Τα πάντα για την ελληνική Startup Σκηνή

Helvia.ai: Η ελληνική Startup που αναβαθμίζει τις επιχειρήσεις χάρη στις Generative AI λύσεις της

Ο Co-founder και CEO της helvia.ai, Σταύρος Βάσσος, σε μία συνέντευξη εφ' όλης της ύλης στο Startupper MAG

Σε μια εποχή κατά την οποία η τεχνητή νοημοσύνη  πρωταγωνιστεί στις τεχνολογικές εξελίξεις διεθνώς, η helvia.ai είναι η ζωντανή απόδειξη ότι η χώρα μας μπορεί να κάνει εξαιρετικά σημαντικά βήματα σε αυτόν τον τομέα. Πιο συγκεκριμένα, η helvia.ai βοηθάει τις επιχειρήσεις να αναβαθμίσουν τη λειτουργία τους με χρήση AI-powered chat και voice assistants.

Στο πλαίσιο αυτό το Startupper MAG μίλησε με τον Co-founder και CEO της helvia.ai, Σταύρο Βάσσο, για τα πρώτα βήματα της εταιρείας, τις λύσεις που αυτή προσφέρει σήμερα, τα σχέδιά της για το μέλλον, αλλά και για το ποια θα είναι η επίδραση της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης (Generative AI) στη ζωή μας.

S.Μ.: Θα θέλαμε να μας πείτε κάποια βασικά στοιχεία και δεδομένα της εταιρείας.

Σταύρος Βάσσος: Η helvia.ai βοηθάει τις επιχειρήσεις να αναβαθμίσουν τη λειτουργία τους με χρήση AI-powered chat και voice assistants. Ξεκίνησε το 2016, όταν έγινε αντιληπτό ότι οι συνομιλίες μέσω chat θα είναι ο νέος κανόνας για την καθημερινή επικοινωνία. Πρόκειται για την εποχή όπου το Facebook Messenger έφτανε το ένα δισεκατομμύριο χρήστες και οι εταιρικές πλατφόρμες επικοινωνίας με chat όπως το Slack έφεραν επανάσταση στην επικοινωνία στο χώρο εργασίας. To chat εξελισσόταν ως βασικό κανάλι επικοινωνίας, ωστόσο η ανάπτυξη εφαρμογών σε αυτό το κανάλι ήταν ακόμη σε πολύ αρχικά στάδια και υπήρχαν πολύ λίγα εργαλεία για τον σχεδιασμό ολοκληρωμένων λύσεων.

Η helvia.ai δεν αναζήτησε χρηματοδότηση καθώς η αρχική ιδέα ήταν εφικτό να υλοποιηθεί μέσα από την επαφή με την αγορά και σε συνδυασμό με τους πρώτους πελάτες, οι οποίοι ήταν ουσιαστικά early adopters της εμφανιζόμενης τεχνολογίας chatbot. Ένα σημαντικό milestone είναι ο πρώτος enterprise πελάτης που ήρθε το 2017, ένας μεγάλος οργανισμός που ανήκει στις μεγαλύτερες εταιρείες στις ΗΠΑ όπως καταγράφονται από τη λίστα Fortune 500. Αυτό βοήθησε την helvia.ai να μεγαλώσει και επηρέασε την πλατφόρμα που αναπτυσσόταν ώστε να υποστηρίζει καλύτερα τις ανάγκες των μεγάλων επιχειρήσεων.

Σήμερα, η helvia.ai είναι μια ομάδα 40 ατόμων όπου μέσω των partnerships και resellers της παρέχει AI Assistants σε εκατοντάδες επιχειρήσεις παγκοσμίως.

S.M.: Μέσα σε ένα χρόνο από την εμφάνιση του ChatGPT έχουν υπάρξει κοσμογονικές αλλαγές στον χώρο της ΑΙ, όντας πλέον πιο προσιτή για το ευρύ κοινό και τις επιχειρήσεις. Τι είναι τελικά η δημιουργική τεχνητή  νοημοσύνη (Generative AI) και ποιοι είναι οι τομείς με τη μεγαλύτερη επίδρασή της;

Σταύρος Βάσσος: Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη είναι μια οικογένεια από τεχνικές στο πεδίο του ΑΙ που έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν περιεχόμενο, είτε πρόκειται για γραπτό κείμενο, είτε για παραγωγή εικόνων και μουσικής, ακόμη και για κώδικα ανάπτυξης εφαρμογών. Αυτό έχει την προοπτική να επηρεάσει πραγματικά όλους τους τομείς της τεχνολογίας. Θα ήθελα να σταθώ στο ότι με αυτό τον τρόπο μπορούν και δημιουργούνται και απαντήσεις με βάση τα δεδομένα που έχει επιλέξει κάθε φορά ο χρήστης. Για παράδειγμα μπορεί κάποιος να ανεβάσει έγγραφα σε έναν AI Assistant και να συνομιλήσει μαζί του σχετικά με τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά, να ρωτήσει και να πάρει άμεσα απαντήσεις. Εκτός από τις επιχειρήσεις όπου η διαχείριση μεγάλου όγκου πληροφορίας είναι καθημερινή ανάγκη, βλέπουμε και άλλους τομείς οι οποίοι μπορούν να εκμεταλλευτούν τις νέες αυτές δυνατότητες, όπως η εκπαίδευση όπου βλέπουμε την πρώτη γενιά εκπαιδευτών με δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη οι οποίοι υπόσχονται να ενισχύσουν τη μάθηση με μια διαδραστική και εξατομικευμένη εμπειρία.

