Η T-Mobile προχώρησε σε μια νέα πολυετή συνεργασία με την OpenAI για τη δημιουργία μιας νέας πλατφόρμας Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο να αλλάξει τα δεδομένα στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η νέα πλατφόρμα, η οποία θα φέρει την ονομασία “IntentCX“, θα συλλέγει δεδομένα από τις αλληλεπιδράσεις των εκατομμυρίων συνδρομητών της εφαρμογής T-Life της T-Mobile. Η εφαρμογή, η οποία ξεκίνησε τη λειτουργία της φέτος, συνδυάζει διάφορες υπάρχουσες υπηρεσίες, όπως η διαχείριση λογαριασμών, η ενσωμάτωση smartwatch και οι προσφορές λιανικής T-Mobile Tuesdays μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας.
Η νέα πλατφόρμα θα μπορεί να συλλέγει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, όπως π.χ. πληροφορίες την κατάσταση του δικτύου, για να μπορεί να ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες των πελατών.
Σύμφωνα με την T-Mobile, η νέα συνεργασία θα τη βοηθήσει να αυτοματοποιήσει εργασίες που κανονικά απαιτούν μια επίσκεψη σε κάποιο κατάστημα ή μια κλήση με υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών.
«Αν μας καλέσατε επειδή τερματίστηκε μια κλήση σας πριν από λίγα λεπτά, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απαντήσει σε αυτή την κλήση», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της T-Mobile, Μάικ Σίβερτ.
Όσον αφορά τα δεδομένα των πελατών που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του IntentCX, οι δύο εταιρείες δήλωσαν ότι είναι ασφαλή, όμως δεν αποκάλυψαν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς θα χρησιμοποιηθούν.
Από την πλευρά του ο διευθύνων σύμβουλος της OpenAI, Σαμ Άλτμαν, ξεκαθάρισε ότι η εταιρεία του δεν θα χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα εταιρικών πελατών για να εκπαιδεύσει τα δικά της AI συστήματα όπως το ChatGPT.
«Τα δεδομένα άλλων πελατών, αυτά είναι τα δικά τους δεδομένα. Μπορούμε να κάνουμε προσαρμοσμένα μοντέλα για εσάς με αυτά τα δεδομένα. Αλλά αυτά δεν είναι δεδομένα που βελτιώνουν τα βασικά μοντέλα της OpenAI, ποτέ», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Άλτμαν.
Η νέα πλατφόρμα IntentCX αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το 2025.
