Στο πλαίσιο του αφιερώματός μας στους AI Υπαλλήλους, στρέφουμε την προσοχή μας στην Ελλάδα και συγκεκριμένα στα Ιωάννινα, όπου από το 2013 η εταιρεία LIME TECHNOLOGY πρωτοπορεί στον τομέα της πληροφορικής.
Με σημαντικές διακρίσεις και βραβεύσεις καινοτομίας στο ενεργητικό της, η εταιρεία παράγει προϊόντα και υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης για την ελληνική και τη διεθνή αγορά. Η τελευταία τους καινοτομία, ο ΑΙ Ψηφιακός Βοηθός Φωνής «ΟΡΦΕΑΣ ΑΙ», αποτελεί μια επαναστατική λύση που έρχεται να επαναπροσδιορίσει την έννοια του ψηφιακού front office και της εξυπηρέτησης πελατών, λειτουργώντας ως ένας ακούραστος, πολύγλωσσος υπάλληλος για κάθε σύγχρονη επιχείρηση.
Startupper MAG: Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι ακριβώς είναι ο Ορφέας ΑΙ και ποιο κενό έρχεται να καλύψει στη σύγχρονη αγορά;
LIME TECHNOLOGY: Ο Ορφέας ΑΙ είναι η τελευταία καινοτόμος λύση μας στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης. Στην πράξη, λειτουργεί ως ένα ψηφιακό front office για μια επιχείρηση, με δυνατότητα 24/7
αυτόνομης εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου ή web. Ουσιαστικά, είναι ένας AI υπάλληλος που μπορεί να απαντά σε κλήσεις, να κλείνει ραντεβού και να παρέχει πληροφορίες στους πελάτες άμεσα και με ακρίβεια, μιλώντας την Ελληνική και όλες τις ευρέως διαδεδομένες γλώσσες.
Startupper MAG: Η περιγραφή σας ξεπερνά τα όρια ενός τυπικού τηλεφωνικού κέντρου. Με ποιους τρόπους ο Ορφέας ΑΙ ενισχύει ενεργά τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ μιας εταιρείας;
LIME TECHNOLOGY: Ακριβώς. Ο Ορφέας ΑΙ δεν περιορίζεται στην υποδοχή κλήσεων. Μπορεί να πραγματοποιεί και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις προς πελάτες, λειτουργώντας ως ένα αυτόνομο ψηφιακό τμήμα πωλήσεων και προσφορών. Ενισχύει την ομάδα πωλήσεων σε 24/7 βάση, πραγματοποιεί αυτόματα και έγκαιρα follow-ups και μπορεί να προσαρμόσει την επικοινωνία του σε συγκεκριμένα target groups, παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις με βάση το προφίλ και τις ανάγκες του κάθε πελάτη.
Startupper MAG: Μιλώντας με όρους που ενδιαφέρουν κάθε Startup, ποια είναι τα πιο απτά επιχειρησιακά οφέλη από την ενσωμάτωση του Ορφέα ΑΙ; Τι αντίκτυπο έχει στο κόστος και την αποδοτικότητα;
LIME TECHNOLOGY: Τα οφέλη είναι άμεσα και μετρήσιμα. Το πιο σημαντικό είναι η μείωση του κόστους λειτουργίας, που μπορεί να φτάσει έως και 80% σε σχέση με τα παραδοσιακά call centers. Παράλληλα, επιτυγχάνεται αύξηση της αποδοτικότητας χωρίς να απαιτείται αύξηση των ανθρώπινων πόρων. Η εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνεται θεαματικά, καθώς παρέχεται συνεχής και αδιάλειπτη ανταπόκριση χωρίς ωράρια, αναμονές ή υπερωρίες. Τέλος, αυξάνεται η ακρίβεια στην επίλυση αιτημάτων, καθώς ελαχιστοποιούνται τα ανθρώπινα λάθη.
Startupper MAG: Η ιδέα της ενσωμάτωσης μιας λύσης AI μπορεί να φαντάζει τεχνικά πολύπλοκη για πολλές επιχειρήσεις. Πόσο εύκολη είναι η υιοθέτηση του Ορφέα ΑΙ και τι απαιτείται από την πλευρά της επιχείρησης;
LIME TECHNOLOGY: Αυτό είναι ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματα του Ορφέα ΑΙ. Δεν απαιτεί καμία εγκατάσταση λογισμικού και καμία εκπαίδευση του προσωπικού. Όλα λειτουργούν αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται καμία επιπλέον παρέμβαση από την πλευρά του πελάτη. Επιπλέον, προσφέρει άμεση ενσωμάτωση με υπάρχοντα
συστήματα, όπως CRM και Calendars, χωρίς σύνθετες τεχνικές απαιτήσεις.
