Το επόμενο βήμα στην εξυπηρέτηση των πελατών δείχνει να είναι έτοιμη να πραγματοποιήσει η Νοτιοκορεατική Kakao Bank, η μεγαλύτερη αποκλειστικά διαδικτυακή τράπεζα της Ασιατικής χώρας, καθώς ανέπτυξε ένα chatbot που θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται την συντριπτική πλειοψηφία των συνολικών αιτημάτων που θα δέχεται η τράπεζα εκ μέρους των πελατών της.
Μάλιστα, όπως υποστηρίζουν στελέχη της τράπεζας, η συγκεκριμένη εξέλιξη αναμένεται να αποφορτίσει σε σημαντικό βαθμό την ένταση και τον όγκο των μηνυμάτων και εν γένει αιτημάτων που δέχεται το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Εκτιμάται δε πως μέσω του chatbot θα δίνεται αυτοματοποιημένη απάντηση σε περίπου 80% του συνόλου των αιτημάτων. Θα πρέπει να σημειωθεί πως σύμφωνα με τους σχεδιασμούς της Kakao Bank, το chatbot εκτός από μηνύματα κειμένου, θα προσφέρει βίντεο, emoticons και μια σειρά από άλλες λειτουργίες που βρίσκονται στην διαδικασία της ανάπτυξης.
