Με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή, η Huawei ενισχύει την εξυπηρέτηση πελατών και στην ελληνική αγορά με την υπηρεσία Door to Door και την υπηρεσία VIP. Αναλυτικά:
Υπηρεσία Door to Door
Ενισχυμένη υπηρεσία για την έγκαιρη, ασφαλή και αποτελεσματική φροντίδα των συσκευών μέσω courier. Η υπηρεσία αυτή ήταν διαθέσιμη μονάχα για τους κατόχους των premium Huawei συσκευών και τώρα αναβαθμίζεται και γίνεται διαθέσιμη για όλες τις συσκευές της εταιρείας σε όλη την Ελλάδα, εντελώς δωρεάν. Η υπηρεσία αυτή αφορά στη πλειονότητα των μοντέλων που διανέμονται στην Ελληνική αγορά.
Πώς λειτουργεί
Σε περίπτωση βλάβης, συνιστάται η επικοινωνία με το τηλεφωνικό κέντρο της HUAWEI. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πελάτης δεν μπορεί να επιλυθεί τηλεφωνικά, τα στοιχεία του καταχωρούνται στο σύστημα -με πρότερη συγκατάθεση- και προγραμματίζεται παραλαβή της συσκευής από υπηρεσία courier.
Η συσκευή αποστέλλεται σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών της HUAWEI προς επισκευή και στη συνέχεια επιστρέφεται στον πελάτη. Καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής του προϊόντος στο κέντρο επισκευών, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει ενημερωτικό SMS για την πορεία της κατάστασης της συσκευής του.
Σεβόμενοι τις οδηγίες του Υπουργείου Υγείας και με αίσθημα ευθύνης προς την υγεία όλων, οι υπάλληλοι των επισκευαστικών κέντρων της HUAWEI παραλαμβάνουν και επισκευάζουν τις συσκευές φορώντας γάντια, και επιπλέον, τα προϊόντα καθαρίζονται πριν την επιστροφή τους με ενδεδειγμένα καθαριστικά υγρά.
Υπηρεσία VIP
Σχεδιασμένη ειδικά για όλους όσους θα αποκτήσουν τα νέα μοντέλα της σειράς P40 με προεγκατεστημένο το AppGallery της Huawei. Μια υπηρεσία ειδικά για όσους θέλουν άμεσα να εκμεταλλευτούν στο έπακρο τις δυνατότητες των νέων HUAWEI smartphones τους, μεταφέροντας εύκολα και γρήγορα τα περιεχόμενα που χρειάζονται από το παλιό τους smartphone στη νέα τους συσκευή.
Πώς λειτουργεί
Συμπληρώνοντας σε μια φόρμα τα στοιχεία του, κάθε νέος χρήστης P40 Lite, P40 Lite E, P40 & P40 Pro και εφόσον έχει εκ των προτέρων ενεργοποιήσει την VIP υπηρεσία, θα λάβει πλήρη υποστήριξη, όπως μεταφορά όλων των προσωπικών του δεδομένων, εγκατάσταση εφαρμογών, δημιουργία HUAWEI ID και επιπλέον αποθηκευτικό χώρο στο Cloud Storage για 12 μήνες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία HUAWEI VIP επισκεφθείτε την εφαρμογή “Υποστήριξη” στο HUAWEI smartphone σας, κάντε κλικ στο website της HUAWEI https://consumer.huawei.com/gr/support/campaigns/vip-service/ ή επισκεφθείτε το HUAWEI Forum όπου μπορείτε να βρείτε περαιτέρω χρήσιμες πληροφορίες https://fal.cn/HUAWEIForumGreece.
Παράλληλα, το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης της HUAWEI θα λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 το πρωί μέχρι τις 7 το απόγευμα στο 2111 988 000 (εξαιρούνται εθνικές εορτές και αργίες), ή μέσω Live Chat ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμοhttps://consumer.huawei.com/gr/support/campaigns/vip-service/ .
Ποια μοντέλα HUAWEI αφορά η Υπηρεσία VIP
Για διατήρηση δεδομένων, εγκατάσταση εφαρμογών, δημιουργία HUAWEI ID: HUAWEI Mate Xs, HUAWEI P40 Lite, HUAWEI P40 Lite E, HUAWEI MatePad Pro, HUAWEI P40, HUAWEI P40 Pro
Για Free Cloud Storage: HUAWEI Mate Xs, HUAWEI P40 Lite, HUAWEI P40 Lite E, HUAWEI P40, HUAWEI P40 Pro
Τι περιλαμβάνει η προσφορά Free Cloud Storage για κάθε μοντέλο
HUAWEI Mate Xs: 50GB free Cloud storage για 12 μήνες
HUAWEI P40 Lite: 15GB free Cloud storage για 12 μήνες
HUAWEI P40 Lite E: 15GB free Cloud storage για 12 μήνες
HUAWEI P40 και P40 Pro: 50GB free Cloud storage για 12 μήνες
Τα διαθέσιμα smartphones με πρόσβαση στην υπηρεσία Free Cloud Storage ενδέχεται να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το: https://consumer.huawei.com/gr/phones