Startupper MAG: Ας δούμε πιο αναλυτικά τους κλάδους εφαρμογής. Πώς ακριβώς προσαρμόζεται ο «AI υπάλληλός» σας στις ανάγκες διαφορετικών αγορών, από το e-commerce και τις ασφάλειες, μέχρι τον τουρισμό και το real estate;
LIME TECHNOLOGY:Η ευελιξία του είναι μεγάλη και προσαρμόζεται πλήρως.
E-commerce: Αναλαμβάνει την 24/7 διαχείριση κλήσεων για την πορεία μιας παραγγελίας ή τον εντοπισμό δεμάτων, απαντά σε ερωτήσεις για πολιτικές επιστροφών και μεταφορικά, ενώ μπορεί να κάνει και εξερχόμενες κλήσεις για προσφορές ή για τη συλλογή σχολίων μετά την αγορά.
Ασφαλιστικές Εταιρείες: Προσφέρει αυτόματες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για όρους και καλύψεις , καταγράφει αιτήματα αποζημίωσης και ενημερώνει τους πελάτες για ανανεώσεις συμβολαίων ή εκκρεμότητες πληρωμών.
Τουριστικές Επιχειρήσεις: Λειτουργεί ως ταξιδιωτικός ξεναγός ΑΙ, κάνοντας αυτόματες επιβεβαιώσεις κρατήσεων σε ξενοδοχεία και πτήσεις και παρέχοντας πληροφορίες για τοπικά αξιοθέατα, εστιατόρια και events.
Real Estate: Αυτοματοποιεί τον προγραμματισμό και τις υπενθυμίσεις για επισκέψεις σε ακίνητα και κάνει την αρχική επικοινωνία με ενδιαφερόμενους αγοραστές ή ενοικιαστές μέσω του AI agent.
Startupper MAG: Πέρα από τους παραπάνω κλάδους, πού αλλού βρίσκει εφαρμογή ο Ορφέας ΑΙ; Σκεφτόμαστε γιατρούς, εκπαιδευτικά ιδρύματα, ακόμα και αντιπροσωπείες αυτοκινήτων.
LIME TECHNOLOGY: Ακριβώς, οι εφαρμογές επεκτείνονται συνεχώς.
Ιατρεία – Κλινικές: Είναι ιδανικός για την επιβεβαίωση ή αλλαγή ραντεβού με αυτόματες κλήσεις και τον άμεσο προγραμματισμό νέων, απελευθερώνοντας το προσωπικό της γραμματείας.
Φροντιστήρια – Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: Λειτουργεί ως φωνητικός βοηθός για πληροφορίες σχετικά με εγγραφές και προγράμματα και κάνει αυτόματες εξερχόμενες κλήσεις για υπενθυμίσεις πληρωμών ή αλλαγές στο πρόγραμμα.
Αντιπροσωπείες Αυτοκινήτων: Αναλαμβάνει τον προγραμματισμό για Test Drives και Service και απαντά σε ερωτήσεις για διαθεσιμότητα, τιμές και leasing, προωθώντας πιο σύνθετα αιτήματα στο κατάλληλο τμήμα.
Startupper MAG: Τέλος, ποιο είναι το μοντέλο κόστους για μια επιχείρηση που θέλει να «προσλάβει» τον Ορφέα ΑΙ;
LIME TECHNOLOGY: Το μοντέλο μας είναι σχεδιασμένο για να είναι ευέλικτο και προσιτό. Το κόστος είναι αναλογικό του χρόνου ομιλίας (airtime) της υπηρεσίας. Προσφέρουμε ευέλικτα πακέτα που διαμορφώνονται ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες της κάθε επιχείρησης, διασφαλίζοντας ότι πληρώνουν μόνο για αυτό που
πραγματικά χρησιμοποιούν.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στο Startupper MAG #66
Διαβάστε επίσης: Οι πρώτοι σας AI υπάλληλοι: Η επανάσταση των Voice Agents και η νέα εργασιακή πραγματικότητα – Part 1
