Σε μια εποχή όπου η ψηφιακή μετάβαση καλπάζει, ένα σημαντικό ποσοστό της κοινωνίας κινδυνεύει να μείνει πίσω. Τη λύση σε αυτό το χάσμα έρχεται να δώσει η Evenly, μια ελληνική τεχνολογική πλατφόρμα που αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για να ενδυναμώσει δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς, επιτρέποντάς τους να επικοινωνούν ισότιμα με όλους τους πολίτες, ανεξαρτήτως αναπηρίας ή γλώσσας.
Η Τζένη Ταντίδου, Co-Founder & BoD President της Evenly, μιλώντας στο The Pulse, περιέγραψε το όραμα της εταιρείας να καταστήσει την τεχνολογία «αόρατη» ώστε να μειωθούν οι ορατές ανισότητες. «Η Evenly είναι μια πλατφόρμα που χρησιμοποιεί το AI… ώστε να δώσουν οι οργανισμοί πρόσβαση σε όλους τους πελάτες τους ή πολίτες… μέσα από κάθε πιθανό κανάλι επαφής», εξηγεί η ίδια.
Το «Χαμένο» 15% της αγοράς
Σύμφωνα με την κα Ταντίδου, ο αποκλεισμός ατόμων με αναπηρία ή ατόμων που δεν μιλούν την τοπική γλώσσα δεν είναι μόνο ζήτημα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, αλλά και μια κακή επιχειρηματική πρακτική. Υπολογίζεται ότι το 15-20% του πληθυσμού αδυνατεί να εξυπηρετηθεί από τις τρέχουσες δομές.
«Είναι σαν εγώ να αποκλείω 15 ανθρώπους από τους 100 πελάτες που χτυπάνε την πόρτα μου και θέλουν να αγοράσουνε, και δεν τους αφήνω», σημειώνει χαρακτηριστικά, τονίζοντας πως η προσβασιμότητα πλέον κοστίζει σε μερίδιο αγοράς αν αγνοηθεί.
Η τεχνολογία ως καταλύτης
Στο παρελθόν, η συμπερίληψη σκόνταφτε στην πολυπλοκότητα και το υψηλό κόστος εξειδικευμένου προσωπικού. Σήμερα, η τεχνολογία της Evenly απλοποιεί τη διαδικασία, συχνά μέσω ενός απλού QR code που επιτρέπει την άμεση επικοινωνία.
«Η μεγάλη αλλαγή… είναι η ευκολία του να δώσω στον οργανισμό τον τρόπο να καταρρίψει αόρατα τείχη», αναφέρει η κα Tαντίδου, προσθέτοντας πως το κόστος του αποκλεισμού είναι πλέον μεγαλύτερο από το κόστος της ενσωμάτωσης.
Οι τρεις πυλώνες της αλλαγής
Η στροφή προς τη συμπερίληψη, όπως αναλύθηκε στη συζήτηση, βασίζεται σε τρεις άξονες που πλέον συνυπάρχουν:
1. Αξιακός: Η ηθική υποχρέωση για μείωση των ανισοτήτων.
2. Επιχειρηματικός: Η διεύρυνση του πελατολογίου.
3. Νομοθετικός: Η συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας και τα κριτήρια ESG/CSRD.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Το Φαινόμενο “Curb Cut Effect”
Η κα Ταντίδου έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στο λεγόμενο “Curb Cut Effect”, εξηγώντας πώς οι λύσεις που σχεδιάζονται για τα άτομα με αναπηρία τελικά ωφελούν το σύνολο της κοινωνίας. Όπως οι ράμπες στα πεζοδρόμια εξυπηρέτησαν τελικά γονείς με καρότσια και ταξιδιώτες με βαλίτσες, έτσι και οι ψηφιακές υπηρεσίες προσβασιμότητας βελτιώνουν την εμπειρία για όλους. «Όταν κάνουμε κάτι καλό για αυτό το 15%… ουσιαστικά καλυτερεύουμε το σύνολο της κοινωνίας», υπογράμμισε.
Σχεδιασμός μέσα από το βίωμα
Ένα από τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της Evenly είναι ότι εντάσσει στο εργατικό της δυναμικό άτομα με αναπηρία, τα οποία συμμετέχουν ενεργά στον σχεδιασμό των προϊόντων. «Δεν μπορώ να σχεδιάζω προϊόντα για ανθρώπους χωρίς να έχω τους ίδιους τους ανθρώπους, χωρίς να το ζω το πρόβλημα», δήλωσε η κα Ταντίδου, προσθέτοντας πως η βιωματική εμπειρία αυτών των ανθρώπων οδηγεί στη δημιουργία ανώτερων υπηρεσιών.
Η Ελλάδα της καινοτομίας
Κλείνοντας, η συνιδρύτρια της Evenly εξέφρασε την περηφάνια της για το ελληνικό οικοσύστημα των startups, το οποίο πλέον δεν αρκείται στην κατανάλωση τεχνολογίας. «Η Ελλάδα πια δεν είναι καταναλωτής… είναι παραγωγός και μπορεί να κάνει εξαγωγές και να δημιουργήσει καινοτομία».
Με πελάτες ήδη μεγάλους οργανισμούς όπως η ΔΕΗ και το Αεροδρόμιο, η Evenly φιλοδοξεί να καταστήσει την καθολική προσβασιμότητα τη νέα νόρμα στην αγορά, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία μπορεί να έχει ανθρώπινο πρόσημο.
