Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία εξελίσσεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα, παρατηρούμε ένα παράδοξο: Η ανθρώπινη επικοινωνία γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη. Η αύξηση των περιστατικών βαρηκοΐας, αυτισμού και ΔΕΠΥ, οι αυξημένες μετακινήσεις πληθυσμών, η ‘έκρηξη’ του τουρισμού και η γήρανση του πληθυσμού δημιουργούν νέες προκλήσεις στην καθημερινή επικοινωνία. Έτσι, η ενίσχυση της human-to-human επικοινωνίας δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια – είναι αναγκαιότητα. Για όλα τα παραπάνω και πολλά ακόμα μιλήσαμε με τους συνιδρυτές της Evenly, Πάνο Κωνσταντινίδη, CEO και Τζένη Ταντίδου, CSO.
S.M.: Ποιο είναι το αντικείμενο της Evenly;
Τζ. Ταντίδου: Η Evenly είναι η πρώτη καθολική πλατφόρμα επικοινωνίας (universal communication platform), που καθιστά πραγματικότητα τη συμπερίληψη στην επικοινωνία, επιτρέποντας σε κάθε οργανισμό να επικοινωνεί άμεσα με όλους τους πελάτες του, χωρίς εξαιρέσεις.
S.M.: Ποιο είναι το όραμά σας;
Π. Κωνσταντινίδης: Η πλειονότητα των εργαλείων επικοινωνίας έχουν φτιαχτεί με βάση τους νευροτυπικούς, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες όσων αντιμετωπίζουν κάποια αισθητηριακή ή νοητική δυσκολία. Το όραμά μας είναι ένας κόσμος χωρίς αποκλεισμούς. Προσπαθούμε να κάνουμε την προσβασιμότητα στην επικοινωνία τον κανόνα και όχι την εξαίρεση. Σε αντίθεση με τις κλασικές πλατφόρμες επικοινωνίας, η Evenly εμπεριέχει σύγχρονα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI), όπως speech-to-text, αμφίδρομης μετάφρασης, και text-to-speech, ώστε να προσφέρει όλη αυτή τη λειτουργικότητα ως μία ενιαία λύση που λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο με υψηλότατη ακρίβεια και χωρίς να απαιτεί πρόσθετο εξοπλισμό, ειδικές εφαρμογές λογισμικού ή περίπλοκες εγκαταστάσεις και προσαρμογές.
Φανταστείτε έναν Κινέζο τουρίστα που στη μητρική του γλώσσα ζητά οδηγίες για να περιηγηθεί στην ευρύτερη περιοχή. Έναν κωφό πελάτη να συζητά άνετα με τον τραπεζικό του σύμβουλο μέσω διερμηνέα νοηματικής γλώσσας. Έναν ηλικιωμένο να εξυπηρετείται χωρίς άγχος από το σπίτι του σε οποιαδήποτε δημόσια υπηρεσία. Ένα νεαρό άτομο με ΔΕΠΥ να παρακολουθεί και να αντιλαμβάνεται άνετα την παράδοση του μαθήματος στο σχολείο ή τη διάλεξη στο πανεπιστήμιο.
S.M.: Πώς λειτουργεί πρακτικά η πλατφόρμα;
Τζ. Ταντίδου: Η Evenly έχει σχεδιαστεί για μέγιστη απλότητα και αμεσότητα. Στην καθημερινή, δια ζώσης επικοινωνία, ο πελάτης απλώς σκανάρει ένα QR code με το κινητό του, επιλέγει τον τρόπο επικοινωνίας που προτιμά – είτε αυτός είναι υποτιτλισμός, μετάφραση ή διερμηνέα νοηματικής – και άμεσα ξεκινά να επικοινωνεί.
Για απομακρυσμένη επικοινωνία, όπως για παράδειγμα με το τηλεφωνικό κέντρο μιας τράπεζας, ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί μέσω βιντεοκλήσης, απολαμβάνοντας όλα τα προαναφερθέντα συμπεριληπτικά χαρακτηριστικά AI. Και η επικοινωνία μπορεί να γίνει είτε άμεσα, είτε ο πελάτης να κλείσει ραντεβού την ημέρα και ώρα που επιθυμεί, μέσω της ειδικής σελίδας που παρέχει η Evenly στον οργανισμό. Η επικοινωνία γίνεται και πάλι με υποτιτλισμό, μετάφραση ή διερμηνέα, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη.
Σε συνέδρια και εκδηλώσεις, οι συμμετέχοντες συνδέονται στην πλατφόρμα μέσω του κινητού τους και παρακολουθεί ο καθένας το περιεχόμενο με ζωντανό υποτιτλισμό ή μετάφραση σε πραγματικό χρόνο στη γλώσσα που επιθυμεί.
Το σημαντικό είναι ότι η Evenly λειτουργεί άμεσα, χωρίς να απαιτεί εγκαταστάσεις λογισμικού, ειδικό εξοπλισμό ή τεχνικές γνώσεις. Είτε πρόκειται για μια απλή συναλλαγή στην τράπεζα είτε για ένα διεθνές συνέδριο είτε για την εξυπηρέτηση σε ένα φαρμακείο ή γιατρό, η πλατφόρμα προσαρμόζεται αυτόματα στις ανάγκες κάθε περίστασης, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία για όλους.
