Το παγκόσμιο εμπόριο μέσω Internet αναμένεται να ξεπεράσει το 1 τρισ. δολ. σπάζοντας κάθε ρεκόρ. Εκτός από τις πληρωμές, η παράδοση των προϊόντων και η εγγύηση είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες εμπιστοσύνης στο διασυνοριακό εμπόριο.
Η DHL Express ξεκίνησε τη ψηφιακή καμπάνια “Where Everything Clicks” σε όλο τον κόσμο με στόχο την ανάπτυξη του κλάδου της για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την καθοδήγηση των διαδικτυακών εμπόρων, καθώς διεισδύουν στην ταχύτατα αναπτυσσόμενη παγκόσμια αγορά.
Παράλληλα έτρεξε και μια έρευνα για τις συνήθειες των καταναλωτών online το 70% των οποίων πραγματοποίησαν τουλάχιστον μία αγορά από διεθνές website το 2017, ποσοστό αυξημένο κατά 6% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Στη λεγόμενη κατηγορία των millennials μάλιστα, το 68% είναι πιθανό να επιλέξει κατάστημα με βάση τις προσφερόμενες επιλογές παράδοσης.
«Το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται με αξιοσημείωτο ρυθμό και επιθυμούμε οι πελάτες μας να κατακτήσουν το δικό τους μερίδιo σε αυτή την αγορά – αυτό σημαίνει προστιθέμενη αξία στην πρόταση ηλεκτρονικού εμπορίου τους», δηλώνει ο John Pearson, Διευθύνων Σύμβουλος Ευρώπης για την DHL Express. «Η επιτυχία των πελατών μας είναι στενά συνδεδεμένη με την ικανοποίηση των δικών τους αγοραστών, με την εμπειρία παράδοσης και τις προσφερόμενες επιλογές παράδοσης. Η DHL έχει αναπτύξει υπηρεσίες που ενισχύουν την εμπειρία των πελατών και υποστηρίζουν τους διαδικτυακούς εμπόρους, καθώς αυτοί επεκτείνονται σε νέες αγορές. Η παγκόσμια marketing εκστρατεία μας θα παρουσιάσει αυτές τις υπηρεσίες, από την υπηρεσία παράδοσης κατ’ απαίτηση (“On Demand Delivery”) που παρέχει ευέλικτες επιλογές παράδοσης για τους αγοραστές, μέχρι και τις έξυπνες αναλύσεις websites, οι οποίες είναι προσαρμοσμένες στους εμπόρους».
Ένα ενδιαφέρον εργαλείο που προσφέρει η DHL μπορεί να εντοπίσει websites πωλήσεων που δέχονται κίνηση από διεθνείς τοποθεσίες, επισημαίνοντας έτσι πιθανές πωλήσεις εκτός της βασικής αγοράς του πωλητή. Επιπλέον, η DHL μπορεί να συγκρίνει τις μετρήσεις της επισκεψιμότητας ενός website με εκείνες των ανταγωνιστών, εντοπίζοντας ευκαιρίες για τη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης (bounce rates), με την προσθήκη δυνατότητας διεθνούς ταχυμεταφοράς.
Χάρη σε μία προσέγγιση που βασίζεται σε λίστα συγκεκριμένων σημείων ελέγχου, η DHL Express συμβουλεύει τους εμπόρους για το πώς να βελτιστοποιήσουν τα websites τους για διεθνείς πωλήσεις και πώς να δημιουργήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω των προσφερόμενων επιλογών παράδοσης.
Για παράδειγμα με την παράδοση κατ’ απαίτηση (On Demand Delivery), οι αγοραστές ειδοποιούνται προληπτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS σχετικά με την πρόοδο μιας αποστολής. Οι αποδέκτες μπορούν να προγραμματίσουν την παράδοση για μια άλλη μέρα, να κανονίσουν την παράδοση σε ένα κοντινό σημείο εξυπηρέτησης της DHL ή μια εναλλακτική διεύθυνση ή ακόμη και να ζητήσουν να κρατηθεί σε αναμονή μια αποστολή κατά τη διάρκεια των διακοπών τους.
Η καμπάνια “Where Everything Clicks” περιλαμβάνει μελέτες και χρηστικά βίντεο που παρουσιάζουν οδηγίες, τάσεις και στοιχεία ανάλυσης της αγοράς. Η καμπάνια θα λάβει χώρα σε πολλαπλά κανάλια διαδικτυακού marketing, όπως οργανική και πληρωμένη αναζήτηση, τοποθετήσεις διαφημίσεων με «πλούσιο» περιεχόμενο, προγραμματισμένη διαφήμιση, online PR και influencer marketing.
Η DHL Express ξεκίνησε την εκστρατεία στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Νότια Αφρική, επεκτείνοντάς την στην Κίνα, τη Γερμανία, το Μεξικό και άλλες επιλεγμένες αγορές κατά τη δεύτερη φάση – και εν τέλει σε όλον τον κόσμο.
