Με αφορμή την παρουσίαση των νέων υπηρεσιών του Viber με την ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης και την συνεργασία με το ChatGPT, ο CEO της εταιρείας Ofir Eyal μίλησε αποκλειστικά στο businessvoice για την μετατροπή του Viber σε Super App, μια εφαρμογή που θα συγκεντρώσει όλες τις υπηρεσίες σε μια, συμπεριλαμβανόμενων και τον ηλεκτρονικών πληρωμών.
businessvoice.gr: Είδαμε ήδη τον AI assistant στο Viber. Η Ελλάδα είναι μια από τις πιο ώριμες και ισχυρές αγορές για εσάς παγκοσμίως. Πώς μεταφράζεται αυτή η επιτυχία στη στρατηγική σας και βλέπετε την Ελλάδα ως πεδίο δοκιμών (test bed) για εφαρμογές και σε άλλες χώρες;
Ofir Eyal: Η στρατηγική μας είναι να μετατρέψουμε το Viber σε μια “super app”. Δεν θέλουμε να είναι απλώς μια εφαρμογή επικοινωνίας, αλλά μια εφαρμογή που χρησιμοποιείς για να κάνεις τα πάντα. Για να πετύχει αυτό, χρειάζεσαι υψηλή διείσδυση. Στην Ελλάδα, το ποσοστό αυτό είναι από τα υψηλότερα στον κόσμο, περίπου 85-90%. Σχεδόν όλοι έχουν Viber και αυτό μας βοηθάει πολύ, γιατί δημιουργείται ένα ισχυρό “network effect” . Δεν χρειάζεται να ξοδεύουμε χρήματα για να αποκτήσουμε νέους χρήστες, μπορούμε να επενδύσουμε αυτά τα χρήματα στην προσθήκη νέων υπηρεσιών και αξίας .
Για παράδειγμα, αν θέλουμε να προσθέσουμε μια λειτουργία μεταφοράς χρημάτων, είναι εύκολο όταν όλοι έχουν ήδη την εφαρμογή. Στην εταιρεία ονομάζουμε τις χώρες με υψηλή διείσδυση “μωβ χώρες”, και ανάμεσα σε αυτές τις 15-20 χώρες, υπάρχουν οι “star countries”. Η Ελλάδα είναι μία από τις τρεις σημαντικότερες χώρες μας παγκοσμίως. Οπότε, όσον αφορά το αν είναι πεδίο δοκιμών, η απάντηση είναι προφανώς ναι. Μπορεί να δοκιμάσουμε κάτι σε μικρή κλίμακα πρώτα για να βεβαιωθούμε ότι λειτουργεί, αλλά δεν έχει νόημα να μην το λανσάρουμε στην Ελλάδα. Η Ελλάδα θα είναι πάντα στις άμεσες προτεραιότητές μας
businessvoice.gr: Αναφέρατε τη μετατροπή σε super app. Στην Ευρώπη όμως, οι χρήστες φαίνονται κουρασμένοι από τις πολλές εφαρμογές (app fatigue). Πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι για το Viber να πείσει τους χρήστες ότι δεν χρειάζονται δεκάδες εφαρμογές, αλλά μόνο εσάς;
Ofir Eyal: Στην πραγματικότητα, αυτή η “κόπωση από τις εφαρμογές” λειτουργεί υπέρ μας. Στην αρχή των smartphones, οι εταιρείες προσπαθούσαν να φτιάξουν την καλύτερη εξειδικευμένη εφαρμογή για κάθε λειτουργία. Τώρα όμως ο κόσμος λέει: “Δεν θέλω να κατεβάσω άλλη εφαρμογή. Θέλω μία που να τα κάνει όλα”. Αν κάποιος θέλει να κάνει dating ή να στείλει χρήματα και έχει ήδη το Viber γιατί εκεί είναι όλοι οι φίλοι του, θα προτιμήσει εμάς. Επιπλέον, έχουμε το πλεονέκτημα ότι δεν χρειάζεται να χτίσουμε από την αρχή την εμπιστοσύνη ή το brand μας. Ο κόσμος μάς γνωρίζει ήδη ως μια ασφαλή εταιρεία που σέβεται την ιδιωτικότητα.
businessvoice.gr: Το κλειδί για μια super app είναι οι πληρωμές. Ξεκινήσατε το Viber Pay, αλλά έχετε να αντιμετωπίσετε διαφορετικές τράπεζες, κράτη και κανονισμούς. Πού βρίσκεται αυτή η διαδικασία και πόσο δύσκολη είναι;
Ofir Eyal: Σας διαβεβαιώνω ότι δεν είναι καθόλου εύκολο. Στην επικοινωνία, η λειτουργία είναι ίδια παντού, είτε στέλνεις μήνυμα στην Αθήνα είτε στις Φιλιππίνες. Το Fintech όμως δεν είναι “one-size-fits-all”. Οι κανονισμοί και οι κίνδυνοι είναι διαφορετικοί από την επικοινωνία. Είμαστε πάνω από τρία χρόνια σε αυτό το ταξίδι. Ξεκινήσαμε με έναν πάροχο πληρωμών, αλλά είδαμε ότι οι ανάγκες μας δεν ταυτίζονταν πάντα, οπότε αλλάξαμε συνεργάτη.
More Read
Διαβάστε περισσότερα για όσα είπε ο CEO της εταιρείας στο businessvoice.gr