S.M.: Γιατί είναι τόσο σημαντική αυτή η καινοτομία;
Π. Κωνσταντινίδης: Η προσβάσιμη επικοινωνία δεν είναι πολυτέλεια – είναι θεμελιώδες ανθρώπινο δικαίωμα, που για πολλούς δεν είναι δεδομένο. Στην Ελλάδα μόνο, μιλάμε για 800.000 κωφούς και βαρήκοους, εκατοντάδες χιλιάδες ξενόγλωσσους κατοίκους, 2,5 εκ. τουρίστες ετησίως με δυσκολία ακοής και περίπου 5εκ. τουρίστες που δεν μιλάνε Αγγλικά, και ένα 23% του γενικού πληθυσμού άνω των 65 ετών.
Τζ. Ταντίδου: Επιπλέον, από τον Ιούνιο του 2025, ο Ν.4994/2022, που έχει ενσωματώσει την οδηγία της Ευρωπαϊκής Πράξης Προσβασιμότητας (European Accessibility Act), καθιστά την προσβάσιμη επικοινωνία υποχρεωτική, τόσο για τον δημόσιο όσο και για τον ιδιωτικό τομέα. Κάθε οργανισμός που παρέχει υπηρεσίες θα πρέπει να εξασφαλίζει ισότιμη πρόσβαση στην επικοινωνία. Η Evenly, όμως, δεν είναι απλά μια λύση συμμόρφωσης – είναι ένα εργαλείο μετασχηματισμού της εξυπηρέτησης πελατών και πολιτών.
S.M.: Τι κάνει την Evenly μια scalable λύση από τεχνολογικής άποψης;
Π. Κωνσταντινίδης: Η καρδιά της Evenly είναι η τεχνολογική αρχιτεκτονική που έχουμε αναπτύξει εξ΄ ολοκλήρου στην εταιρεία μας. Πρόκειται για ένα μοναδικό middleware που επιτρέπει την εύκολη ενσωμάτωση προηγμένων μηχανών AI για επεξεργασία φωνής, υποτιτλισμό, και μετάφραση, πετυχαίνοντας έναν εξαιρετικό συνδυασμό ταχύτητας και ακρίβειας, έχοντας πάντα την απλότητα και την ευκολία χρήσης ως κυρίαρχο χαρακτηριστικό.
Η cloud-based υποδομή μας στο Microsoft Azure εξασφαλίζει απεριόριστο scalability, επιτρέποντάς μας να υποστηρίξουμε από μικρές επιχειρήσεις μέχρι πολυεθνικούς οργανισμούς.
Τζ. Ταντίδου: Το μοντέλο μας είναι B2B2C. Κάθε οργανισμός που υιοθετεί την Evenly έρχεται άμεσα και χωρίς προσπάθεια σε επαφή με ανθρώπους, οι οποίοι μέχρι σήμερα ήταν είτε πλήρως αποκλεισμένοι είτε προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν «μετ΄ εμποδίων». Η ευέλικτη αρχιτεκτονική της πλατφόρμας μας, επιτρέπει στην Evenly να βρίσκεται συνεχώς στην κορυφή της τεχνολογίας, καθώς ενσωματώνει ακαριαία τα πιο εξελιγμένα και πιο οικονομικά εργαλεία ΑΙ.
S.M.: Ποια είναι τα αποτελέσματα μέχρι στιγμής;
Τζ. Ταντίδου: Η ανταπόκριση είναι εντυπωσιακή. Κορυφαίοι οργανισμοί όπως η ΔΕΗ, η Eurobank, ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, η Affidea και άλλοι, ήδη χρησιμοποιούν την Evenly για να προσφέρουν μία πραγματικά συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών. Τα αποτελέσματα δείχνουν εντυπωσιακή αύξηση στην ικανοποίηση πελατών, βελτίωση της αποτελεσματικότητας εξυπηρέτησης, ενίσχυση του ESG προφίλ των οργανισμών αλλά και την προσέλκυση νέων πελατών, που μέχρι τώρα παρέμεναν στο περιθώριο.
S.M.: Ποιο είναι το επόμενο βήμα;
Π. Κωνσταντινίδης: Επεκτεινόμαστε σε ευρωπαϊκό επίπεδο, έχοντας πρόσφατα υπογράψει συμφωνίες συνεργασίας σε δυο χώρες. Ταυτόχρονα, αναπτύσσουμε νέες λειτουργικότητες για ακόμα πιο ενισχυμένη και πλούσια human-to-human επικοινωνία. Η αποστολή μας μας παραμένει σταθερή: Να κάνουμε κάθε επικοινωνία κατανοητή από όλους. Να καταστήσουμε την προσβάσιμη επικοινωνία τον κανόνα, όχι την εξαίρεση. Και να εξαπλώσουμε την Evenly όσο το δυνατόν περισσότερο.
Η προσβάσιμη επικοινωνία είναι απλά μια υποχρέωση εξαιτίας της νομοθεσίας. Αποτελεί και σημαντική επιχειρηματική ευκαιρία. Για όλους τους οργανισμούς, ιδιωτικούς ή δημόσιους, τις εταιρίες, τις τουριστικές μονάδες και τα καταστήματα εξυπηρέτησης που θέλουν να είναι μπροστά από τις εξελίξεις, η Evenly αποτελεί την κορυφαία και μοναδική “one-stop-shop” λύση για πραγματικά συμπεριληπτική επικοινωνία.
Μάθετε περισσότερα για το νόμο Ν.4994/2022 εδώ.
Ακούστε (και δείτε) το podcast της συνέντευξης με υπότιτλους και διερμηνεία στην ελληνική νοηματική γλώσσα παρακάτω:
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #58
