Η Yelp αναπτύσσει φωνητικούς πράκτορες με τεχνητή νοημοσύνη, οι οποίοι θα βοηθούν τους παρόχους υπηρεσιών και τα εστιατόρια να χειρίζονται κλήσεις, να απαντούν σε βασικές ερωτήσεις και να εκτελούν εργασίες όπως η προσθήκη ενός πελάτη σε μια λίστα αναμονής εστιατορίου.
Η Yelp αναφέρει ότι οι πράκτορές της δεν απαιτούν περίπλοκη ρύθμιση ή ενσωματώσεις API και μπορούν να αντλήσουν δεδομένα από υπάρχοντα μεταδεδομένα μαζί με δεδομένα από επιχειρήσεις, όπως οδηγούς προφοράς, προσαρμοσμένους φωνητικούς χαιρετισμούς και κανόνες προώθησης κλήσεων. Στην περίπτωση ενός εστιατορίου, για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι της Yelp μπορούν να συνδεθούν με το λογισμικό διαχείρισης του εστιατορίου για να στείλουν στοιχεία κράτησης σε έναν πελάτη μετά την κλήση.
Οι πράκτορες της Yelp μπορούν επίσης να χειριστούν πράγματα όπως το αυτόματο φιλτράρισμα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και την ανάλυση κλήσεων. Θα αναθέσουν τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο για πιο σύνθετα αιτήματα και μετά από κάθε κλήση, οι επιχειρήσεις λαμβάνουν μια σύνοψη της κλήσης μαζί με την ηχογράφηση.
Η Yelp χρησιμοποιεί το Realtime API της OpenAI για τη διαχείριση κλήσεων από άκρο σε άκρο. Αυτό επιτρέπει στους πράκτορες της Yelp να υποβάλλουν και να απαντούν σε follow-up ερωτήσεις.
Η Yelp δήλωσε ότι αξιολογεί συνεχώς νέα μοντέλα για τα προϊόντα της, ώστε να επιτυγχάνει τα καλύτερα αποτελέσματα όσον αφορά την καθυστέρηση, την ακρίβεια αναγνώρισης ομιλίας και τη συνολική εμπειρία των πελατών.
