον το 80% των αιτημάτων εξυπηρέτησης ρουτίνας, απελευθερώνοντας το προσωπικό για πιο πολύπλοκες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, αν και πλέον οι νέοι ψηφιακοί βοηθοί – τύπου ChatGPT – μπορούν να χειριστούν και αυτές.
Στην αιχμή της τεχνολογίας: 2025 και μετά
Η κβαντική υπολογιστική υπόσχεται να φέρει επανάσταση στη βελτιστοποίηση διαδρομών με την επεξεργασία εκατομμυρίων μεταβλητών σε νανοδευτερόλεπτα. Πιλοτικά έργα όπως το κβαντικό δίκτυο εφοδιαστικής της Maersk στοχεύουν στην εξάλειψη των κενών θέσεων εμπορευματοκιβωτίων, μειώνοντας ενδεχομένως τις παγκόσμιες εκπομπές από τη ναυτιλία κατά 15%.
Η χωρική υπολογιστική θα διαγράψει τα όρια μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου. Φανταστείτε φακούς επαφής AR να κάνουν μεταφράσεις σε πραγματικό χρόνο σε πινακίδες δρόμων ή να προβάλλουν ολογραφικούς σεφ που επιδεικνύουν πιάτα στο τραπέζι σας. Η Hyatt δοκιμάζει μια «συναισθηματική τεχνητή νοημοσύνη» που προσαρμόζει την ατμόσφαιρα του δωματίου με βάση τη βιομετρική ανάδραση – χαμηλώνοντας τα φώτα εάν αυξηθούν οι ορμόνες του στρες. Εν τω μεταξύ, τα προγράμματα αφοσίωσης που βασίζονται σε blockchain θα επιτρέπουν στους ταξιδιώτες να εξαργυρώνουν απρόσκοπτα πόντους σε αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και τοπικούς προμηθευτές.
TravelTech και TourismTech σε αρμονία
Ο συνδυασμός των εξελιγμένων τεχνολογιών της TravelTech και της βιωματικής αίσθησης της TourismTech θα αλλάξει πάλι τα δεδομένα. Ένας επαγγελματίας ταξιδιώτης το 2035 θα μπορεί να επιβιβαστεί σε ένα hyperloop pod που δρομολογείται από κβαντικούς αλγόριθμους (TravelTech) και στη συνέχεια να φορέσει γυαλιά AR που αποκαλύπτουν αφηγήσεις κρυφής τέχνης του δρόμου (TourismTech).
Για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις, οι ευκαιρίες αφθονούν στη γεφύρωση αυτών των πεδίων: σκεφτείτε πράκτορες AI που χειρίζονται τις επανακρατήσεις πτήσεων κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης ή ολοκληρωμένα συστήματα – λειτουργικά στην ουσία διαχείρισης κρατήσεων, όπως για παράδειγμα αυτά της ελληνικής Hosthub για την αγορά AirBnB.
Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις – ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων, το ανθρώπινο κόστος της αυτοματοποίησης αλλά και η ανάγκη διασφάλισης ότι η τεχνολογία θα ενισχύει αντί να αντικαταστήσει την πολιτιστική αυθεντικότητα.
Εκείνοι που θα καταφέρουν να εξισορροπούν την ψηφιακή αποδοτικότητα και καινοτομία με τη συναισθηματική νοημοσύνη θα οδηγήσουν την επόμενη εποχή των ταξιδιών και θα έχουν μπροστά τους πολλές επιχειρηματικές ευκαιρίες.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #59
