Η Airbnb άρχισε να αναπτύσσει ένα bot εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη στις ΗΠΑ τον περασμένο μήνα, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Brian Chesky κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης του πρώτου τριμήνου της εταιρείας.
Ο Chesky δήλωσε ότι το 50% των χρηστών της Airbnb στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν ήδη το AI bot την εξυπηρέτηση πελατών, προσθέτοντας ότι η εταιρεία σχεδιάζει να αναπτύξει τη λειτουργία σε όλους τους χρήστες της στη χώρα αυτό το μήνα.
Σε αντίθεση με εταιρείες όπως η OpenAI, η Google, η Perplexity και η σειρά των νεοφυών επιχειρήσεων που κατασκευάζουν πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, η Airbnb φαίνεται να ακολουθεί μια πιο μετρημένη προσέγγιση με την τεχνητή νοημοσύνη. Ο Τσέσκι δήλωσε τον Φεβρουάριο ότι η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για την εξυπηρέτηση πελατών πριν αρχίσει να την εφαρμόζει για άλλες χρήσεις όπως ο προγραμματισμός ταξιδιών ή η κράτηση εισιτηρίων, καθώς πιστεύει ότι η τεχνολογία είναι ακόμα σε αρχικά στάδια.
Αντιθέτως, οι ανταγωνιστές της, Expedia και Booking.com, επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία, λανσάροντας χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης, όπως η οργάνωση δρομολογίων, ο προγραμματισμός ταξιδιών και οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για ταξίδια.
Η Airbnb ανακοίνωσε συνολικά έσοδα 2,27 δισ. δολαρίων για το πρώτο τρίμηνο, αυξημένα κατά 6% σε σχέση με ένα χρόνο νωρίτερα. Η εταιρεία, ωστόσο, προέβλεψε τα έσοδα του τρέχοντος τριμήνου ελαφρώς χαμηλότερα από τις προσδοκίες των αναλυτών και ανέφερε ότι αναμένει ότι η ταξιδιωτική ζήτηση θα επιβραδυνθεί, καθώς ο παγκόσμιος δασμολογικός πόλεμος πλήττει το κλίμα και αποθαρρύνει τις δαπάνες.