S.M.: Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για την ενσωμάτωση της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις και στον πραγματικό κόσμο; Τι πρέπει να προσέξουν οι υπεύθυνοι και το ευρύ κοινό;

Σταύρος Βάσσος: Το ChatGPT έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της αντίληψης του κοινού σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη, δείχνοντας ότι μπορεί να είναι εντυπωσιακή, αλλά ταυτόχρονα, μπορεί περιστασιακά να κάνει και λάθη. Αυτό άνοιξε την πόρτα για ευρύτερη αποδοχή και πειραματισμό με την τεχνητή νοημοσύνη και έβαλε εμάς, τους ανθρώπους, στη θέση του οδηγού (pilot) και την τεχνητή νοημοσύνη στο ρόλο του συγκυβερνήτη (copilot).

Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται σε τροχιά μεταμόρφωσης εφαρμογών και υπηρεσιών γενικά, δίνοντάς τους ένα νέο επίπεδο αυτονομίας για να λαμβάνουν αποφάσεις και να ενεργούν για λογαριασμό μας. Αυτό φέρνει προκλήσεις και ευκαιρίες τόσο σε τεχνικό όσο και σε κοινωνικό επίπεδο για την υιοθέτηση ενός νέου συνεργατικού τρόπου ζωής με την τεχνολογία. Είναι αναγκαίο μαζί με τις αλλαγές να δημιουργηθεί ένα ισχυρό πλαίσιο για την επικύρωση και διασφάλιση ότι τέτοια συστήματα είναι δίκαια και αμερόληπτα και ότι προστατεύουν το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων με τα οποία έχουν τροφοδοτηθεί.

S.M.: Ποιες υπηρεσίες παρέχει η helvia.ai προς τις επιχειρήσεις σήμερα έτσι ώστε να εκμεταλλευτούν στο μέγιστο την αξία και τις δυνατότητες της ΑΙ;

Σταύρος Βάσσος: Η πλατφόρμα της helvia.ai είναι ο ταχύτερος, ευκολότερος και ασφαλέστερος τρόπος δημιουργίας AI Assistants στα ελληνικά και σε πολλές γλώσσες ταυτόχρονα. Η πλατφόρμα μας παρέχει έτοιμες ολοκληρωμένες λύσεις για την υποστήριξη πελατών και τη διαχείριση εσωτερικών διαδικασιών, όπως το λεγόμενο onboarding και την υποστήριξη υπαλλήλων απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με εταιρικές διαδικασίες και πολιτικές, και πληροφορίες που αναφέρονται στο εγχειρίδιο υπαλλήλων. Δεν σταματάμε όμως εκεί. Στην helvia.ai έχουμε ένα δυναμικό τμήμα RnD με το οποίο παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις στον ερευνητικό τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και προσεγγίζουμε τα δύσκολα προβλήματα που προκύπτουν στην πράξη, εκείνα που δεν έχουν ακόμη επιλυθεί και δεν υπάρχουν καθιερωμένες βέλτιστες πρακτικές. Με αυτό τον τρόπο δίνουμε στους πελάτες και τους συνεργάτες μας τη δύναμη να είναι ένα βήμα μπροστά στις εξελίξεις και διασφαλίζουμε ότι η πλατφόρμα μας είναι πάντα ευθυγραμμισμένη με τις τελευταίες εξελίξεις στο πεδίο της τεχνητής νοημοσύνης.

S.M.: Τι αναμένεται να δούμε στο κοντινό μέλλον από την helvia.ai ειδικά, και στον χώρο της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης γενικά;

Σταύρος Βάσσος: Στην helvia.ai εξελίσσουμε καθημερινά τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Στόχος μας είναι να καταστήσουμε προσβάσιμη και προσιτή, την πιο προηγμένη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, σε όλες τις επιχειρήσεις και οργανισμούς ανεξαρτήτως μεγέθους.

Στον τομέα των Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (Large Language Models) αναπτύσσουμε νέα εργαλεία Self-learning και μια νέα γενιά από τεχνικές Semantic Caching, που θα καταστήσουν τη χρήση της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης πιο γρήγορη, οικονομική, ασφαλή και αξιόπιστη από ποτέ. Επιπλέον επικεντρωνόμαστε σε Αυτόνομους (Goal-Driven) Agents που θα μπορούν να αναλάβουν πλήρη έλεγχο των συνομιλιών με πελάτες και υπαλλήλους, βάσει συγκεκριμένων επιχειρησιακών στόχων. Οι Αυτόνομοι Agents αποτελούν το μέλλον των ψηφιακών βοηθών, που όχι μόνο μειώνουν δραστικά τον απαιτούμενο χρόνο σχεδίασης ενός chatbot, αλλά προσφέρουν και μια πιο φυσική, προσωποποιημένη και ανθρωποκεντρική εμπειρία στους τελικούς χρήστες.

Για να ενισχύσουμε την εμπειρία χρήσης, εμπλουτίζουμε τις δυνατότητες των ψηφιακών βοηθών με τη χρήση φωνής (voice) και εικονικής μορφής (avatar). Επιπλέον, η πλατφόρμα μας ενισχύεται με εργαλεία Συγγραφής και Διαχείρισης Περιεχομένου με τη βοήθεια δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης που κάνουν ευκολότερο το σχεδιασμό και τη διαχείριση των ψηφιακών βοηθών, επιτρέποντας την ταχύτερη και οικονομικότερη υλοποίησή τους.
Τέλος, αναπτύσσουμε εργαλεία βασισμένα σε ΑΙ για τη διευκόλυνση των εκπροσώπων στον απαιτητικό τομέα της υποστήριξης πελατών.

Η συνέντευξη του Co-founder και CEO της helvia.ai, Σταύρου Βάσσου δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #45

Μάθετε πρώτοι τα τελευταία νέα
Ακολουθήστε μας στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις