Η Yelp προχωρά σε μια σημαντική αναβάθμιση της AI πλατφόρμας της, ενσωματώνοντας δυνατότητες που επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις, να λαμβάνουν απαντήσεις και ταυτόχρονα να ολοκληρώνουν ενέργειες — όπως κρατήσεις σε εστιατόρια, παραγγελίες φαγητού και booking υπηρεσιών — μέσα από μία ενιαία συνομιλία.
Η νέα προσέγγιση βασίζεται στην ιδέα ότι οι χρήστες δεν θα πρέπει να φεύγουν από το chat για να ολοκληρώσουν μια ενέργεια, αλλά να χρησιμοποιούν τον AI assistant ως ένα ολοκληρωμένο εργαλείο αναζήτησης και δράσης.
Η Yelp είχε παρουσιάσει τον AI assistant το 2024, με στόχο να βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν υπηρεσίες βάσει των αναγκών τους. Με τη νέα αναβάθμιση, η πλατφόρμα επεκτείνει σημαντικά τις δυνατότητές του, αξιοποιώντας τα δεδομένα της ίδιας της υπηρεσίας, καθώς και πληροφορίες από επιχειρήσεις και user reviews.
Σε demo που παρουσιάστηκε, ο VP Product της εταιρείας Akhil Kuduvalli Ramesh έδειξε πώς ο χρήστης μπορεί να αναζητήσει ιδέες για πεζοπορία με σκύλο, να βρει takeout επιλογές κατά τη διαδρομή με δυνατότητα παραγγελίας μέσω DoorDash, να δει προτάσεις για εστιατόρια με δυνατότητα κράτησης τραπεζιού, αλλά και να αναζητήσει υπηρεσίες όπως βάψιμο σπιτιού — όλα μέσα στο ίδιο chat.
Όπως ανέφερε ο ίδιος, ο στόχος είναι η Yelp να επανατοποθετηθεί ως μια πλατφόρμα “ερωτήσεων και απαντήσεων” που επιτρέπει και την εκτέλεση ενεργειών, μεταβαίνοντας από review platform σε “answers and action platform”.
Ο AI assistant εμφανίζεται πλέον σε ξεχωριστό tab μέσα στην εφαρμογή, το οποίο τοποθετήθηκε στο κέντρο της κάτω μπάρας πλοήγησης, ώστε να ενισχυθεί η χρήση του. Θα είναι διαθέσιμος σε iOS και Android, καλύπτοντας όλες τις κατηγορίες επιχειρήσεων, όπως εστιατόρια, καταστήματα λιανικής και τουριστικά σημεία ενδιαφέροντος.
Παράλληλα, η Yelp ενσωματώνει συνεργασίες με εξωτερικούς παρόχους για την ολοκλήρωση ενεργειών μέσα από την πλατφόρμα. Οι χρήστες μπορούν πλέον να κάνουν παραγγελίες μέσω DoorDash και Grubhub, να κλείνουν ραντεβού μέσω Vagaro, ιατρικές επισκέψεις μέσω Zocdoc, αλλά και ραντεβού για συνεργεία μέσω RepairPal. Επιπλέον, υποστηρίζεται και ενσωμάτωση με Calendly για άλλες μορφές επιχειρηματικών ραντεβού.
Ωστόσο, προς το παρόν, όλες οι ενέργειες οδηγούν τον χρήστη σε εξωτερικές εφαρμογές ή σελίδες συνεργατών, κάτι που σημαίνει ότι δεν πρόκειται για πλήρως “agentic” εμπειρία μέσα στο chat. Σύμφωνα με την εταιρεία, αυτό μπορεί να αλλάξει στο μέλλον.
Πέρα από τον AI assistant, η Yelp εισάγει και επιπλέον λειτουργίες. Οι χρήστες μπορούν πλέον να βλέπουν φωτογραφίες πιάτων απευθείας κατά την περιήγηση σε μενού, ενώ θα μπορούν να αναζητούν περιεχόμενο από τις γκαλερί επιχειρήσεων με φυσική γλώσσα αντί για keywords.
Τέλος, η πλατφόρμα προσθέτει AI λειτουργίες για επιχειρηματίες, όπως αυτόματη tagging και ομαδοποίηση φωτογραφιών πριν και μετά, μειώνοντας τη χειροκίνητη εργασία στη διαχείριση περιεχομένου.
